跨部門溝通協(xié)作雙贏——塑造橫向領(lǐng)導(dǎo)力(2天 )

  培訓(xùn)講師:黃焱

講師背景:
黃焱老師上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司總經(jīng)理助理、高級(jí)咨詢師實(shí)效新營銷專家昆明理工大學(xué)客座教授多年企業(yè)營銷經(jīng)歷與權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)歷從業(yè)務(wù)員到業(yè)務(wù)經(jīng)理、營銷與品牌總監(jiān),從普通咨詢助理到咨詢師、項(xiàng)目總監(jiān)、到咨詢公司總經(jīng)理、親歷企業(yè)管理全過程,對(duì) 詳細(xì)>>

黃焱
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跨部門溝通協(xié)作雙贏——塑造橫向領(lǐng)導(dǎo)力(2天 )詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通協(xié)作雙贏——塑造橫向領(lǐng)導(dǎo)力(2天 )
 

課程提綱:

一、部門的使命—我們對(duì)于客戶和公司的商業(yè)價(jià)值

**分析團(tuán)隊(duì)總體業(yè)績目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)同作業(yè)中失落,什么是各部門存在的真正價(jià)值,來讓管理者們擺脫部門的局部,看清企業(yè)商業(yè)運(yùn)作的大圖景,從中發(fā)現(xiàn)自己管理工作有效度有多大,起到警示和啟示作用。并**局部工作對(duì)整體業(yè)績的真實(shí)價(jià)值的梳理,幫助管理者找到協(xié)同作業(yè)的正確方向和途徑。

l 錄像案例:我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的

l 小組討論:是誰“殺害”了到手的定單?

l 障礙分析:我們?yōu)槭裁礋o法為部門的“客戶”提供價(jià)值

-   見樹不見林——只看到局部、看不到全局

-   混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識(shí)、只強(qiáng)調(diào)部門責(zé)任

-   缺乏影響他人行為的能力

-   缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法

l 課堂總結(jié):任何部門都沒有自然而然存在的權(quán)利,除非它能創(chuàng)造價(jià)值

l 歸納與概述:什么是各部門存在的重要的價(jià)值

l 討論與分析:什么是部門是重要的利益關(guān)系人及其關(guān)鍵利益

l 部門的使命和職責(zé)對(duì)工作能力的要求

l 工作能力的兩個(gè)層面:解決問題的能力與人際溝通協(xié)作能力


二、把你的主張“銷售”給其他部門的人

在沒有指揮權(quán)的情況下如何讓其他部門的人接受自己的建議和想法,是部門之間達(dá)成有效合作的人際關(guān)鍵。該章節(jié)能夠給予管理者技巧層面的指導(dǎo),使跨部門協(xié)作從商業(yè)的概念,落實(shí)到方法、乃至人際技巧,從而使管理者實(shí)現(xiàn)部門真正的商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。

l 案例分析:什么原因?qū)е码娫挏贤ǖ氖。?/p>

l 我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙:

-         不了解其實(shí)無法讓他人改變自己的目的

-         采用告知的方法其實(shí)無法激勵(lì)他人與你合作

-         不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開

l 人際合作的兩個(gè)重要方面:達(dá)成理解、消除利益沖突

l 討論與呈現(xiàn):我們在實(shí)際的跨部門合作中的人際障礙有哪些?

l 解決人際合作障礙的主要方法

-         踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張

-         剝離問題的實(shí)質(zhì)和人的情緒

-         讓對(duì)方參與進(jìn)來并提供自己的建議

-         讓對(duì)方清晰自己的重要作用

l 把自己的主張“銷售”給其他部門的人的步驟:

l **步:讓他人接受自己

l 第二步:清晰陳述自己的主張

l 第三步:了解他人的問題

l 第四步:與他人共同解決問題

l 第五步:處理分歧

l 第六步:達(dá)成合作協(xié)議

l 用實(shí)際案例做綜合練習(xí)


三、跨部門協(xié)作—障礙、方法、實(shí)戰(zhàn)

把管理者們放入真實(shí)的企業(yè)環(huán)境下,讓他們在為自己部門要完成的職責(zé)而與其他部門發(fā)生沖突中發(fā)現(xiàn)什么是部門之間協(xié)同作業(yè)的大的障礙。學(xué)習(xí)在沒有垂直指揮權(quán)力的情況下正確引領(lǐng)他人共同解決復(fù)雜的、不是一個(gè)部門能夠解決的問題。培養(yǎng)管理者如何將部門的“利益”和“重點(diǎn)”放到服務(wù)總體業(yè)績目標(biāo)的大局下帶領(lǐng)來自不同部門的人解決跨部門問題,并學(xué)習(xí)到如何在配合完成總體業(yè)績目標(biāo)的同時(shí)達(dá)成部門之間合作的雙贏效果。

l 案例分析:跨部門協(xié)作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)

-部門設(shè)施對(duì)跨部門協(xié)作的影響

-規(guī)章制度對(duì)跨部門協(xié)作的影響

-人員能力對(duì)跨部門協(xié)作的影響

l 跨部門合作成功的決定因素

-目標(biāo)

-方法

-利益

-心態(tài)

-風(fēng)格

l 對(duì)合作成功的關(guān)鍵因素的鑒別練習(xí)

l 實(shí)戰(zhàn)演練:為一個(gè)總體業(yè)績召開跨4個(gè)部門的協(xié)作會(huì)議

l 演練分析:為什么會(huì)出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的問題?

l 在協(xié)作中的角色認(rèn)知——你是證明他人不懂行、還是提供對(duì)他人的幫助

l 缺乏對(duì)其他團(tuán)隊(duì)任務(wù)的理解導(dǎo)致的合作障礙

l 克服障礙的方法:從理解、說服到合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)步驟


 

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