房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識鍛造
房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識鍛造詳細內(nèi)容
房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識鍛造
1. 內(nèi)容提要
一、認識服務(wù)意識
1.體驗游戲：歡樂大轉(zhuǎn)盤
2.游戲解讀
2.1 服務(wù)意識是突破本位主義的逆向思維方式
2.2 服務(wù)意識是一種責任意識
2.3 服務(wù)意識是實現(xiàn)共贏的有效手段
二、服務(wù)意識在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的重要作用
1.視頻：激蕩三十年
2.房地產(chǎn)行業(yè)不同發(fā)展階段體現(xiàn)的服務(wù)意識的不同特點
3.從服務(wù)的角度看標桿企業(yè)的特點
（1）融綠之爭的本源——服務(wù)對象的差異
（2）住宅地產(chǎn)——回歸居住本質(zhì)
（3）商業(yè)地產(chǎn)——體驗式消費的商業(yè)契機
（4）產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)——從“圈地”到“運營”我們還有多遠的路程
（5）養(yǎng)老地產(chǎn)——特殊服務(wù)對象下的經(jīng)濟契機
三、從房地產(chǎn)運營特點看如何做好服務(wù)
1. 房地產(chǎn)行業(yè)的典型特點和基本流程
2. 頭腦風暴：開發(fā)流程中關(guān)鍵節(jié)點所涉及的內(nèi)外部服務(wù)對象
3. 對外公關(guān)的特點及應(yīng)對策略
4. 內(nèi)部公關(guān)的意義
Ø 體驗游戲：合力造塔
四、服務(wù)意識提升的再鍛造
1. 從結(jié)果出發(fā)提升責任意識
（1） 解讀結(jié)果導向的工作理念
（2） 結(jié)果導向與執(zhí)行
（3） 結(jié)果導向的工作方法
2. 以溝通為渠道提升服務(wù)效果
（1） 溝通從表達開始
Ø “金字塔”思維在表達中的有效運用
（2） 避免溝通禁忌，提升溝通質(zhì)量
Ø 切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊
Ø 職業(yè)化溝通——體驗活動：數(shù)字傳遞
Ø 溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應(yīng)用
3. 用時間確保服務(wù)質(zhì)量
（1） 時間管理的三大法則
（2） 時間管理的有效落地實踐
4. 從心出發(fā)
（1） 成功公式
（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》
（3） 心懷感恩，落腳服務(wù)
四、課程回顧與總結(jié)
劉洪濤老師的其它課程
高周轉(zhuǎn)模式下的房地產(chǎn)行業(yè)人力資源突圍三部曲及績效考核六大工具應(yīng)用課程背景——對房地產(chǎn)行業(yè)的冷峻現(xiàn)實，如何在高周轉(zhuǎn)、快回款、廣積糧的“嚴冬”時期，通過人力資源的管理工作，激發(fā)員工工作熱情，提高人工效能產(chǎn)出，并在此過程中充分發(fā)揮人力資源管理人員的戰(zhàn)略決策作用，講師結(jié)合自身經(jīng)驗和行業(yè)特點，通過樹立“結(jié)果”導向的工作思維模式、將人力資源工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，從而提
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新形式下的房地產(chǎn)HR從業(yè)人員突圍1.課程對象人力資源從業(yè)人員2.課程特色?最實用的工具方法；?最真實的情景模擬；?最實戰(zhàn)的落地經(jīng)驗；?最純粹的實戰(zhàn)課程。3.課程時間1天4.課程介紹1.房地產(chǎn)企業(yè)HR的意義及價值1.房地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀與對人力資源管理的影響2.管理的四個問題3.再看人力資源管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的價值2.房地產(chǎn)企業(yè)HR的突圍之路1.突圍第一步：思維轉(zhuǎn)變
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房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之陽光心態(tài)1.課程對象全體員工2.設(shè)計思路本課程從工作出發(fā)，以實現(xiàn)工作結(jié)果為落腳點，幫助參訓人員認識工作、思考工作，并端正參訓人員面對工作的心態(tài)：以團隊利益出發(fā)衡量態(tài)度的有效性，以感恩之心面對工作和人生，以夢想之心駕馭自我職業(yè)規(guī)劃。同時將進一步凝練團隊，提高員工的歸屬感和團隊凝聚力。3.課程時間0.5天4.課程介紹4.1認識工作4.1.
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房地產(chǎn)管理者領(lǐng)導力提升-管人能力1.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)管理者2.課程收益?樹立管理者“管人”與“理事”同等重要的管理思想；?掌握理事的三個結(jié)果?掌握管人的核心思想和工具方法3.課程特色?最實用的工具方法；?最真實的情景模擬；?最實戰(zhàn)的應(yīng)用感受；?最純粹的實戰(zhàn)課程。4.標準課程學時半天5.課程介紹1.認識管理1.管理的三個問題2.管理者的工作任務(wù)3.管理者的能
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Outlines房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之職場溝通1.課程對象房地產(chǎn)從業(yè)人員。2.課程收益??引導員工樹立結(jié)果導向的工作思維和溝通意識；?掌握溝通技巧和溝通策略；?提高團隊凝聚力3.標準課程時長1-2天4.內(nèi)容提要第一單元：認識溝通1.溝通與聊天的區(qū)別2.溝通的意義（1）溝通的目的——結(jié)果導向?結(jié)果的三要素?情景模擬：一封郵件的風波（2）溝通的方式——雙向溝通
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房地產(chǎn)人員助力課程-職業(yè)生涯規(guī)劃1.課程對象企業(yè)全員2.課程收益?了解人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵及意義；?掌握人力資源規(guī)劃的工具及方法；?調(diào)整工作的觀念和態(tài)度3.課程特色?最實用的工具方法；?最真實的情景模擬；?最實戰(zhàn)的落地經(jīng)驗；?最純粹的實戰(zhàn)課程。4.課程時間1天5.課程介紹1.職業(yè)生涯規(guī)劃概述1.1職業(yè)生涯規(guī)劃概念解析1.2職業(yè)生涯規(guī)劃階段論1.3職業(yè)生涯規(guī)劃的
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《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識鍛造》課程介紹1.課程對象房地產(chǎn)從業(yè)人員。2.課程收益?通過體驗式參與，使參訓者認識內(nèi)部服務(wù)的重要性；?塑造結(jié)果導向的工作意識，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量；?塑造感恩之心，激發(fā)員工對公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務(wù)意識；?通過大量互動案例、游戲保證知識的傳遞和吸收。3.課程特色?最實用的工具方法；?最真實的情
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Outlines房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之跨部門溝通【課程對象】房地產(chǎn)從業(yè)人員?！菊n程收益】?引導員工樹立結(jié)果導向的工作思維和溝通意識；?掌握溝通技巧和溝通策略；?提高團隊凝聚力【標準課時】1-2天【內(nèi)容提要】第一單元：認識溝通1.溝通與聊天的區(qū)別2.溝通的意義（1）溝通的目的——結(jié)果導向?結(jié)果的三要素?情景模擬：一封郵件的風波（2）溝通的方式——雙向溝通（3
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《贏在職場-房地產(chǎn)職業(yè)化課程》1.2.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)各級人員。3.課程收益?使參訓者正確定位個人職業(yè)；?幫助參訓者掌握房地產(chǎn)經(jīng)理人應(yīng)有的工作態(tài)度；?幫助參訓者掌握經(jīng)典的工作方法和技巧；?幫助參訓者快速融入團隊。4.課程特色?最實用的工具方法；?最真實的情景模擬；?最實戰(zhàn)的落地經(jīng)驗；?最純粹的實戰(zhàn)課程。5.課程時間2天6.課程介紹1.職業(yè)化起步1.1游戲:
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