團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通研習(xí)

  培訓(xùn)講師:唐振瑋

講師背景:
唐振瑋簡(jiǎn)介NLP國(guó)際教練技術(shù)體系專業(yè)培訓(xùn)師P.E.M.I.香港專業(yè)管理效能學(xué)院NLP授證導(dǎo)師河北師范大學(xué)客座講師北京黃埔大學(xué)客座講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特邀講師智聯(lián)招聘慧聰集團(tuán)特聘講師企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師北京《前沿講座》 詳細(xì)>>

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**節(jié):走向卓越——團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

1、 團(tuán)隊(duì)的定義

2、 共同的承諾,為學(xué)習(xí)小組起個(gè)名字

3、 團(tuán)隊(duì)存在的三大條件

4、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義

5、 團(tuán)隊(duì)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

6、 突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸

1) 缺乏信任

2) 懼怕沖突

3) 欠缺投入

4) 逃避責(zé)任

5) 無(wú)視結(jié)果

7、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的1 1變數(shù)關(guān)系

8、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要素

1)目標(biāo)明確

2)共同決策

3)步調(diào)一致

4)信任互助

5)勇?lián)?zé)任

第二節(jié):邁向卓越——沖突管理篇

1、 何謂團(tuán)隊(duì)中的沖突

2、 沖突行程的原因

1) 個(gè)性差異

2) 個(gè)人與組織文化不一致

3) 信息溝通不暢

4) 組織分工導(dǎo)致沖突

5) 利益沖突

3、認(rèn)識(shí)沖突—錯(cuò)誤的觀念

1) 沖突是可以避免的

2) 沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o(wú)能

3) 沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作,致使佳績(jī)效無(wú)從獲得

4) 佳績(jī)效的獲得,必須以消除沖突為前提條件

4、認(rèn)識(shí)沖突—現(xiàn)代的觀念

1)在任何組織形態(tài)下,沖突是無(wú)法避免的

2)盡管無(wú)效的管理不利于沖突的預(yù)防或化解,但它并非沖突的根本原因

3)沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低,亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升

4)佳績(jī)效的獲得,有賴于適度沖突的存在

5、沖突與績(jī)效的關(guān)系

6、面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式

1)競(jìng)爭(zhēng)型

2)順從型

3)回避型

4)妥協(xié)型

5)合作型

7、五種反應(yīng)模式的結(jié)果

8、何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突

1)你被“點(diǎn)頭稱是的”人包圍

2)會(huì)議討論多屬折衷方案或意見一致

3)團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀,斗志減弱

4)團(tuán)隊(duì)成員彼此“和諧”,大家充當(dāng)老好人

5)團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)意識(shí)

第三節(jié):邁向卓越——互賴雙贏篇

1、 思維轉(zhuǎn)變,把良好的原則華為習(xí)慣

2、 團(tuán)隊(duì)成功的三個(gè)層次

1) 依賴

2)獨(dú)立

3)互賴

3、從個(gè)人成功走向公眾成功

人際相處的六種思維模式

1)利人利己(雙贏) 

2)兩敗俱傷(輸輸)

3)損人利己(贏輸)  

4)獨(dú)善其身(獨(dú)贏)

5)損己利人(輸贏) 

6)好聚好散(無(wú)交易)

4、團(tuán)隊(duì)中利人利己的雙贏模式

1)尋求共同利益

2)追求合作而非競(jìng)爭(zhēng)

3)善于傾聽,勇于表達(dá)

5、雙贏的個(gè)性品格

1)正直

2)成熟

3)富足

第四節(jié):邁向卓越——溝通技巧篇

1、溝通講師的調(diào)查

2、何謂有效的溝通

3、溝通的五種態(tài)度

1)強(qiáng)迫性態(tài)度

2)回避性態(tài)度

3)遷就性態(tài)度

4)折衷性態(tài)度

5)合作性態(tài)度

4、溝通的一般過(guò)程

5、溝通中訊息傳達(dá)的效果比例

6、溝通中的非語(yǔ)言行為技巧

7、傾聽的四大病癥

1)聽而不聞癥

2)假裝傾聽癥

3)選擇傾聽癥

4)內(nèi)容傾聽癥

8、如何提高傾聽技巧--天龍八“聽”

9、同理心傾聽

10、溝通中說(shuō)的技巧

1)用建議代替直言

2)提問(wèn)題代替批評(píng)

11、上級(jí)需要你這樣待他

1)支持-----理解意圖、弱項(xiàng)支持

2)執(zhí)行-----用心稱職、行動(dòng)迅速

3)匯報(bào)-----定期匯報(bào)、及時(shí)反饋

4)分憂-----大局為重、敢挑責(zé)任

12、下屬需要你這樣待他

1)尊重------傾聽建議、坦誠(chéng)相待

2)合作------以事為本、協(xié)調(diào)分歧

3)協(xié)助------提供信息、給予支持

4)理解------換位思考、寬容豁達(dá)

13、溝通與協(xié)作課程總結(jié)

 

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