推開藩籬——跨部門溝通管理技巧
推開藩籬——跨部門溝通管理技巧詳細(xì)內(nèi)容
推開藩籬——跨部門溝通管理技巧
**部分:溝通的基本原理與技巧
一、溝通的基本原理
l 什么是溝通?
l 溝通失敗的原因及后果
l 溝通的種類
l 溝通中的渠道問題
l 溝通的四大特點(diǎn)
l 高效溝通的三個(gè)原則和三行為
l 溝通的視窗理論
二、高效溝通的基本流程和方法
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡 述 觀 點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
三、向上溝通與向下溝通
l 向上溝通
l 向下溝通
第二部分:跨部門溝通策略與技巧
一、跨部門溝通的問題根源探究
l 部門“墻”產(chǎn)生的原因
l 個(gè)體差異的存在
l 溝通的能力與技巧
l 橫向溝通機(jī)制問題
l 文化導(dǎo)向
l 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段不同造成的
二、跨部門溝通的基礎(chǔ)——定位其他部門的角色
l 如何將其他部門視為內(nèi)部客戶
l 內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)
l 向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換
l 內(nèi)部客戶服務(wù)的特性
l 處理同級(jí)關(guān)系的3C原則
l 同級(jí)關(guān)系的六貌
三、沖突管理的策略與技巧
l 溝通當(dāng)中的沖突分析
l 處理沖突的5種行為風(fēng)格
² 競(jìng)爭(zhēng)
² 回避
² 遷就
² 合作
² 折衷
l 跨部門溝通的三種方式
² 退縮
² 侵略
² 積極
l 沖突緩解策略
l 積極的方式原則
四、跨部門溝通的策略與技巧
l 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
l 營(yíng)造良好氛圍
l 數(shù)據(jù)與事實(shí)說話
l 換位思考 理解對(duì)方
l 溝通渠道與方式的選擇
l 如何有效的銷售你的主張
l 跨部門會(huì)議的召開和利用
五、非正式溝通的渠道和文化建設(shè)策略
孫衛(wèi)華老師的其它課程
[pic]——新員工職業(yè)化技能培訓(xùn)整體解決方案講師:孫衛(wèi)華 [pic]——新員工職業(yè)化技能培訓(xùn)整體解決方案課程目標(biāo):☆了解職業(yè)化的含義和現(xiàn)代組織員工需要具備的技能與素質(zhì)☆ 學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化的行為和職業(yè)化技能☆ 提高員工的溝通能力,掌握科學(xué)的工作方法☆ 提升員工執(zhí)行力,以科學(xué)的方式進(jìn)行工作☆ 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本方法,為發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)培訓(xùn)
講師:孫衛(wèi)華詳情
團(tuán)隊(duì)管理與溝通 01.24
[pic]團(tuán)隊(duì)管理與溝通講師:孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱】《管理管理與溝通》【受眾人群】組織中的各級(jí)管理者【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)/天【課程大綱】第一部分:團(tuán)隊(duì)管理之權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)一、要想帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)就要先對(duì)組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別1.團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的兩大識(shí)別要素:生產(chǎn)力與士氣2.四種不同的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)二
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跨越—向上管理 01.24
[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華 [pic]——向上管理培訓(xùn)解決方案【課程名稱】《聚力-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)解決方案》【課程目標(biāo)】←與管理者保持無障礙溝通←了解管理者的溝通風(fēng)格與管理特點(diǎn)←有效傳遞組織中的各類信息←保障工作順暢進(jìn)行【受眾人群】職場(chǎng)人士【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+測(cè)評(píng)解讀+實(shí)戰(zhàn)分享【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)/天【課程大綱】見下【
講師:孫衛(wèi)華詳情
[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱】《聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造》課程收益:本課程可以幫助學(xué)員——◆清晰團(tuán)隊(duì)的管理理念,糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)◆掌握不同階段的員工成熟度水平和特點(diǎn)并依此采取相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式和領(lǐng)導(dǎo)策略,有效提升團(tuán)隊(duì)管理◆掌握有效提升員工職業(yè)化的基本方法◆了解深層執(zhí)行力與淺層執(zhí)行力的異同,并掌握接到任務(wù)后如何高效的去執(zhí)行培訓(xùn)方
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升講師:孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升》【受眾人群】組織中的各層管理者【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+測(cè)評(píng)解讀+實(shí)戰(zhàn)分享【課程時(shí)長(zhǎng)】2天,6小時(shí)/天【課程大綱】見下單元一解密團(tuán)隊(duì)規(guī)律的密碼一、別告訴我你一定懂團(tuán)隊(duì)!團(tuán)隊(duì)的力量你知幾許?團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)老大帶著一幫小弟那么簡(jiǎn)單《孫子兵法》的取勝之道帶給
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1066800840105003638553492500講師:孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱】《合力-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)全面培訓(xùn)解決方案》【課程背景】員工想多賺錢,又想快速升職,獲得發(fā)展,他們也都清楚賺錢與升職要通過優(yōu)秀的工作表現(xiàn)才能實(shí)現(xiàn),可是在工作中卻是“不情愿、不耐煩”的抵觸狀態(tài)………出現(xiàn)了類似的狀況,管理者總是將問題歸結(jié)于員工:?jiǎn)T工心態(tài)不積極、
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[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀(jì),是人力資源開發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說過:“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開發(fā)的核心部門HR無疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒有相關(guān)的開發(fā)職責(zé)呢?非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃?如何管人用
講師:孫衛(wèi)華詳情
[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀(jì),是人力資源開發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說過:“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開發(fā)的核心部門HR無疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒有相關(guān)的開發(fā)職責(zé)呢?非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃?如何管人用
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慧用——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 01.24
[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀(jì),是人力資源開發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說過:“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開發(fā)的核心部門HR無疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒有相關(guān)的開發(fā)職責(zé)呢?非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃?如何管人用
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結(jié)構(gòu)性思維課程大綱 01.24
【課程背景】:您在工作中是否遇到過如下場(chǎng)景?(1)您的下屬和你匯報(bào)了10分鐘的工作,但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里?他到底需要你提供哪些幫助?(2)在電梯里遇到了公司高管,他隨口問了你一句:“最近手頭上的項(xiàng)目進(jìn)展如何?”短短幾十秒,實(shí)在不知道如何把目前的工作說清楚?。?)下屬為見客戶做了幾十頁P(yáng)PT,信息量豐富但是客戶卻一片茫然,你該如何指導(dǎo)他修改PPT
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