八項(xiàng)基本管理技能
八項(xiàng)基本管理技能詳細(xì)內(nèi)容
八項(xiàng)基本管理技能
課程大綱
單元一 計(jì)劃、執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、領(lǐng)導(dǎo)行為—工作行為
2、領(lǐng)導(dǎo)行為—關(guān)系行為
3、PDCA循環(huán)
4、**制定計(jì)劃增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力
5、制定計(jì)劃的4大益處
6、員工不愿制定計(jì)劃的原因
7、制定計(jì)劃的7個(gè)要素
8、將計(jì)劃付諸行動(dòng)的4個(gè)步驟
9、影響行動(dòng)優(yōu)先級(jí)的因素
10、檢查工作的技巧——四項(xiàng)檢查技巧
11、案例研究
單元二 評(píng)估員工的準(zhǔn)備度水平
1、什么是準(zhǔn)備度?
2、為什么要評(píng)估員工的準(zhǔn)備度水平
3、構(gòu)成員工準(zhǔn)備度狀態(tài)的兩大因素
4、視頻案例:如何判斷員工的能力;
5、視頻案例:如何判斷員工的意愿;
6、能力和意愿之間是怎樣相互影響的?
7、準(zhǔn)備度與執(zhí)行力的關(guān)系
8、案例研究:一位員工的抱怨
單元三 授權(quán)
1、什么是授權(quán)
2、授權(quán)的必要性
3、視頻案例分析:管理者不愿授權(quán)的原因
4、對(duì)誰(shuí)授權(quán),以及對(duì)于何事可以授權(quán)
5、視頻案例分析:有效授權(quán)的流程
6、如何控制授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)
7、當(dāng)下屬請(qǐng)示主管的時(shí)候,主管要不要給出具體答案
8、主管授權(quán)后要不要替下屬“解決問(wèn)題”?
9、進(jìn)行有效授權(quán)的7個(gè)原則
10、案例研究:引發(fā)危機(jī)的不當(dāng)授權(quán)
單元四 員工指導(dǎo)和員工輔導(dǎo)
1、員工不接受指導(dǎo)的原因
2、士氣低落的原因
3、指導(dǎo)員工“4C”法
4、指導(dǎo)的4種形式
5、有效指導(dǎo)的6個(gè)步驟
6、案例研究:新晉升主管的困擾
單元五 績(jī)效期望
1、什么是期望管理
2、表達(dá)績(jī)效期望的兩個(gè)形式
3、制定績(jī)效目標(biāo)的5個(gè)要點(diǎn)
4、如何檢查員工工作進(jìn)度
5、挖掘員工隱性需求的方法
6、怎樣促進(jìn)下屬對(duì)績(jī)效做出承諾
7、績(jī)效波動(dòng)周期及其應(yīng)對(duì)策略
8、怎樣組織有效的績(jī)效面談
9、案例研究:績(jī)效衰退的核心員工
單元六 有效溝通
1、高質(zhì)量溝通的1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2、聆聽(tīng)中扮演的兩個(gè)角色
3、人的4個(gè)心理空間位置
4、影響溝通質(zhì)量的心理因素與生理因素
5、聆聽(tīng)的5個(gè)層次
6、有效溝通的6個(gè)要點(diǎn)
7、溝**程的7個(gè)步驟
8、案例研究
單元七 員工激勵(lì)
1、恰到好處的贊揚(yáng)技巧
2、對(duì)于不同能力水平員工的激勵(lì)措施
3、對(duì)于不同意愿水平員工的激勵(lì)措施
4、主管如何激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)
5、主管如何給予員工安全感
6、主管如何對(duì)待屢戰(zhàn)屢敗、屢敗屢戰(zhàn)的員工;
7、如何對(duì)待工作敬業(yè)但是總也完不成定額的員工;
8、什么是“允許員工試錯(cuò)”,以及如何正確的包容員工的不足和失誤;
9、主管讓下屬參與決策的意義是什么?怎樣操作?
10、案例研究
單元八 員工教練
1、員工面臨的問(wèn)題并非都需要培訓(xùn)和指導(dǎo)
2、如何區(qū)分何時(shí)培訓(xùn),何時(shí)教練?
3、做不出主意的管理者——教練型管理者
4、教練型管理者的三大任務(wù)
5、員工教練中的換框技術(shù)
6、將問(wèn)題框架轉(zhuǎn)變?yōu)榉答伩蚣?/p>
7、將問(wèn)題框架轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒蚣?/p>
8、案例研究:教練技術(shù)如何提升執(zhí)行力
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時(shí)間管理與會(huì)議組織必備技能 01.01
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講目標(biāo)設(shè)定 【本講要點(diǎn)】 有效目標(biāo)的特征 設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則 目標(biāo)設(shè)定的方法 目標(biāo)的種類與作用 目標(biāo)的分析 目標(biāo)的級(jí)別 一、有效目標(biāo)的特征與設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則 1、什么是目標(biāo) 2、目標(biāo)的意義 3、目標(biāo)在時(shí)間管理中的作用 4、什么是目標(biāo)管理 5、目標(biāo)管理的特點(diǎn) 6、設(shè)定目標(biāo)的五個(gè)原則 二、目標(biāo)的設(shè)定 1、目標(biāo)設(shè)定的理由 2
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情境領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力 01.01
講從影響力到執(zhí)行力【培訓(xùn)收益】讓主管了解人的管理是“一對(duì)一”的,即必須針對(duì)每一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為;讓主管了解領(lǐng)導(dǎo)的有效性在于處理好自己與下屬的不同角色。本講使用視頻案例告訴主管不是誰(shuí)都可以授權(quán)的、不是對(duì)同一個(gè)人在任何時(shí)候都可以授權(quán)的;同時(shí),告訴主管——管理者的主要任務(wù)在于動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法?!臼谡n輔助工具】本講使用了六個(gè)錄像案例。學(xué)
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從技術(shù)走向管理 01.01
xxx講轉(zhuǎn)型策略1:角色轉(zhuǎn)變-從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸ń巧ㄎ唬┮?、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的六大障礙1、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)2、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法;3、怎樣從左腦思考轉(zhuǎn)型為全腦思考?4、怎樣做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任5、如何擺脫“解決問(wèn)題”的角色定位6、怎樣學(xué)會(huì)激勵(lì)視頻案例1案例分析:路易斯替伯納德將員工解聘了視頻案例2
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大客戶銷售中的關(guān)鍵時(shí)刻 01.01
講什么是銷售中的關(guān)鍵時(shí)刻在什么情況下市場(chǎng)就是你的?關(guān)鍵時(shí)刻是怎樣被提出來(lái)的?什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻正面的關(guān)鍵時(shí)刻的價(jià)值為什么“不能與客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯”客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望值是如何形成的?大客戶銷售的成功是員工行為模式的成功【授課輔助工具】案例與錄像:關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營(yíng)銷過(guò)程中的任何時(shí)刻案例與錄像:關(guān)于確定投標(biāo)方案的內(nèi)部決策秘密會(huì)議案例與錄像:客戶與他們的
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課程大綱】講什么是主動(dòng)營(yíng)銷中的關(guān)鍵時(shí)刻這一講重點(diǎn)講授“什么是顧客真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻”。1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么3、主動(dòng)營(yíng)銷的成功,是員工行為的成功什么樣的員工行為為真正才是滿足客戶需求的員工行為?視頻-課程開(kāi)篇的案例:主管委員會(huì)對(duì)選擇服務(wù)供應(yīng)商的表決視頻-案例分析:從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中,你得到了哪些啟發(fā)?4、什么是顧客真正想要
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講什么是客戶關(guān)系維系中的關(guān)鍵時(shí)刻這一講重點(diǎn)講授“什么是顧客真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻”。1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么3、客戶關(guān)系維系的成功,是員工行為的成功什么樣的員工行為為真正才是滿足客戶需求的員工行為?視頻-課程開(kāi)篇的案例:主管委員會(huì)對(duì)選擇服務(wù)供應(yīng)商的表決視頻-案例分析:從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中,你得到了哪些啟發(fā)?4、什么是顧客真正想要的
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大客戶銷售與客戶關(guān)系維系技巧 01.01
講大客戶銷售的行為模式一、為客戶著想1、為客戶著想的目的與互信關(guān)系2、為客戶著想的三個(gè)層面;3、大客戶銷售中的四類利益主體二、滿足客戶期望應(yīng)注意的要點(diǎn)1、必須了解客戶的終結(jié)果的目標(biāo),還是過(guò)程目標(biāo)?2、怎樣把客戶的瑣碎的、凌亂的期望,整理歸納為客戶完整的、系統(tǒng)的要求?三、發(fā)掘潛在需求,超越客戶的期望1、怎樣理解客戶需求的明確性與不明確性2、挖掘客戶隱性需求的策
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講什么是績(jī)效1.動(dòng)物選美比賽的啟示2.什么是績(jī)效3.為什么要談績(jī)效4.績(jī)效的作用過(guò)程及目的第二講績(jī)效是怎樣評(píng)出來(lái)的1.不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬的評(píng)價(jià)2.績(jī)效評(píng)價(jià)方法3.對(duì)員工個(gè)人的考核方法 第三講目標(biāo)管理1.兔子取得馬拉松冠軍的秘密2.目標(biāo)管理對(duì)于企業(yè)的重要意義3.目標(biāo)管理的常見(jiàn)誤區(qū)4.目標(biāo)管理必須具備的條件第四講短板管理1.蜈蚣與短板管理2.短板管理中
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