移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下銀行網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)技能

  培訓(xùn)講師：李峰

講師背景：
李峰老師中國營銷學(xué)會(huì)理事香港紫荊花國際商學(xué)院MBA企業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)專家企業(yè)員工心態(tài)訓(xùn)練師銷售流程訓(xùn)練師多家公司經(jīng)營顧問深圳盛企聯(lián)合學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師成都艾鼎斯咨詢高級(jí)講師聚成集團(tuán)高級(jí)講師企業(yè)黃埔訓(xùn)練基地高級(jí)講師行為銷售研究中心首席講師管理實(shí)踐 詳細(xì)>>

李峰
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【課程大綱】

**部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢解析

1、    中國經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化

2、    克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

3、    2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢

4、    未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)


第二部分：中國營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢

1、營銷三階段：有、優(yōu)、誘

2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析：

l 門店變動(dòng)銷、渠道轉(zhuǎn)終端；

l 賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；

l 促銷變體驗(yàn)、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)

3、營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、服務(wù)

l 產(chǎn)品：從本身價(jià)值到附加價(jià)值；

l 營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型；

l 服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)；

 

第三部分： 明道

一、銀行品牌塑造

證券品牌屋：中國金融品牌建設(shè)之路

招商銀行：因您而變

中國建設(shè)銀行：善建者行

匯豐銀行：品牌推廣策略

二、長尾理論視角下的銀行網(wǎng)絡(luò)營銷

三、C時(shí)代銀行360整合營銷智慧


第四部分： 優(yōu)術(shù)

銀行網(wǎng)絡(luò)營銷兵器譜

一、硬廣告：讓1萬廣告費(fèi)看起來像100萬！

案例：平安保險(xiǎn)：買保險(xiǎn)就是買平安

渣打銀行：現(xiàn)貸派效果推廣

二、搜索營銷：占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)入口

1、免費(fèi)搶占baidu首頁

競價(jià)排名，惡性競爭迷途

2、中小基金企業(yè)搜索引擎如何傍住大款？

三、銀行在線調(diào)研

ING輕松生活導(dǎo)航系列調(diào)查

四、視頻營銷：病毒一樣蔓延世界

基金視頻遭熱烈轉(zhuǎn)發(fā)：“大家好！這里是上投摩根基金……”

五、動(dòng)漫營銷：談笑之間營銷動(dòng)心

中行網(wǎng)銀動(dòng)漫征集活動(dòng)

六、博客營銷，領(lǐng)袖口碑

ING女性博客大賽：找到幸福感，女人智慧分享

七、聊天產(chǎn)生生產(chǎn)力，IM營銷

富國基金：我粉可愛，理財(cái)找我

八、論壇營銷，讓更多的人知道我、找到我

螞蟻微股：圖解炒股二十二條軍規(guī)（爆笑）

九、15天，一個(gè)小鏈接帶來230萬流量，病毒營銷

十、痛說革命家史－－品牌故事營銷

天天都有新故事

十一、微博營銷—招商銀行微博新招

王功權(quán)微博私奔紅遍大江南北

十二、如何對(duì)付網(wǎng)上的惡意負(fù)面－－網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

十三、讓網(wǎng)絡(luò)界的CCTV為你開路－－新聞/軟文營銷

十四、像上春晚的西單女孩一樣一炮走紅－－事件營銷

中國銀行奧運(yùn)營銷

指尖靈動(dòng)，銀行無線營銷

中行電子知識(shí)挑戰(zhàn)大賽

十五、傳統(tǒng)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)如何配合－－活動(dòng)營銷

中國銀聯(lián)：“刷卡消費(fèi)更輕松”線上推廣

中國平安：“愛與承諾”演唱會(huì)網(wǎng)站

十六、在線咨詢、在線服務(wù)

大童網(wǎng)案例

十七、虛擬世界營銷

《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》中國**場虛擬世界圖書推介會(huì)

十八、widget營銷：如何長期霸占消費(fèi)者電腦桌面

十九、口碑營銷：金杯銀杯不如老百姓的口碑

基金從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，相應(yīng)的銷售由推銷轉(zhuǎn)向交流

摩根大通70%的新客戶是**老客戶介紹而來

二十、SNS營銷：圈住潛在消費(fèi)者

二十一、玩游戲?qū)W賺錢，游戲營銷

中?；穑毫炕綄氈?/p>

泰達(dá)荷銀：順勢而魚游戲

二十二、電子雜志營銷：銀行電子宣傳冊，節(jié)約10萬營銷費(fèi)用

二十三、神秘暗器包

RSS訂閱

電子郵件營銷

行業(yè)網(wǎng)站

問答營銷

頂客網(wǎng)站推廣

威客平臺(tái)

掘客平臺(tái)

收藏夾

簽名推廣

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟平臺(tái)


第五部分： 融合

銀行網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合全媒介傳播

1、視頻營銷一鴨多吃法

2、搜索營銷、平面廣告關(guān)聯(lián)

3、線上傳播，線下活動(dòng)

4、線上收集客戶需求，線下處理客戶投訴

5、線上展示產(chǎn)品體驗(yàn)，線下購買

6、協(xié)同營銷，抱團(tuán)取暖

7、阿米巴整合營銷


第六部分： 踐行

網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)功1，2，3，4，5

1、大道至簡，萬宗歸一

2、網(wǎng)絡(luò)營銷，你夠二嗎

3、黃金三角

4、網(wǎng)絡(luò)營銷4I原則

5、五招網(wǎng)贏天下

 

李峰老師的其它課程

部分管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？2、我們平常說的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖4、作為一名中層管理干部，有沒有規(guī)范可循？管理重點(diǎn)在于對(duì)員工的績效管理5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個(gè)人工作、團(tuán)隊(duì)與員工三者聯(lián)動(dòng)關(guān)系案例研討1：作業(yè)員出錯(cuò)誰之過？第二部分

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部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)精神建立1、團(tuán)隊(duì)VS群體2、什么是真正的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過程5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神備注：體驗(yàn)式活動(dòng)、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、主管的本質(zhì)特點(diǎn)2、確立共享的目標(biāo)3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬6、激勵(lì)下屬、培育團(tuán)隊(duì)精神7

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階段：金牌店長必修篇－－－銷售型店長單元：“賣手”的心理修煉一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素質(zhì)“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)第二單元：實(shí)戰(zhàn)型顧客溝通技巧一、連環(huán)提問的技巧二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級(jí)顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜顧客的招術(shù)一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清

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一.店面成員的角色認(rèn)知和定位1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？2.普通銷售員3.專賣店店長4.其他成員二.在日常店面管理中遇到哪些問題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運(yùn)營管理4.客戶管理5.其他三.如何進(jìn)行店面形象管理1.店面形象為什么重要？2.店面形象包含哪些組成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局案例：方正電腦店

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講：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第二講：看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用

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單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力

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一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長工作分配與時(shí)間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管

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部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您

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天講領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境管理，領(lǐng)導(dǎo)和教練從專業(yè)到管理再到領(lǐng)導(dǎo)成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定義領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)核心技能情境變量清單領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我測評(píng)第二講員工準(zhǔn)備度診斷---情境領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)技能員工準(zhǔn)備度概念員工能力和意愿的變量員工能力和意愿發(fā)展周期員工準(zhǔn)備度的不同階段員工不同準(zhǔn)備度階段的需求員工準(zhǔn)備度水平的特征及錄像觀摩第三講四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活性—情境領(lǐng)導(dǎo)的第二個(gè)

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模塊一、培訓(xùn)與發(fā)展理論回顧1、實(shí)現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理的關(guān)鍵2、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用3、正確的培訓(xùn)認(rèn)知4、培訓(xùn)的特性5、企業(yè)目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀與分析6、企業(yè)培訓(xùn)管理的四個(gè)發(fā)展階段7、企業(yè)培訓(xùn)的新發(fā)展趨勢模塊二、培訓(xùn)的目的與意義1、什么是培訓(xùn)？什么不是培訓(xùn)？2、培訓(xùn)的目的3、培訓(xùn)的流程模塊三、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與障礙1、成人認(rèn)知的層面2、成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)3、成人

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