銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與實(shí)操

  培訓(xùn)講師：李峰

講師背景：
李峰老師中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)理事香港紫荊花國(guó)際商學(xué)院MBA企業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)專家企業(yè)員工心態(tài)訓(xùn)練師銷售流程訓(xùn)練師多家公司經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)深圳盛企聯(lián)合學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師成都艾鼎斯咨詢高級(jí)講師聚成集團(tuán)高級(jí)講師企業(yè)黃埔訓(xùn)練基地高級(jí)講師行為銷售研究中心首席講師管理實(shí)踐 詳細(xì)>>

李峰
    課程咨詢電話：

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與實(shí)操詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與實(shí)操
 

【課程大綱】

**部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢(shì)解析

1、    中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化

2、    克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

3、    2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢(shì)

4、    未來(lái)銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)


第二部分：中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢(shì)

1、營(yíng)銷三階段：有、優(yōu)、誘

2、銀行營(yíng)業(yè)大廳發(fā)展趨勢(shì)解析：

l 門店變動(dòng)銷、渠道轉(zhuǎn)終端；

l 賣場(chǎng)變脈場(chǎng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；

l 促銷變體驗(yàn)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)服務(wù)

3、營(yíng)銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)

l 產(chǎn)品：從本身價(jià)值到附加價(jià)值；

l 營(yíng)銷：從營(yíng)銷技能提升到營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型；

l 服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)；


第三部分：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型之——差異化發(fā)展

1、經(jīng)營(yíng)差異化

n 服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)

n 打造經(jīng)營(yíng)特色

n 思考未來(lái)差異化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)

2、服務(wù)差異化

n 讓客戶滿意，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案

n 以客戶為中心，**銀行再造，塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

n 培育銀行服務(wù)核心功能，發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3、營(yíng)銷差異化

n 市場(chǎng)細(xì)分——客戶分類

n 目標(biāo)市場(chǎng)選擇——適合向什么客戶群營(yíng)銷

n 市場(chǎng)定位——不同客戶不同策略

n 樹立品牌——用品牌打造銀行標(biāo)志

n 營(yíng)銷內(nèi)涵——企業(yè)文化塑造


第四部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析

興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享

2、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)

3、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析


第五部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中人員的技能培訓(xùn)

1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

      大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶

2、柜員服務(wù)營(yíng)銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

  一個(gè)銷售7000萬(wàn)紙黃金的柜員

3、理財(cái)經(jīng)理工作輔導(dǎo)技巧

4、不同崗位之間的配合技巧

5、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理應(yīng)對(duì)方法及技能訓(xùn)練

6、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中支行長(zhǎng)的必備技能

 

李峰老師的其它課程

部分管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？2、我們平常說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖4、作為一名中層管理干部，有沒(méi)有規(guī)范可循？管理重點(diǎn)在于對(duì)員工的績(jī)效管理5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個(gè)人工作、團(tuán)隊(duì)與員工三者聯(lián)動(dòng)關(guān)系案例研討1：作業(yè)員出錯(cuò)誰(shuí)之過(guò)？第二部分

 講師：李峰詳情

部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)精神建立1、團(tuán)隊(duì)VS群體2、什么是真正的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過(guò)程5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神備注：體驗(yàn)式活動(dòng)、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、主管的本質(zhì)特點(diǎn)2、確立共享的目標(biāo)3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬6、激勵(lì)下屬、培育團(tuán)隊(duì)精神7

 講師：李峰詳情

階段：金牌店長(zhǎng)必修篇－－－銷售型店長(zhǎng)單元：“賣手”的心理修煉一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素質(zhì)“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)第二單元：實(shí)戰(zhàn)型顧客溝通技巧一、連環(huán)提問(wèn)的技巧二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級(jí)顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜顧客的招術(shù)一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清

 講師：李峰詳情

一.店面成員的角色認(rèn)知和定位1.專賣店店長(zhǎng)和普通銷售員在角色上有何不同？2.普通銷售員3.專賣店店長(zhǎng)4.其他成員二.在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運(yùn)營(yíng)管理4.客戶管理5.其他三.如何進(jìn)行店面形象管理1.店面形象為什么重要？2.店面形象包含哪些組成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局案例：方正電腦店

 講師：李峰詳情

講：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第二講：看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測(cè)顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽的技巧傾聽過(guò)程中應(yīng)該避免使用

 講師：李峰詳情

單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場(chǎng)二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題四.客戶的購(gòu)買環(huán)境五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購(gòu)買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購(gòu)買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力

 講師：李峰詳情

一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1、店長(zhǎng)職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理二、店長(zhǎng)人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購(gòu)買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管

 講師：李峰詳情

部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠(chéng)實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您

 講師：李峰詳情

天講領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境管理，領(lǐng)導(dǎo)和教練從專業(yè)到管理再到領(lǐng)導(dǎo)成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定義領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)核心技能情境變量清單領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我測(cè)評(píng)第二講員工準(zhǔn)備度診斷---情境領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)技能員工準(zhǔn)備度概念員工能力和意愿的變量員工能力和意愿發(fā)展周期員工準(zhǔn)備度的不同階段員工不同準(zhǔn)備度階段的需求員工準(zhǔn)備度水平的特征及錄像觀摩第三講四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活性—情境領(lǐng)導(dǎo)的第二個(gè)

 講師：李峰詳情

模塊一、培訓(xùn)與發(fā)展理論回顧1、實(shí)現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理的關(guān)鍵2、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用3、正確的培訓(xùn)認(rèn)知4、培訓(xùn)的特性5、企業(yè)目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀與分析6、企業(yè)培訓(xùn)管理的四個(gè)發(fā)展階段7、企業(yè)培訓(xùn)的新發(fā)展趨勢(shì)模塊二、培訓(xùn)的目的與意義1、什么是培訓(xùn)？什么不是培訓(xùn)？2、培訓(xùn)的目的3、培訓(xùn)的流程模塊三、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與障礙1、成人認(rèn)知的層面2、成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)3、成人

 講師：李峰詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有