《讓培訓(xùn)落地》及結(jié)構(gòu)規(guī)劃

  培訓(xùn)講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實(shí)戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專家國資委特聘人力資源專家清華大學(xué)總裁班特聘教授北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師頂級(jí)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學(xué)教授|碩士生導(dǎo)師中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，武漢大學(xué)EM 詳細(xì)>>

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《讓培訓(xùn)落地》及結(jié)構(gòu)規(guī)劃詳細(xì)內(nèi)容

《讓培訓(xùn)落地》及結(jié)構(gòu)規(guī)劃
 

單元主題

主要內(nèi)容大綱

教學(xué)手法/活動(dòng)/案例

主要對(duì)應(yīng)問題及提升的能力

時(shí)間規(guī)劃

第1單元

讓培訓(xùn)落地之一——如何讓培訓(xùn)需求調(diào)查精準(zhǔn)有效

企業(yè)員工培訓(xùn)分類與培訓(xùn)特點(diǎn)

如何根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行需求培訓(xùn)分析

如何獲得客觀真實(shí)的培訓(xùn)需求信息

開展培訓(xùn)需求調(diào)查的5種主要方法

如何運(yùn)用DELPHI技術(shù)獲得普遍培訓(xùn)需求

如何用布朗尼格調(diào)查法獲得改善培訓(xùn)需求

如何用結(jié)構(gòu)性問卷調(diào)查獲得發(fā)展培訓(xùn)需求

如何根據(jù)培訓(xùn)需求擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃

DELPHI技術(shù)案例討論

從布朗尼格調(diào)查獲取培訓(xùn)需求

《技術(shù)技能培訓(xùn)需求調(diào)查分析模型》

《專題管理類培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)構(gòu)問卷范本》


**講解及案例討論及演練，使學(xué)員掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的意義與作用，掌握培訓(xùn)需求調(diào)查的5種主要方法

**天上午

9：00-12：00

第２單元

讓培訓(xùn)落地之二——如何有效建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的方法

如何獲得不同崗位不同培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)的方法

獲得清晰培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要素與路徑

如何**崗位說明書獲得崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

如何**工作分析獲得崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

如何**BEI訪談和問卷獲得培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

如何用勝任力分析獲得員工發(fā)展培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

如何選擇獲得崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)工具

如何將培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用于培訓(xùn)組織管理


ＢＥＩ訪談演練

《基于崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)BEI訪談提綱模板》

《管理類培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立結(jié)構(gòu)性調(diào)查問卷》


使學(xué)員掌握建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的三種方法（崗位說明書、工作分析、勝任力分析）

掌握BEI訪談技術(shù)

**天下午

2：00-5：00

第３單元

讓培訓(xùn)落地之三——如何有效選擇佳培訓(xùn)方式的技巧

如何根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)選擇培訓(xùn)方式

選擇評(píng)判知識(shí)性培訓(xùn)佳方式5個(gè)關(guān)鍵

選擇評(píng)判技能性培訓(xùn)佳方式4個(gè)關(guān)鍵

選擇評(píng)判管理類培訓(xùn)佳方式6個(gè)關(guān)鍵

培訓(xùn)方式選擇評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與3個(gè)工具運(yùn)用

培訓(xùn)課程課件評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與工具方法運(yùn)用

培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與工具方法運(yùn)用

培訓(xùn)講師評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與工具方法運(yùn)用

如何運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)判工具提高培訓(xùn)質(zhì)量

《技術(shù)技能類佳培訓(xùn)方式評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)范本》


使學(xué)員掌握選擇佳培訓(xùn)方式的關(guān)鍵書；

掌握培訓(xùn)課程課件、培訓(xùn)設(shè)施及培訓(xùn)講師的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與工具

第二天上午

9：00-10：30

第４單元

讓培訓(xùn)落地之四——如何有效實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

培訓(xùn)效果評(píng)估5個(gè)核心要素與關(guān)鍵方法

培訓(xùn)效果一至四級(jí)評(píng)估的組織實(shí)施要點(diǎn)

二級(jí)培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)與專業(yè)工具運(yùn)用

三級(jí)培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)與專業(yè)工具運(yùn)用

四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)與專業(yè)工具運(yùn)用

如何根據(jù)不同培訓(xùn)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)評(píng)估工具

培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施中主要問題應(yīng)對(duì)解決思路

如何客觀真實(shí)的擬訂培訓(xùn)評(píng)估反饋報(bào)告


二級(jí)評(píng)估案例

三級(jí)評(píng)估案例

《二級(jí)和三級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估工具范本》

培訓(xùn)評(píng)估反饋報(bào)告模板

使學(xué)員掌握培訓(xùn)評(píng)估的四級(jí)評(píng)估評(píng)估法

掌握四級(jí)評(píng)估法的特點(diǎn)及分別可運(yùn)用于哪些培訓(xùn)

掌握擬訂培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的方法

第二天上午

10：40-12：00


第二天下午

2：00-3：30

第５單元

讓培訓(xùn)落地之五——如何增強(qiáng)培訓(xùn)組織管理有效性的方法


培訓(xùn)組織管理3個(gè)核心要素的掌握和運(yùn)用

培訓(xùn)組織管理中培訓(xùn)對(duì)象分析方法與工具

培訓(xùn)組織管理中教材設(shè)備分析方法與工具

訓(xùn)組織管理中講師質(zhì)量分析方法與工具

如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)三要素的協(xié)調(diào)保證培訓(xùn)效果

如何有效增強(qiáng)培訓(xùn)組織管理5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

如何擬訂符合ISO標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)組織實(shí)施方案


《培訓(xùn)組織實(shí)施管理手冊(cè)范本》

掌握培訓(xùn)管理中的三個(gè)核心要素及三個(gè)核心要素的分析方法與工具

掌握培訓(xùn)組織管理的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第二天下午

3：40-5：00

 

張正華老師的其它課程

一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關(guān)2、未來的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對(duì)人力資源

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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動(dòng)態(tài)度對(duì)于客戶觀點(diǎn)的認(rèn)同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語3、專業(yè)的服務(wù)技能4、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠實(shí)寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶：準(zhǔn)備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復(fù)3、幫助客

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講團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性（1H）1、動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)2、團(tuán)隊(duì)愿景3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革管理4、成功團(tuán)隊(duì)要素挑選人才，充分開發(fā)每個(gè)人的潛能職責(zé)明確彼此支持，利用優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)保持目標(biāo)與使命一致無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)的角色2、團(tuán)隊(duì)中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實(shí)干家

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講：角色認(rèn)知一、中層管理者的三個(gè)維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則⑵、常見的三種錯(cuò)位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯(cuò)位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個(gè)階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識(shí)型員工3、常見的角色錯(cuò)位：業(yè)務(wù)員

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部分：基層管理者的六項(xiàng)修煉1、項(xiàng)修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠維護(hù)公司利益和榮譽(yù)善待客戶是大的忠誠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動(dòng)力2、第二項(xiàng)修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會(huì)提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個(gè)不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個(gè)性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構(gòu)成與核心認(rèn)知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎(chǔ)7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)第二部分：績效指標(biāo)分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個(gè)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負(fù)責(zé)綜合管理。半年下來，劉勇能力很強(qiáng)，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對(duì)劉勇也比較認(rèn)同，但其他崗位的人員對(duì)劉勇意見很大，認(rèn)為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔(dān)的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時(shí)沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務(wù)1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格6.成人學(xué)習(xí)的特性7.常見的學(xué)習(xí)障礙8.學(xué)習(xí)六要9.三階段的講師培訓(xùn)與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學(xué)表達(dá)技巧（一）1.上臺(tái)表達(dá)常見的問題2.教學(xué)表達(dá)技巧七要素3.上臺(tái)表達(dá)的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理#8226;新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有何要求？#8226;企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；#8226;企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個(gè)部門的支持？2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系#8226

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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