贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力

一、 導(dǎo)言

人生與事業(yè)的總指導(dǎo)

l 周易上經(jīng)——乾卦

1. 自然發(fā)展的規(guī)律

2. 人生的歷程

l 成敗的循環(huán)

1. 個(gè)人成敗得失的循環(huán)

2. 企業(yè)的成敗循環(huán)

l 人的文化—知己知彼，百戰(zhàn)不殆

1. 工農(nóng)之位

2. 干部之成

3. 士者之位

4. 王者之道

5. 危邦不入

二、 **核心競(jìng)爭(zhēng)力——團(tuán)隊(duì)

l 用國(guó)粹文化精華解讀在系統(tǒng)支持下的團(tuán)隊(duì)

1. 從博戲的用具麻將中解讀在系統(tǒng)支撐下的團(tuán)隊(duì)

2. 從國(guó)粹京劇中看在系統(tǒng)支撐下的團(tuán)隊(duì)

3. 從中醫(yī)的藥理中解讀在系統(tǒng)支撐下的團(tuán)隊(duì)

l 中文中的多音字中解讀有固化標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)

三、 團(tuán)隊(duì)凝聚力的十八般兵器

l 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言需要的六種兵器

1. 文化

a） 認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀

b） 企業(yè)文化代表全體員工的意識(shí)形態(tài)

c） 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的靈魂

d） 適應(yīng)企業(yè)文化

e） 融入企業(yè)文化

2. 目標(biāo)

a） 確立和衡量團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

b） 讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具備挑戰(zhàn)性

c） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話

d） 將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃

e） 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效控制

3. 感恩

a） 善待擁有，常懷一顆感恩的心

b） 抱著感恩的心情去工作

c） 對(duì)團(tuán)隊(duì)和工作心存感激

d） 用行動(dòng)代替抱怨

e） 感恩是成就人生的智慧

4. 利益

a） 與團(tuán)隊(duì)雙贏

b） 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功，就沒(méi)有個(gè)人的成功　

c） 把團(tuán)隊(duì)利益放在**位

d） 與你的團(tuán)隊(duì)同風(fēng)雨、共命運(yùn)

e） 積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)

5. 忠誠(chéng)

a） 忠誠(chéng)是職業(yè)發(fā)展的必備品質(zhì)

b） 忠誠(chéng)比能力更吸引人

c） 將忠誠(chéng)真正落實(shí)在行動(dòng)上

d） 忠誠(chéng)贏得信賴，信賴贏得機(jī)會(huì)

e） 失去忠誠(chéng)，你將一輸?shù)降?/p>

6. 團(tuán)結(jié)

a） 人心齊，泰山移

b） 不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的

c） 絕不讓內(nèi)耗破壞團(tuán)結(jié)

d） 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異

e） 搞好上下級(jí)團(tuán)結(jié)

l 對(duì)同事而言需要的六種兵器

1. 尊重

a） 人性是尊嚴(yán)的

b） 尊嚴(yán)是文明

c） 對(duì)別人的意見(jiàn)要表示尊重

d） 對(duì)人不尊重，首先就是對(duì)自己的不尊重

e） 尊重別人，才能讓人尊重

2. 熱情

a） 發(fā)現(xiàn)工作的使命感

b） 每天帶著熱情去工作

c） 用你的熱情感染周圍的人

d） 時(shí)刻保持佳的精神狀態(tài)

e） 世界需要熱心腸

3. 信任

a） 信任具有化腐朽為神奇的力量

b） 信任是團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力乃至團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基石

c） 信任是團(tuán)隊(duì)成功的重要因素

d） 信任是非常容易破碎的

e） 只有建立基本的信任，團(tuán)隊(duì)才能順利開(kāi)展工作

4. 坦誠(chéng)

a） 坦誠(chéng)是溝通的本質(zhì)

b） 坦誠(chéng)精神產(chǎn)生的正面影響

c） 坦誠(chéng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的好處

d） 以坦誠(chéng)的胸懷團(tuán)結(jié)人

e） 把自己的心完全放進(jìn)團(tuán)隊(duì)里

5. 溝通

a） 溝通是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑

b） 溝通讓問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)

c） 采用簡(jiǎn)便的溝通方式

d） 實(shí)行開(kāi)放性溝通

e） 有效溝通的關(guān)鍵在于用心傾聽(tīng)

6. 寬容

a） 海納百川有容乃大

b） 寬容意味著尊重別人

c） 學(xué)會(huì)寬容，世界會(huì)變的更加廣闊

d） 寬容別人的缺點(diǎn)

e） 不要對(duì)自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤寬容

l 對(duì)自己而言需要的六種兵器

1. 誠(chéng)信

a） 誠(chéng)信鑄就團(tuán)隊(duì)未來(lái)

b） 誠(chéng)信是做人處事的美德

c） 憑誠(chéng)信建立你的信譽(yù)

d） 守護(hù)好人生誠(chéng)信的防線

e） 千萬(wàn)不要弄虛作假

2. 負(fù)責(zé)

a） 全心全意做好本職工作

b） 對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)

c） 踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好

d） 任何借口都是在推卸責(zé)任

e） 責(zé)任需要用心打造

3. 敬業(yè)

a） 將職業(yè)視為自己的事業(yè)

b） 輕視工作只會(huì)讓人一無(wú)所獲

c） 薪水并不是工作的全部

d） 為公司工作，就是在為自己工作

e） 甘愿為工作做出犧牲

4. 樂(lè)觀

a） 破解不快樂(lè)的密碼

b） 修煉你的快樂(lè)心態(tài)

c） 養(yǎng)成快樂(lè)習(xí)慣

d） 快樂(lè)的工作

e） 別讓負(fù)面情緒影響你

5. 進(jìn)取

a） 把目標(biāo)永遠(yuǎn)定在更前方

b） 進(jìn)取是擺脫平庸的佳手段

c） 要勇于挑戰(zhàn)工作中的不可能

d） 主動(dòng)學(xué)習(xí)，成為不可替代的人

e） 進(jìn)取還是出局，取決于你自己

6. 謙虛

a） 謙虛是不可缺少的品德

b） 虛心學(xué)習(xí)可以創(chuàng)造成功

c） 虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后

d） 決不要陷于驕傲

四、 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的十七種意識(shí)

l 安全意識(shí)：

掌握安全知識(shí)，樹(shù)立安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理解決。

l 服從意識(shí)：

服務(wù)從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，即使不合理也應(yīng)先服從后上訴。

l 配合意識(shí)：

配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，本部門(mén)同事及其它部門(mén)的工作。

l 創(chuàng)新意識(shí)：

在工作中為更好的提高業(yè)務(wù)技能不斷創(chuàng)新、更新，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益、榮譽(yù)。

l 服務(wù)意識(shí)：

熟練業(yè)務(wù)技能，對(duì)每一位進(jìn)入本企業(yè)的顧客本能的去為客人提供服務(wù)。

l 超前意識(shí)：

服務(wù)于客人開(kāi)口之前，根據(jù)賓客的表情、言情、舉止判斷賓客要求。

l 賓客意識(shí)：

**觀察，分清主人、主賓。

l 節(jié)能意識(shí)：

對(duì)酒店內(nèi)的水電等能源，有本能的節(jié)約節(jié)省的意識(shí)。

l 角色意識(shí)：

認(rèn)清自己在工作中所扮演的角色，做好自己的本職工作。

l 主動(dòng)意識(shí)：

所有的工作應(yīng)主動(dòng)、積極不能被動(dòng)。 

l 標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)：

每項(xiàng)工作都有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作本能的以要求標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則做每一件事。

l 設(shè)備保養(yǎng)意識(shí)：

對(duì)企業(yè)的公共設(shè)備設(shè)施愛(ài)護(hù)愛(ài)惜，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

l 請(qǐng)示匯報(bào)意識(shí)：

工作中出現(xiàn)的一切問(wèn)題自己能解決的，解決后應(yīng)及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，不能解決的及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解決。

l 法律意識(shí)：

知法懂法，遇事先從法律角度考慮，不違法犯法。

l 成本意識(shí)：

對(duì)企業(yè)的商品，一次性消耗品，及設(shè)備設(shè)施，在使用過(guò)程中考慮到成本，注意節(jié)約，避免浪費(fèi)給企業(yè)造成損失。

l 職業(yè)道德意識(shí)：

懂得做人處理的道理，遵守本崗位的職業(yè)道德規(guī)范，不欺客。

l 團(tuán)體意識(shí)：

企業(yè)是一個(gè)整體，一切以企業(yè)利譽(yù)為重，遇事以企業(yè)為中心，不是以自我為中心。

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