MTP中層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：李峰

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李峰老師中國營銷學(xué)會(huì)理事香港紫荊花國際商學(xué)院MBA企業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)專家企業(yè)員工心態(tài)訓(xùn)練師銷售流程訓(xùn)練師多家公司經(jīng)營顧問深圳盛企聯(lián)合學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師成都艾鼎斯咨詢高級(jí)講師聚成集團(tuán)高級(jí)講師企業(yè)黃埔訓(xùn)練基地高級(jí)講師行為銷售研究中心首席講師管理實(shí)踐 詳細(xì)>>

李峰
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MTP中層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

**部分  管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知
1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？
2、我們平常說的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？
3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖
4、作為一名中層管理干部，有沒有規(guī)范可循？管理重點(diǎn)在于對(duì)員工的績效管理
5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個(gè)人工作、團(tuán)隊(duì)與員工三者聯(lián)動(dòng)關(guān)系
案例研討1：作業(yè)員出錯(cuò)誰之過？
第二部分 計(jì)劃實(shí)施與問題解決
1、目標(biāo)的三種類型：達(dá)成型目標(biāo)、問題解決型目標(biāo)、例行性目標(biāo)
2、目標(biāo)設(shè)定原則
3、目標(biāo)分解工具：魚骨圖、價(jià)值樹的使用方法
3、目標(biāo)分解示例：部門經(jīng)理如何設(shè)定部門目標(biāo)、員工如何設(shè)定個(gè)人目標(biāo)
4、從目標(biāo)到計(jì)劃：例行性工作計(jì)劃、問題解決型工作計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)型工作計(jì)劃的制定
6、確保計(jì)劃實(shí)施的六大成功要點(diǎn)
7、實(shí)施實(shí)施過程與問題監(jiān)控
8、如何有效運(yùn)用八步工作法來解決問題
案例練習(xí)2: 行政部經(jīng)理陳先生工作計(jì)劃為什么無法達(dá)成？主要問題在什么地方？如何解決？
第三部分 團(tuán)隊(duì)培育與激勵(lì)
問題討論：幫助下屬成長通常有哪些方法？
**節(jié)：授權(quán)
1、授權(quán)與任務(wù)分配有什么區(qū)別：主要在于權(quán)限范圍的不同
2、授權(quán)的三大好處：對(duì)管理者、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)個(gè)人的好處
3、授權(quán)的六大步驟
案例研討3：李經(jīng)理這樣給下屬授權(quán)對(duì)嗎？為什么？
第二節(jié)：業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通
溝通游戲：此時(shí)無聲甚有聲
6、溝**程與障礙
7、如何接受上級(jí)指示
8、如何與下屬溝通：金字塔說服之道、三明治法則、BEST溝通原則與運(yùn)用
9、員工輔導(dǎo)五步曲
 
練習(xí)：說服之道演練
第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
案例討論4：諾基亞公司、寶潔公司的激勵(lì)機(jī)制為什么那么強(qiáng)大
1、 員工性格分析（免費(fèi)贈(zèng)送PDF天賦特質(zhì)性格測(cè)試）
2、 五種不同性格特點(diǎn)：老虎型、貓頭鷹型、無尾熊型、孔雀型、變色龍型
3、 從性格不同看員工個(gè)人需要
4、 激勵(lì)的兩種方式：內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)
5、 研討：魚的故事，怎樣讓組織象魚活躍起來？
6、 人類需求層次論與運(yùn)用
7、 雙因素理論與運(yùn)用
8、 公平理論與運(yùn)用
9、 成就需求理論與運(yùn)用
案例研討5：王小姐離職后張經(jīng)理該怎么辦
第四部分、鑄造高績效團(tuán)隊(duì)
1、 跟大雁學(xué)管理：大雁團(tuán)隊(duì)的四種現(xiàn)象
2、 高績效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的九大特征
3、 團(tuán)隊(duì)組織的種種內(nèi)耗：為何雖為同事，但卻不能共事？
活動(dòng)體驗(yàn)：建造高塔游戲
4、 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程：樹立團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景、設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、處理團(tuán)隊(duì)沖突、掃情團(tuán)隊(duì)障礙、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)騰飛
 
 
 

 

李峰老師的其它課程

部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)精神建立1、團(tuán)隊(duì)VS群體2、什么是真正的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過程5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神備注：體驗(yàn)式活動(dòng)、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、主管的本質(zhì)特點(diǎn)2、確立共享的目標(biāo)3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬6、激勵(lì)下屬、培育團(tuán)隊(duì)精神7

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階段：金牌店長必修篇－－－銷售型店長單元：“賣手”的心理修煉一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素質(zhì)“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)第二單元：實(shí)戰(zhàn)型顧客溝通技巧一、連環(huán)提問的技巧二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級(jí)顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜顧客的招術(shù)一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清

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講：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第二講：看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測(cè)顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用

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單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場(chǎng)二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力

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一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長工作分配與時(shí)間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管

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部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您

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模塊一、培訓(xùn)與發(fā)展理論回顧1、實(shí)現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理的關(guān)鍵2、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用3、正確的培訓(xùn)認(rèn)知4、培訓(xùn)的特性5、企業(yè)目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀與分析6、企業(yè)培訓(xùn)管理的四個(gè)發(fā)展階段7、企業(yè)培訓(xùn)的新發(fā)展趨勢(shì)模塊二、培訓(xùn)的目的與意義1、什么是培訓(xùn)？什么不是培訓(xùn)？2、培訓(xùn)的目的3、培訓(xùn)的流程模塊三、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與障礙1、成人認(rèn)知的層面2、成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)3、成人

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一、管理者的員工管理責(zé)任1、從管理學(xué)成果看人的管理2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型的員工關(guān)系3、HR在現(xiàn)代企業(yè)中的角色4、非人力資源經(jīng)理的人員管理職責(zé)二、盤點(diǎn)你的員工隊(duì)伍1、管理的前提－－－了解你的團(tuán)隊(duì)2、人力資源盤點(diǎn)作用與方法3、優(yōu)化你的團(tuán)隊(duì)三、人力資源管理原理與操作實(shí)務(wù)1、當(dāng)好伯樂－－－識(shí)人a)理念：人才服務(wù)戰(zhàn)略－－確立人才戰(zhàn)略b)原則大于技巧－－制訂考核標(biāo)準(zhǔn)c)

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