有效解決問(wèn)題的方法(8D)與QC手法

  培訓(xùn)講師:王繼武

講師背景:
王繼武----研發(fā)項(xiàng)目與質(zhì)量工具實(shí)戰(zhàn)專家一、主要背景經(jīng)歷:※湖南湘潭大學(xué)化學(xué)工程學(xué)學(xué)士※富士康集團(tuán)技術(shù)工程師、品保主管/經(jīng)理※六西格瑪黑帶(法國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)ANFOR)※深圳甲上咨詢有限公司咨詢總監(jiān)※3A管理咨詢有限公司高級(jí)咨詢師※北京華夏基 詳細(xì)>>

王繼武
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有效解決問(wèn)題的方法(8D)與QC手法詳細(xì)內(nèi)容

有效解決問(wèn)題的方法(8D)與QC手法

單元

主要內(nèi)容

目的

0

破冰案例研討



為什么解決問(wèn)題重要

研討問(wèn)題得不到解決的原因

1

8D概述



解決問(wèn)題的基本行為和價(jià)值觀

對(duì)管理層、問(wèn)題責(zé)任人、問(wèn)題解決人、客戶/供應(yīng)商等各方的要求


解決問(wèn)題的期望行為


問(wèn)題類型、決策類型與決策層次



什么是8D方法



8D的目標(biāo)、條件和應(yīng)用



解決工廠工作問(wèn)題中的常見(jiàn)誤區(qū)



8D方法所涉及的領(lǐng)域


2

8D的實(shí)施步驟



D1:項(xiàng)目準(zhǔn)備



D1的目標(biāo)及輸入與輸出



成立團(tuán)隊(duì)及其成員的角色

8D模板之D1:成立團(tuán)隊(duì)


D2:定義問(wèn)題



D2的目標(biāo)及輸入與輸出



問(wèn)題的陳述

案例:好的陳述與差的陳述


問(wèn)題的描述方法之一:重復(fù)“為什么”

案例:重復(fù)“為什么”描述問(wèn)題


問(wèn)題的描述方法之二:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

QC七大工具的靈活運(yùn)用


QC手法之:柏拉圖的制作

案例分析


分組練習(xí):柏拉圖的制作



QC手法之:層別法的制作

案例分析


QC手法之:查檢表的制作

案例分析


問(wèn)題的描述方法之三:“是/不是”分析法

案例分析:乘務(wù)員神秘患病


QC手法之:散布圖的制作

案例分析


分組練習(xí):散布圖的制作



問(wèn)題解決的目標(biāo)設(shè)定

案例分析:目標(biāo)設(shè)定


分組練習(xí):如何定義問(wèn)題

8D模板之D2:定義問(wèn)題


D3:制定、實(shí)施緊急措施



D3的目標(biāo)及輸入與輸出



經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的搜索



實(shí)施緊急措施



緊急措施的實(shí)施流程

以產(chǎn)品為導(dǎo)向


通知與保護(hù)客戶

案例:常用的緊急措施


跟進(jìn)行動(dòng):緊急措施的驗(yàn)證和確認(rèn)

8D模板之D3:緊急措施


D4:確定、驗(yàn)證根因



D4的目標(biāo)及輸入與輸出



識(shí)別根本原因的來(lái)源與程序



根因分析方法之一:頭腦風(fēng)暴法



根因的選擇與驗(yàn)證

案例:識(shí)別原因


根因分析方法之二:五個(gè)為什么分析方法



五個(gè)為什么分析方法模型

案例分析


分組練習(xí):五個(gè)為什么分析方法



根因分析方法之三:魚(yú)骨圖



分組練習(xí):魚(yú)骨圖

8D模板之D4:根本原因


D5:制定糾正措施方案



D5的目標(biāo)及輸入與輸出



提出糾正措施方法之一:系統(tǒng)圖法

案例分析


提出糾正措施方法之二:發(fā)散思維(SCAMPER)

用案例介紹創(chuàng)新思維方式


分組練習(xí):發(fā)散思維練習(xí)



選擇和驗(yàn)證糾正措施方案



制定糾正措施方案



提出潛在的糾正措施



選擇糾正措施



糾正措施實(shí)施計(jì)劃表

8D模板之D5:糾正措施


D6:實(shí)施糾正措施及效果確認(rèn)



D6的目標(biāo)及輸入與輸出



推動(dòng)試行計(jì)劃



糾正措施的實(shí)施程序及細(xì)節(jié)



糾正措施的效果確認(rèn)



糾正措施實(shí)施過(guò)程的驗(yàn)證

8D模板之D6:效果確認(rèn)


分組練習(xí)五:改進(jìn)方案的提出和評(píng)價(jià)



D7:預(yù)防問(wèn)題再發(fā)



D7的目標(biāo)及輸入與輸出



預(yù)防再發(fā)生



管理層的責(zé)任



預(yù)防問(wèn)題再發(fā)的方法



控制計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)化

8D模板之D7:防止再發(fā)


D8:恭喜團(tuán)隊(duì)



D8的目標(biāo)及輸入與輸出



為什么需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)可



表達(dá)認(rèn)可的方式



恭喜你的團(tuán)隊(duì)

8D模板之D8:恭喜團(tuán)隊(duì)


綜合案例分享(獲獎(jiǎng)案例)


3

8D實(shí)施的管理



問(wèn)題解決過(guò)程的管理



解決問(wèn)題的工具矩陣



執(zhí)行力度



8D報(bào)告撰寫指南



課程總結(jié)





 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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