購物中心體驗式商業(yè)與O2O運營模式

  培訓講師：賈耀勇

講師背景：
賈耀勇先生--曾任萬達集團商業(yè)管理公司招商中心總經(jīng)理--中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副秘長萬達集團任職期間負責全國各地萬達商業(yè)廣場的前期開發(fā)、規(guī)劃招商后期營運、營銷企劃工作，與全國連鎖型商業(yè)零售企業(yè)進行戰(zhàn)略合作談判，協(xié)調(diào)各地廣場運營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的制訂 詳細>>

賈耀勇
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購物中心體驗式商業(yè)與O2O運營模式詳細內(nèi)容

購物中心體驗式商業(yè)與O2O運營模式


一、 購物中心體驗式商業(yè)發(fā)展趨勢

1、 體驗式商業(yè)基本特征

購物空間立體化

購物時間碎片化

購物方式移動化

信息傳播社交化

2. 購物中心體驗?zāi)Ｊ剑?/p>

初級體驗?zāi)Ｊ?/p>

中級體驗?zāi)Ｊ?/p>

高級體驗?zāi)Ｊ?/p>


二、體驗式商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢

1、兒童業(yè)態(tài)：

體驗場館模式

百貨公司模式

主題公園模式

2、餐飲業(yè)態(tài)：

餐飲菜系細分及選址要求

餐飲特色主題空間營造：

餐飲空中花園、垂直包裝、充分利用自然采光、打造室外餐飲風情街、室外餐飲風情街、節(jié)慶式美食廣場

3、娛樂業(yè)態(tài)與購物中心的結(jié)合：

• 文化娛樂、靜態(tài)娛樂、休閑娛樂、動物娛樂、康體娛樂、兒童游樂、兒童育樂、零售娛樂、餐飲娛樂、流動娛樂、空中娛樂、環(huán)境娛樂、景觀娛樂等

4、案例研討

新奇與消費結(jié)合的體驗

• 香港-朗豪坊

• 內(nèi)地-上海大悅城

休閑與消費結(jié)合的體驗

• 澳門-大運河購物中心

• 內(nèi)地-南京水游城購物中心

藝術(shù)與消費結(jié)合的體驗

• 上海 K11

運動與消費結(jié)合的體驗

• 香港又一城

• 萬象城

5、 專題研討：

如何購物中心體驗性功能的強化

ü 廣告柱、廣告牌、招牌

ü 燈箱、霓虹燈、LED燈等燈光工程

ü 旗幟等軟裝飾

ü 花壇、雕塑等小品

ü 電話亭

ü 涼亭、座椅

ü 路牌

6、專題研討：購物中心去百貨化趨勢分析

三、二次招商涉及的問題

二次招商的原則與注意事項

二次招商的作業(yè)流程

二次招商的相關(guān)策略

品牌的整合重塑

四、品牌資源管理與品牌調(diào)整要點

  購物中心的經(jīng)營分析與經(jīng)營輔導：

經(jīng)營分析與預警管理

有效的租戶經(jīng)營輔導

建立品牌庫

 品牌排序及定級

 品牌考核標準

 掉鋪預案

 開業(yè)前合作品牌資源庫建立

 開業(yè)后品牌調(diào)整

五、商業(yè)地產(chǎn)的推廣與運營

開發(fā)多元化商業(yè)價值鏈條

新場籌備及開業(yè)企劃工作要點

重視商業(yè)氛圍營造、商業(yè)環(huán)境設(shè)計

招商工具的設(shè)計與制作：

招商手冊、招商PPT、

招商話術(shù)培訓

招商大會基本流程與注意事項

開業(yè)慶典流程與注意事項

推廣戰(zhàn)略與推廣目標的設(shè)定

推廣戰(zhàn)略的分類

推廣計劃與推廣活動

推廣計劃如何與CRM的結(jié)合應(yīng)用

公關(guān)關(guān)系的手段與危機公關(guān)策略

廣告戰(zhàn)略與廣告計劃

傳播信息架構(gòu)

開業(yè)前后期的商業(yè)推廣活動

營銷活動效果評估與總結(jié)

購物中心活動案例分享

六、購物中心運營管理要素

1、統(tǒng)一管理、計劃組合、分散經(jīng)營

2、管理部門組織架構(gòu)

3、管理功能部門配置

4、制定全方位年度營銷計劃

5、現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范

6、購物中心業(yè)態(tài)管理

7、開業(yè)后商戶與消費者管理

8、開業(yè)前、中、后期具體工作

9、運營管理中的租約管理

10、租約談判

11、營業(yè)收入和支出結(jié)構(gòu)

12、運營損益與先進流量預估

13、制定管理手冊

七、購物中心商管和物業(yè)的管理

1、管理隊伍的建立

2、管理職能劃分

3、相關(guān)政策的制定

專題研討部分

1、什么情況下商業(yè)地產(chǎn)必須進行調(diào)整和提升

2、商管與物管職能之分


八、購物中心O2O模式

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，購物中心面臨機遇和挑戰(zhàn)

信息孤島

客戶體驗空心化

數(shù)據(jù)碎片化

2、 購物中心O2O的現(xiàn)狀:

互聯(lián)網(wǎng)模式

萬達模式

銀泰模式

購物中心O2O難題探索

運營人才缺乏、搭建成本高消費者數(shù)據(jù)收集狹隘、

3、購物中心搭建O2O平臺目的:

a開源：讓購物中心獲得更多客源；

b、測量：**測量，實時關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化

c、引導：引導和積累深度高消費群體；

d、 擴散：線下資源線上擴散.

4、購物中心內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）

a、統(tǒng)一客戶信息，便于數(shù)據(jù)分析

b、統(tǒng)一信息發(fā)布，提升客戶體驗，降低運營成本

c、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)入口，導入客戶流量

d、統(tǒng)一策劃開發(fā)，降低溝通和開發(fā)成本

5、**CMS系統(tǒng)，對接購物中心線下信息化服務(wù)，給顧客一站式服務(wù)體驗

a、統(tǒng)一服務(wù)平臺，顧客方便快捷

b、創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗

c、收集客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)沉淀

6、 O2O信息平臺的創(chuàng)新服務(wù)

手機排隊

手機支付

商城社區(qū)

商客互動

停車反尋址

Wifi一鍵上網(wǎng)

互動活動和小游戲

團購、訂座

會員線上積分

案例分析：朝陽大悅城的O2O模式：

1：經(jīng)營方式數(shù)據(jù)化。
2：超大規(guī)模品牌集群
3：對周邊客群清晰掌握基礎(chǔ)四：品牌的精細管理
4：找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
5：整合了POS機和CRM
6：App的提前積累

 

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招商談判技巧   09.10

招商談判技巧課件大綱上課時間：上午9:00-12:00下午14：00-17:00模塊一、招商流程上午9:00-10:001.市場分析2.行業(yè)分析3.項目定位模塊二、營銷流程和技巧上午10:00-12:00下午14:00-15:00（1）銷售技巧1.電話銷售技巧2.客戶約見技巧3.客戶接待技巧4.客戶溝通技巧5.客戶跟進技巧6.項目介紹技巧7.現(xiàn)場參觀技巧8.

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商業(yè)地產(chǎn)運營管理體系暨金牌運營經(jīng)理人消費市場調(diào)研及商業(yè)規(guī)劃目標客源地商業(yè)整體環(huán)境調(diào)研消費來源及輻射力調(diào)研競爭對手情況調(diào)研調(diào)研的初步結(jié)論內(nèi)部立項研討商業(yè)規(guī)劃依據(jù)業(yè)態(tài)、功能及面積配比規(guī)劃主力店組合及面積規(guī)劃商場平面布局規(guī)劃主要配套設(shè)施功能規(guī)劃穩(wěn)場期的招商管理招商穩(wěn)場系統(tǒng)戰(zhàn)略制定摸清商戶的經(jīng)營情況商戶分級管理解決退鋪和意向退鋪工作的關(guān)鍵節(jié)點主動調(diào)整商場經(jīng)營定位主動

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標桿地產(chǎn)社區(qū)商業(yè)規(guī)劃設(shè)計與招商營銷策略【課程背景】隨著中國房地產(chǎn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，不少開發(fā)商開始重視社區(qū)商業(yè)的打造，這不僅能提升商鋪價值，同時可提升整個樓盤的價值。在這個創(chuàng)新的時代，社區(qū)商業(yè)將是中國商業(yè)地產(chǎn)未來發(fā)展新的機會。如何平衡社區(qū)商業(yè)和住宅的關(guān)系？如何把握社區(qū)商業(yè)和城市商圈的關(guān)聯(lián)關(guān)系？如何確定社區(qū)商業(yè)規(guī)模？如何給商業(yè)項目定位？如何確定商業(yè)業(yè)態(tài)的組合？怎樣規(guī)劃

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