《團隊建設》

**章、“團隊”與“群體”有什么不同？團隊的條件是什么？

一、什么是團隊 
    1、團隊的概念和構成要素 
    2、團隊與群體的區(qū)別 
    3、團隊的類型 

4、團隊的3大特性

   自主性、思考性、合作性

二、團隊的發(fā)展階段 
    1、團隊的成立期 
    2、團隊的動蕩期 
    3、團隊的穩(wěn)定期 
    4、團隊的高產期 
    5、團隊的調整期 

三、彈性的統一團隊 
    1、識別團隊的發(fā)展階段 
    2、團隊領導者的行為 
    3、團隊領導的方式 

四、停頓型組織和變動型組織

1、 停頓型組織  

2、 變動型組織

3、經理人工作目標

    第二章、團隊文化打造----如何培養(yǎng)團隊精神

一、制定共享的團隊目標(一) 
    1、團隊目標的作用與來源 
    2、制定目標的黃金原則 
    3、制定目標要避免陷阱 
    4、制定挑戰(zhàn)性的目標 
    5、將目標轉化為工作計劃 
    6、建立目標的控制系統 
   二、培育團隊精神 
    1、團隊精神的內涵 
    2、團隊凝聚力培養(yǎng) 
    3、合作氣氛的營造 
    4、團隊士氣的提升 
   三、如果不合作，自我價值就得不到淋漓盡致的發(fā)揮

    1、怕擔責任，愛發(fā)牢騷

    2、如果不合作，還會缺乏成就感

    3、會對團隊和自己都缺少承諾

    4、終會使自己處于一個從業(yè)狀態(tài)

    5、還有更可悲的一種程度，使自己處于怠工的狀態(tài)

四、如果不合作，將會造成與組織關系不和諧

1、培養(yǎng)團隊精神的社會案例

2、團隊冰山理論

冰山上面部分分析：愿景/目標、策略

冰山下面部分分析：共識、文化、激勵和學習

第三章  團隊的高效溝通

1、在組織中的信息流失去了哪里

1.1、何謂“溝”何謂“通”

1.2、溝通中重要理論漏斗效應

1.3、如何有效改善組織溝通效果

信任是團隊溝通的基礎

2、溝通完整的反應模式

2.1、有效發(fā)送信息的技巧

2.2、溝通中影響編碼的因素

2.3、溝通中影響解碼的因素

2.4、高效溝通的反饋技巧

3、溝通的三種行為

互動游戲：看圖說話，誰是溝通中說的高手

3.1、溝通中，如何去“說”

3.1.1溝通中的說的藝術

3.1.2溝通中說話六要訣

3.1.3溝通中如何面對分歧

說的五大要點總結：

3.2、溝通中，如何去“聽”

3.2.1溝通從心開始，從聽開始

3.2.2有效聆聽的四個步驟

3.2.3聆聽的五個層次

3.2.4聆聽的六項原則

互動游戲：我說你聽，誰是溝通中聽的高手

第四篇、組織中各層級的溝通技巧

案件討論：從企業(yè)中層間的爭吵，看組織溝通問題

1、與上級溝通技巧 

1.1、領導都是對的：堅決執(zhí)行

1.2、不議論領導的是非：承上啟下

1.3、維護領導的威信：自我退后

1.4、用數字說話：結果至上

1.5、請領導做選擇題：勤于思考 

1.6、讓領導做好人：勇于承擔 

向領導請示匯報的程序

2、與下級溝通技巧 

2.1、找到溝通對象，新型上司的角色回歸

2.2、下達命令的技巧

2.3、如何提高部下接受命令的意愿

2.4、贊揚部下的技巧

2.5、批評部下的方法

3、與同僚溝通技巧 

3.1、惜緣:因為看法不同，所以必有沖突

3.2、尊重：面子**，道理第二 

3.3、內斂：高調做事，低調做人

3.4、克己：讓于名利，無欲則剛

3.5、助人：予人玫瑰，手有余香

4、與客戶溝通技巧 

4.1、面對接待員的技巧

4.2、面對秘書的技巧

4.3、會見關鍵人士的技巧

4.4、獲取客戶好感的六大法則

5、會議溝通技巧 

5.1、會議的安排

5.2、會議的主持

5.3、會議主持人的溝通技巧

5.4、靈活地應對會議的困境

5.5、圓滿地結束會議 

6、電話溝通技巧

6.1、接聽、撥打電話的基本技巧

6.2、接聽、撥打電話的的程序

6.3、轉達電話的技巧 

6.4、應對特殊事件的技巧 

第五章  團隊執(zhí)行不力的十大主要原因及解決策略

1、推過攬功  不負責任

不愿承擔責任的原因：

原因一: 職責不明

原因二： 越級或包辦管理

原因三:批評不當

2、選人不當  用人無方

有執(zhí)行力人的十大特點

3、只重制度 忽視文化 

企業(yè)文化的三個層次

4、管理過度，領導不足

管理過度的表現：

4.1.只抓工作，不關心人

4.2.只抓制度，不講文化

4.3.只顧眼前，不講未來

4.4.只有少數領導的積極性，沒有員工的積極性

4.5.只有指令，不會溝通

5、目標不清 計劃不明

5.1、什么叫目標

5.2、如何設定工作目標

5.3、目標重點的把握

5.4、如何制定計劃？計劃五大要素

6、標準缺失 考核無據

6.1、標準就是量化了的指標！

6.2、如何制定非一線人員的工作標準？

7、只重指令  不懂溝通

7.1、溝通的四大障礙

7.2、溝通的三大誤區(qū)

7.3、溝通三步曲

8、事必躬親  未能授權 

8.1、授權的范圍

8.2、授權的三種形式：

8.3、如何保證授權后不失控？

9、流程不暢  銜接不良

9.1、工作流程

9.2、工藝流程

9.3、流程不暢三大的癥狀

9.4、橫向協同的藝術

9.5、縱向管理的三大原則

10、管控不力   獎罰不當

10.1、OEC管理

10.2、管控三種方法

10.3、有效激勵的五大原則:

Ø 按需激勵的原則

Ø 公平合理的原則

Ø 機會均等的原則

Ø 物質和精神相結合的原則

Ø 即時性原則

   第二次課程內容大綱

   第六章  角色的測試及角色分析 

  一、團隊九種角色測試與分析

   1、實干者概述 
   2、協調者概述 
   3、推進者概述 
   4、創(chuàng)新者概述 
   5、信息者概述 
   6、監(jiān)督者概述 
   7、凝聚者概述 
   8、完美者概述 
   9、技術講師概述 

   二、團隊成員不同性格的分析   

   1、團隊成員中紅藍黃綠四種性格特點與局限

   2、團隊成員中四種顏色性格溝通中的差異

   3、不同的語言表達

   4、不同的肢體動作 

   5、不同的做事風格

   6、團隊溝通中的性格差異性 

   7、團隊溝通時，如何關照到對方的性格特點
   第七章、團隊管理與領導藝術 

   彈琴的領導與熬夜的領導

1.1、何謂團隊管理，領導與管理的區(qū)別

1.2、X管理、Y管理和Z管理

1.3、扁平式管理與高長式管理

1.4、團隊管理的八大要素

1.5、團隊管理的五大原則

1.6、管理者與領導的區(qū)別

2、團隊管理者威信從哪來

2.1、出師有名

2.2、威服與敬服

2.3、罰上立威 

2.4、賞小取信

2.5、敢于擔當

2.6、仁者無敵

3、團隊管理者的境界提升

3.1、看山是山，看水是水

3.2、看山不是山，看水不是水

3.3、看山還是山，看水還是水

3.4、無山無水

3.5、無所謂山，無所謂水

4、團隊管理者的用人四策

4.1、分槽合槽

4.2、高屋低屋

4.3、分餅畫餅

4.4、厚賞惜賞

5、團隊管理者的四嚴四寬

5.1、制嚴語寬

5.2、上嚴下寬

5.3、先嚴后寬

5.4、近嚴遠寬

咖啡廳案例分析，在企業(yè)管理中，各層分別應該承擔的職責

   第八章  團隊成員的選育用留

   一、挑選勝利之師 
1.挑選團隊成員的建議 
2.團隊角色理論 
3.團隊角色理論的啟示 
二、訓練團隊精英 
1.培訓團隊成員的意義 
2.分享教練培訓經驗 
3.培訓下屬的有效步驟 
三、培育團隊精神 
1.團隊精神的內涵 
2.團隊凝聚力培養(yǎng) 
3.合作氣氛的營造 
4.團隊士氣的提升 
四、中小型企業(yè)的留人方法

1.沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人

2.工作著是快樂的——事業(yè)留人

3.家的感覺真好——企業(yè)文化留人

4.得人心者得天下——感情留人

5.有錢用在刀刃上——福利留人

五、團隊成員的離職管理

1.什么是淘汰管理

2.員工離職前的征兆

3.專業(yè)的離職面試

第九章、團隊的激勵 
1.激勵的循環(huán)圈 
2.激勵的方式 
3.各級人員的需求排序 
4.四種人員的激勵方式 
4.1.激勵菜譜（一） 
4.2.激勵菜譜（二） 
4.3.激勵菜譜（三）

5、物質激勵與非物質激勵對比

6、物質激勵二步法

7、非物質激勵三步曲

8、非物質激勵的21種方式

趙斌老師的其它課程