跨部門溝通與協(xié)作 易老師

  培訓講師:易文睿

講師背景:
★工商管理MBA★著名潛能培訓師★高級管理師培訓師★四川大學客座教授★培訓截拳系統(tǒng)創(chuàng)始人★情境式行動培訓創(chuàng)始人★清華研修名師團高級講師★國家人培南通學院特聘教授★解決方案式咨詢訓練課程創(chuàng)始人★8年人力資源管理經(jīng)驗,10年咨詢培訓經(jīng)驗★CCV 詳細>>

易文睿
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跨部門溝通與協(xié)作 易老師詳細內容

跨部門溝通與協(xié)作 易老師

**講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個體差異

五、跨部門協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

思考:跨部門溝通中重要的兩個字是什么?

七、橫向的溝通的機制不健全

分享:有制度沒有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

思考1:我們是怎樣失去客戶的?

思考2:春天里的問題是否想會帶到冬天?

選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題


第二講 跨部門溝通的技巧

分享:跨部門溝通三原則

1.面子**,道理第二

2.永遠不要嫌麻煩

3.主動——跨部門溝通的**要義

一、營造良好的溝通氛圍

互動演練:如何開個好頭

二、部門間不同意見的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術

分享:以他人的利益點影響他人的技術

分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術

錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人

三、3個分析技術

互動:溝通對象脾氣大嗎?

互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎?

互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?

四、如何提煉**句話

五、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動演練:如何與較難溝通的人溝通

分享:有關系沒關系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶

六、跨部門溝通計劃


第三講:跨部門溝通與協(xié)作

案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1、倡導良好的文化

2、重新調整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管? 

分享:昨天的大問題今天的小問題

4、樹立共同的團隊目標

腦力風暴:什么原因導部門間合作的失???

5、要開就開高效會議

某德資企業(yè)無效的會議;

某日資企業(yè)高效的會議;

某國企業(yè)跨部門會議的困惑;

互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責任體系

9、建立強大的信息平臺

10、完善溝通制度

11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進

(1)、反饋

講解:其他部門不反饋12個解決建議

(2)、執(zhí)行

講解:確認后不執(zhí)行的9個解決建議

(3)、配合

講解:其他部門不配合的9個解決建議

(4)、不同意見

現(xiàn)場演練:不同意見處理的12個方法

(5)、協(xié)調

實戰(zhàn)演練:針對本企業(yè)問題如何協(xié)調

(6)、障礙

講解步驟:問題——解決建議——案例演練

12、讓此題有解

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標

分享:績效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風格

三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點

現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點


第四講:跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

一、屢次溝通沒有結果怎么辦?

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?

四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?

六、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

九、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---

綜合運用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

展示:跨部門溝通問題庫

分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案


第五講:提升跨部門溝通的能力

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動:作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要? 

二、信息搜集的能力

三、時間管理的能力

四、將變化做成計劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當老師的能力

實戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門

第六講:在實踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

答疑:不同行業(yè)、不同層級學員的實戰(zhàn)問題解答

 

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