思路清晰 表達(dá)有力 高效溝通——Email寫(xiě)作技巧提升
思路清晰 表達(dá)有力 高效溝通——Email寫(xiě)作技巧提升詳細(xì)內(nèi)容
思路清晰 表達(dá)有力 高效溝通——Email寫(xiě)作技巧提升
前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化
一． 提升員工思維嚴(yán)密性
二． 提高員工之間的溝通效率
三． 提升組織的工作效率
開(kāi)場(chǎng)熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)
**部分 結(jié)構(gòu)化思維——Email寫(xiě)作思維訓(xùn)練及基本方法
（一） 寫(xiě)作的目的——有效表達(dá)
1. 信息充分——材料準(zhǔn)確、全面
2. 要點(diǎn)明確——易于理解、記憶
3. 條理清晰——合理的邏輯架構(gòu)
（2）謀篇布局——金字塔結(jié)構(gòu)
1.什么是金字塔結(jié)構(gòu)
2.為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)
（1）寫(xiě)作的冰山理論；
（2）奇妙的數(shù)字“7”
3.金字塔的內(nèi)部特征
（1）縱向關(guān)系：層層深入，逐層展開(kāi)
（2）橫向關(guān)系：
① 論證順序 ② 結(jié)構(gòu)順序 ③ 重要性順序
④ 時(shí)間順序 ⑤ 視角順序
4.金字塔模式下Email的寫(xiě)作要求
（1） 要點(diǎn)先行
（2） 上下對(duì)應(yīng)
（3） 分類(lèi)清楚
（4） 排序邏輯
課堂互動(dòng)：針對(duì)即時(shí)問(wèn)題搭建Email金字塔架構(gòu)搭建，厘清思維層次
第二部分 高效溝通——Email寫(xiě)作技巧提升
（一）Email溝通的基礎(chǔ)
1．溝通三原則：
（1）主動(dòng)溝通——溝通的**要義
（2）多次溝通——永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
（3）尊重對(duì)方——面子**，道理第二
2.換位思考——為他人著想
（1）從他人的利益出發(fā)
（2）從他人的現(xiàn)狀出發(fā)
（3）溝通中提問(wèn)的技術(shù)
① 問(wèn)難點(diǎn)
② 問(wèn)關(guān)鍵點(diǎn)
③ 問(wèn)事實(shí)
互動(dòng)：如何有效提問(wèn)可以讓問(wèn)題真實(shí)呈現(xiàn)？
（二）辨別他人的結(jié)構(gòu)——有效接受對(duì)方信息的5個(gè)步驟
1.識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
2.找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3.畫(huà)出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖
4.概括對(duì)方主題及要點(diǎn)
5.針對(duì)對(duì)方的主題及要點(diǎn)準(zhǔn)備下一輪Email溝通
互動(dòng)：找出一封Email中的思維結(jié)構(gòu)
（三） 巧妙運(yùn)用邏輯——增強(qiáng)說(shuō)服力
1.因Email制宜，隨時(shí)變通
（1）把握需求——寫(xiě)對(duì)方需要的信息
對(duì)象——對(duì)方是誰(shuí)
需求——對(duì)方關(guān)心什么
期待——對(duì)方想得到什么
（2）主題確定的原則
相關(guān)性 時(shí)效性
2.如何說(shuō)服對(duì)方——演繹（為什么）
（1）演繹的3種形式
（2）演繹在Email中的運(yùn)用
（3）說(shuō)服的4大步驟：提出問(wèn)題-》分析現(xiàn)象-》尋找原因-》解決方案
3.如何匯報(bào)——?dú)w納（是什么）
（1）歸納的2種方式
（2）歸納在Email中的運(yùn)用
（3）歸納的3大步驟：列出重點(diǎn)-》尋找共性-》得出結(jié)論
4.演繹和歸納的表達(dá)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對(duì)同一問(wèn)題）
課堂互動(dòng)：用論證和歸納思維在Email寫(xiě)作中的運(yùn)用
四.開(kāi)篇與結(jié)尾的魔力——完美溝通的閉合
1.引起重視的Email開(kāi)篇方式
（1）標(biāo)準(zhǔn)式：情境—》沖突—》解決方案
（2）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案—》情境—》沖突
（3）突出憂慮式：沖突—》情境—》解決方案
（4）突出信心式：疑問(wèn)—》情境—》沖突—》解決方案
課堂互動(dòng)：根據(jù)一定情境選擇開(kāi)篇方式
2.引發(fā)互動(dòng)的Email結(jié)尾方法
（1） 總結(jié)觀點(diǎn)
（2） 請(qǐng)求行動(dòng)
（3） 鼓勵(lì)感謝
（4） 展望未來(lái)
課堂互動(dòng)：根據(jù)一定情境選擇開(kāi)篇方式和結(jié)尾方式，讓表達(dá)的邏輯更閉合
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