有效溝通——職場(chǎng)溝通技巧

  培訓(xùn)講師：蔣小華

講師背景：
蔣小華老師培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家團(tuán)隊(duì)賦能體系打造專家新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。足跡遍布全國100多個(gè) 詳細(xì)>>

蔣小華
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有效溝通——職場(chǎng)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通——職場(chǎng)溝通技巧

一. 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問

1. 溝通的定義與名家眼中的溝通；

2. 溝通的4大作用；

3. 溝通的4個(gè)之重；

4. 影響溝通的4個(gè)因素；

5. 溝通類別的5個(gè)層次。

二. 有效溝通的基礎(chǔ)——說對(duì)話、辦對(duì)事

1. 五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；

2. 一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

3. 三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

4. 三種形式：語言、語氣、肢體動(dòng)作；

5. 表達(dá)之前：3個(gè)問題；

6. 信息編碼：3個(gè)原則；

7. 有效傾聽：5個(gè)層次；

8. 有效傾聽：用詞、語調(diào)和動(dòng)作；

9. 有效傾聽：技能和禁忌。

三. 為啥溝通不暢——策略不對(duì)，努力白費(fèi)

1. 從溝通渠道的角度分析：

a) 被動(dòng)溝通：沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道；

b) 渠道錯(cuò)位：沒有選擇合適的溝通渠道； 

c) 氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。

2. 從編碼的角度來分析 

a) 混亂化：語言表達(dá)能力不佳或欠缺； 

b) 生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)； 

c) 模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息； 

d) 單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用； 

e) 情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3. 從解碼的角度來分析 

a) 傾聽誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方；

b) 同理心缺失：未能換位思考；

四. 職場(chǎng)溝通策略 

1. 向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

a) 7條軍規(guī)：成為上司眼中的“紅人”；

b) 3個(gè)步驟：如何接受上級(jí)工作的？

c) 3個(gè)注意：如何傾聽上級(jí)的？

d) 1個(gè)思考：為什么我的建議沒有采納？

e) 2個(gè)準(zhǔn)則：①寫下來，問清楚，說明白；

②復(fù)命制：及時(shí)回報(bào)。

f) 3個(gè)要求：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；

②要多出選擇題，少出問答題；

③要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。

2. 平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

a) 3個(gè)要點(diǎn)：

b) 3個(gè)問題：

① 提升后如何與同事相處；

② 同事與你爭(zhēng)功怎么辦；

③ 同事是否可以成為朋友。

3. 向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石

a) 3種情況：認(rèn)同、漠視、疑問、反對(duì)；

b) 如何提出你的批評(píng)？

c) 望、聞、問、切的應(yīng)用。

五. 溝通技巧的應(yīng)用

1. 化沖突為雙贏

a) 思考：如何看待沖突？

b) 準(zhǔn)則：競(jìng)賽還是共贏？

c) 操作：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

d) 情境：例舉6種情況，你該怎么辦？

2. 高效會(huì)議溝通

a) 會(huì)議成本分析

b) 會(huì)議啥會(huì)低效 

c) 八大基本要求

3. 啟導(dǎo)向善的親和

a) 建立親和力的3個(gè)途徑

b) 贊美的三個(gè)基本原則

c) 7步建立親和力——做到投契合拍  

 

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【課程說明】過去，30年河?xùn)|，30年河西；現(xiàn)在是三年河?xùn)|，三年河西；甚至是一年河?xùn)|，一年河西；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三個(gè)月可能是一個(gè)分水嶺。在這樣一個(gè)時(shí)代，變革與創(chuàng)新成為最重要的核心能力。不僅個(gè)人的思維和能力要具備變革和創(chuàng)新的基因，企業(yè)經(jīng)營更是如此。因此，本課程不僅告訴管理者如何創(chuàng)新與變革，更探討企業(yè)的經(jīng)營的變革與創(chuàng)新。【課程收益】1.深刻認(rèn)識(shí)管理者在企業(yè)變革與創(chuàng)

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