跨部門溝通協(xié)作雙贏——塑造橫向領(lǐng)導(dǎo)力(2天 )
跨部門溝通協(xié)作雙贏——塑造橫向領(lǐng)導(dǎo)力(2天 )詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通協(xié)作雙贏——塑造橫向領(lǐng)導(dǎo)力(2天 )
課程提綱:
一、部門的使命—我們對(duì)于客戶和公司的商業(yè)價(jià)值
**分析團(tuán)隊(duì)總體業(yè)績目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)同作業(yè)中失落,什么是各部門存在的真正價(jià)值,來讓管理者們擺脫部門的局部,看清企業(yè)商業(yè)運(yùn)作的大圖景,從中發(fā)現(xiàn)自己管理工作有效度有多大,起到警示和啟示作用。并**局部工作對(duì)整體業(yè)績的真實(shí)價(jià)值的梳理,幫助管理者找到協(xié)同作業(yè)的正確方向和途徑。
l 錄像案例:我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的
l 小組討論:是誰“殺害”了到手的定單?
l 障礙分析:我們?yōu)槭裁礋o法為部門的“客戶”提供價(jià)值
- 見樹不見林——只看到局部、看不到全局
- 混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識(shí)、只強(qiáng)調(diào)部門責(zé)任
- 缺乏影響他人行為的能力
- 缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法
l 課堂總結(jié):任何部門都沒有自然而然存在的權(quán)利,除非它能創(chuàng)造價(jià)值
l 歸納與概述:什么是各部門存在的重要的價(jià)值
l 討論與分析:什么是部門是重要的利益關(guān)系人及其關(guān)鍵利益
l 部門的使命和職責(zé)對(duì)工作能力的要求
l 工作能力的兩個(gè)層面:解決問題的能力與人際溝通協(xié)作能力
二、把你的主張“銷售”給其他部門的人
在沒有指揮權(quán)的情況下如何讓其他部門的人接受自己的建議和想法,是部門之間達(dá)成有效合作的人際關(guān)鍵。該章節(jié)能夠給予管理者技巧層面的指導(dǎo),使跨部門協(xié)作從商業(yè)的概念,落實(shí)到方法、乃至人際技巧,從而使管理者實(shí)現(xiàn)部門真正的商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。
l 案例分析:什么原因?qū)е码娫挏贤ǖ氖。?/p>
l 我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙:
- 不了解其實(shí)無法讓他人改變自己的目的
- 采用告知的方法其實(shí)無法激勵(lì)他人與你合作
- 不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開
l 人際合作的兩個(gè)重要方面:達(dá)成理解、消除利益沖突
l 討論與呈現(xiàn):我們在實(shí)際的跨部門合作中的人際障礙有哪些?
l 解決人際合作障礙的主要方法
- 踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張
- 剝離問題的實(shí)質(zhì)和人的情緒
- 讓對(duì)方參與進(jìn)來并提供自己的建議
- 讓對(duì)方清晰自己的重要作用
l 把自己的主張“銷售”給其他部門的人的步驟:
l **步:讓他人接受自己
l 第二步:清晰陳述自己的主張
l 第三步:了解他人的問題
l 第四步:與他人共同解決問題
l 第五步:處理分歧
l 第六步:達(dá)成合作協(xié)議
l 用實(shí)際案例做綜合練習(xí)
三、跨部門協(xié)作—障礙、方法、實(shí)戰(zhàn)
把管理者們放入真實(shí)的企業(yè)環(huán)境下,讓他們在為自己部門要完成的職責(zé)而與其他部門發(fā)生沖突中發(fā)現(xiàn)什么是部門之間協(xié)同作業(yè)的大的障礙。學(xué)習(xí)在沒有垂直指揮權(quán)力的情況下正確引領(lǐng)他人共同解決復(fù)雜的、不是一個(gè)部門能夠解決的問題。培養(yǎng)管理者如何將部門的“利益”和“重點(diǎn)”放到服務(wù)總體業(yè)績目標(biāo)的大局下帶領(lǐng)來自不同部門的人解決跨部門問題,并學(xué)習(xí)到如何在配合完成總體業(yè)績目標(biāo)的同時(shí)達(dá)成部門之間合作的雙贏效果。
l 案例分析:跨部門協(xié)作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)
-部門設(shè)施對(duì)跨部門協(xié)作的影響
-規(guī)章制度對(duì)跨部門協(xié)作的影響
-人員能力對(duì)跨部門協(xié)作的影響
l 跨部門合作成功的決定因素
-目標(biāo)
-方法
-利益
-心態(tài)
-風(fēng)格
l 對(duì)合作成功的關(guān)鍵因素的鑒別練習(xí)
l 實(shí)戰(zhàn)演練:為一個(gè)總體業(yè)績召開跨4個(gè)部門的協(xié)作會(huì)議
l 演練分析:為什么會(huì)出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的問題?
l 在協(xié)作中的角色認(rèn)知——你是證明他人不懂行、還是提供對(duì)他人的幫助
l 缺乏對(duì)其他團(tuán)隊(duì)任務(wù)的理解導(dǎo)致的合作障礙
l 克服障礙的方法:從理解、說服到合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)步驟
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