《非人力資源主管的人力資源管理》張

  培訓講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術專家國資委特聘人力資源專家清華大學總裁班特聘教授北京大學授證案例培訓師頂級企業(yè)培訓體系搭建者國家電網特聘人力規(guī)劃專家湖南大學教授|碩士生導師中國人民大學經濟學碩士，武漢大學EM 詳細>>

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《非人力資源主管的人力資源管理》張詳細內容

《非人力資源主管的人力資源管理》張

一、戰(zhàn)略性人力資源概述

1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關

2、未來的成功將主要取決于其技術和人力資源的開發(fā)

3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質

案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系



二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色

1、主管工作現狀調查

2、主管的工作內容

3、如何做一名出色的主管

4、管理者的角色轉換

5、主管常見的誤區(qū)與困惑

6、誰對人力資源管理負有責任

7、組織人力資源管理責任承擔圖

8、非人力資源管理者的人力資源管理內容

9、人力資源管理職能在非人力資源主管與人力資源管理者之間的分工

案例分享：三個和尚引發(fā)的血案



三、非人力管理者要掌握人力資源管理的主要理論和手段

1、人力資源管理定位

2、識別，發(fā)展管理和保留人才

3、基本人員管理體系之間的內在邏輯關系

4、人力資源管理模式

5、某集團公司人力資源體系框架(六大模塊)

6、HRM 六大模塊關聯機制

7、素質模型

8、內部市場概念


四、組織管理與職位管理

1、組織和崗位設計中的一些原則

2、《崗位說明書》崗位分析三大原則

3、撰寫《崗位說明書》的注意事項

案例：崗位說明書模板


五、薪酬管理

1、企業(yè)戰(zhàn)略目標與薪酬

2、薪酬的水平策略與結構策略

3、薪酬制定的步驟

4、薪酬的基本框架系統(tǒng)

5、薪酬管理的三大部分

6、企業(yè)薪酬管理需要解決的四個基本問題

7、建立分層分類的薪酬策略與管理體系

8、薪酬決定及其模式

案例：某公司薪點表分析


六、招聘管理

1、招聘的重要性

2、人力資源與公司戰(zhàn)略

3、招聘者與應聘者

4、圍繞能力要素設計招聘程序

5、結構化招聘測試的內容

6、五技能提問法

案例：結構化面試提綱、討論：選擇與放棄


七、培訓管理

    

1、培訓的實質

2、培訓的目標

3、培訓師的定位

4、直線主管的定位

5、培訓需求和計劃的產生

6、培訓的實施和記錄

7、培訓課件的開發(fā)與管理

8、培訓師的培養(yǎng)與管理

9、培訓轉移的實現

（三）柯卡帕切的“四標準”：培訓效果的評估

培訓后 《行為改善承諾書》

案例：行為評估的操作準則



八、績效管理八、績效管理

1、績效管理的基本概念


2、為什么績效管理難？

3、績效管理中需要解決的兩大核心問題

4、績效管理的流程


5、管理

團隊績效指標設定

1. KPI

2.平衡計分卡

1． 

6、個人績效指標的設定過程

7、目標實施階段

1. 任務跟進

2. 員工管理


8、績效考評


9、獎罰管理

案例：海上遇險

 

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一、服務面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質服務的表現優(yōu)質服務=行動態(tài)度對于客戶觀點的認同三、服務人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務用語3、專業(yè)的服務技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務人員的品格素質注重承諾服務導向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務的滿意度七、客戶服務循環(huán)1、接待客戶：準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復3、幫助客

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講團隊建設的必要性（1H）1、動物世界的團隊活動2、團隊愿景3、知識經濟時代變革管理4、成功團隊要素挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能職責明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標與使命一致無論正式與非正式，內部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質量，尋求卓越第二講團隊角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認識自己在團隊的角色2、團隊中角色特征領袖、協(xié)調者、實干家

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講：角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準則⑵、常見的三種錯位：領主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內部客戶2.同事關系的三個階段3.向內部客戶的角色轉換4.內部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務員

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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領導忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責任1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構成與核心認知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個中心，三個基本點第二部分：績效指標分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構方向1、引入案例你是一位部門經理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個對各項業(yè)務比較熟悉的劉勇負責綜合管理。半年下來，劉勇能力很強，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調工作時沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內部講師的任務1.內部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學習風格6.成人學習的特性7.常見的學習障礙8.學習六要9.三階段的講師培訓與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學表達技巧（一）1.上臺表達常見的問題2.教學表達技巧七要素3.上臺表達的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理#8226;新經濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？#8226;企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；#8226;企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內容；#8226;培訓經理如何獲得企業(yè)領導以及內部各個部門的支持？2、如何構建適合本公司的企業(yè)培訓體系#8226

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一、文化和企業(yè)文化1、文化的定義知道文化，就知道命運；掌握文化，就掌握命運；改變文化，就改變命運。2、企業(yè)文化關于文化的故事：巨人集團、海爾、GE及杰克.韋爾奇3、企業(yè)文化理念的設計4、企業(yè)文化的真正內涵5、企業(yè)文化的三大特征6、企業(yè)文化的層次與要素案例分享二、為什么要建設企業(yè)文化？1、為什么中國經濟欣欣向榮，中國企業(yè)卻迷惘徘徊？2、什么是中國企業(yè)真正的競爭

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