中層管理技能提升訓(xùn)練（MTP BSC）

  培訓(xùn)講師：王雷軍

講師背景：
銀行資深管理講師--王雷軍【講師背景】企業(yè)管理和金融學(xué)雙碩士國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級人力資源管理師國家人力資源高級經(jīng)濟(jì)師國家認(rèn)證二級心理咨詢師美國（ACI)注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工 詳細(xì)>>

王雷軍
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中層管理技能提升訓(xùn)練（MTP BSC）詳細(xì)內(nèi)容

中層管理技能提升訓(xùn)練（MTP BSC）

**篇：管理者的自我認(rèn)知

一、管理的真正內(nèi)涵

二、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析

三、管理者的基本職責(zé)

    目標(biāo)與計(jì)劃

    溝通與激勵

    考核與評估

    輔導(dǎo)與提升

四、管理者的任務(wù)矩陣

    管理自己

    管理團(tuán)隊(duì)

    管理工作

    管理戰(zhàn)略

五、管理者領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格

六、管理者性格認(rèn)知與解析

第二篇：管理者的角色認(rèn)知與定位

一、管理者在企業(yè)中的位置

    承上啟下

    承前啟后

    承點(diǎn)起面

二、作為下屬的管理者角色認(rèn)知

 1、案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)

 民意代表

 同情者

 位置錯位

 我只代表個人意見

 2、管理者的角色定位

    職務(wù)代理人

    執(zhí)行者

    問題解決者

 3、如何做好上司的輔助者

三、作為同級的管理者角色認(rèn)知

 1、案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)

 2、管理者的角色定位 

 3、內(nèi)部客戶的原則與要點(diǎn)

 4、如何做好同級的協(xié)調(diào)者 

四、作為上司的管理者角色認(rèn)知

 1、案例分析：管理者的角色錯位表現(xiàn)

 2、管理者的六種角色定位

 3、如何做好下屬的教練

五、管理者的角色轉(zhuǎn)變

第三篇：目標(biāo)設(shè)置與計(jì)劃實(shí)施

一、目標(biāo)管理實(shí)施的基礎(chǔ)

    明確的企業(yè)目標(biāo)

    清晰的部門和崗位職責(zé)

    順暢的工作流程

    完善的員工激勵政策

    勝任的素質(zhì)與能力

二、部門目標(biāo)的來源

    公司目標(biāo)的分解

    崗位職責(zé)中提取

    工作任務(wù)目標(biāo)化

    滿足內(nèi)外部客戶的需求

    討論：目標(biāo)與職責(zé)、任務(wù)的區(qū)別

三、如何設(shè)定部門目標(biāo)

    目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

四、如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行

    下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解

    案例：經(jīng)理的苦惱，員工為什么制定的目標(biāo)普遍偏低呢？ 

          針對員工的情況，中層經(jīng)理又該如何應(yīng)對呢？

    情境訓(xùn)練：如何向下屬布置任務(wù)

五、如何讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個要點(diǎn)

第四篇：員工輔導(dǎo)技術(shù)與運(yùn)用

一、員工輔導(dǎo)的障礙在哪里

二、員工輔導(dǎo)的PRM模型運(yùn)用

三、員工輔導(dǎo)的佳時機(jī)

四、如何識別員工的發(fā)展階段

五、不同類型員工的輔導(dǎo)方法

針對不同性格下屬的輔導(dǎo)方法

針對不同發(fā)展階段下屬的輔導(dǎo)方法

針對不同意愿與能力下屬的輔導(dǎo)方法

情境訓(xùn)練： 

    對于下屬的不同想法，你如何處理？ 

    對于下屬工作中的粗心大意，你如何處理？

    對于下屬工作中的拖延，你如何處理？

    對于下屬工作中的推卸責(zé)任，你如何處理？

六、員工輔導(dǎo)的工具與流程

     OJT模式和GROW教練模式

第五篇：員工激勵技術(shù)與運(yùn)用

一、激勵原理的運(yùn)用

二、激勵的核心問題

三、激勵方法如何產(chǎn)生效果

1、視頻：激勵的力量

2、探尋激勵之源——員工您到底需要什么

3、常見的激勵誤區(qū)——五大誤區(qū)阻礙激勵成效

4、有效激勵的原則——公平原則/清晰原則/及時原則/剛性原則

5、有效激勵的方法——激勵菜譜

案例分析：如何用好目標(biāo)激勵、授權(quán)激勵、競爭激勵、參與激勵、情感激勵等

四、有效激勵藝術(shù)——激起團(tuán)隊(duì)成員心中的浪花

如何激勵不同的下屬：

1、不同表現(xiàn)員工的激勵方法

2、不同階段員工的激勵方法

3、不同性格員工的激勵方法

第六篇：管理者的高效溝通技巧

一、溝通的目的是什么？

二、溝通中的障礙

    案例分析：

三、高效溝通的技巧

    積極傾聽的技巧

    有效表達(dá)的技巧

    及時反饋的技巧

三、不同性格人員的溝通技巧

四、不同層級人員的溝通技巧

1、如何與上級溝通

討論互動：為什么上級不懂我

情境模擬：如何接受工作任務(wù)

情境模擬：如何向上匯報工作

要點(diǎn)總結(jié)：與上級溝通的技巧

2、如何與下屬溝通

    情境模擬：如何對待犯錯的下屬

    在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓下屬更好發(fā)揮特長

    要點(diǎn)總結(jié)：與下屬溝通的技巧

3、如何平行溝通

與同級溝通的方法

四、跨部門溝通的技巧

 1、分享：跨部門溝通三原則

面子**，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動——跨部門溝通的**要義

2、有效溝通的原則：信任、平等、互利

3、溝通與協(xié)作的五大思維

第七篇：平衡計(jì)分卡的運(yùn)用

一、平衡計(jì)分卡（BSC）認(rèn)知

1、平衡計(jì)分卡概念解析

2、平衡計(jì)分卡的四大維度核心內(nèi)涵

3、平衡計(jì)分卡在績效管理流程中的位置

4、平衡計(jì)分卡方法的重要“平衡”

5、平衡計(jì)分卡四維度的關(guān)系與導(dǎo)向

二、平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建

1、運(yùn)用平衡計(jì)分卡的基本要求

2、如何看待平衡計(jì)分卡與KPI

3、案例研討：平衡計(jì)分卡指標(biāo)數(shù)量及其分類

4、平衡計(jì)分卡體系的構(gòu)成

5、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖

三、平衡計(jì)分卡的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)

1、企業(yè)如何設(shè)定財務(wù)類指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用財務(wù)類指標(biāo)及其定義

2、企業(yè)如何設(shè)定客戶類指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用客戶類指標(biāo)舉例

3、企業(yè)如何設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)舉例

4、企業(yè)如何設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)

-案例研討：企業(yè)常用學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)舉例

四、部門平衡計(jì)分卡績效計(jì)劃的形成

1、如何進(jìn)行強(qiáng)相關(guān)分析定位

2、如何形成分解性KPI指標(biāo)

3、如何形成延展性KPI指標(biāo)

4、如何設(shè)置KO指標(biāo)及行為指標(biāo)

5、如何設(shè)定KO指標(biāo)及行為指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)

課程回顧與總結(jié)

 

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非人管理   07.31

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《4D領(lǐng)導(dǎo)力》（主講：王雷軍）【課程背景】《4D領(lǐng)導(dǎo)力》，又稱《4D卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，是查理?佩勒林博士經(jīng)過十幾年的潛心研究的“打造卓越團(tuán)隊(duì)和卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)。查理?佩勒林博士是天文物理科學(xué)家，美國航天局的三號人物，曾因成功推動哈勃望遠(yuǎn)鏡等重大太空任務(wù)獲得NASA“結(jié)出服務(wù)獎?wù)隆?，退休后赴科羅拉多大學(xué)商學(xué)院教授“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”。哈勃事件促使他深入探討社會背景對團(tuán)隊(duì)

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