銀行中高層管理培訓(xùn)課程體系

中高層管理培訓(xùn)課程體系

課程一：銀行高層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升

培訓(xùn)對(duì)象：銀行中高層管理者

培訓(xùn)方式：

講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論- 案例分析 - 練習(xí)

培訓(xùn)目標(biāo)：

對(duì)自我以及對(duì)他人的清晰認(rèn)識(shí)、處理關(guān)系的恰當(dāng)手段、突破管理瓶頸的有效思路、面對(duì)困境不餒的信念、看待解決問(wèn)題的有效視角。掌握認(rèn)識(shí)自己和洞察別人內(nèi)心需求的獨(dú)特視角和實(shí)用方法，提高說(shuō)服能力、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，敏銳洞察心理、發(fā)展自我及提高情商，從根本上更有效的影響帶動(dòng)他人

培訓(xùn)時(shí)間：2-3天

課程內(nèi)容：

第一篇 管理人角色認(rèn)知與定位

第一講 認(rèn)清角色 忠于公司

1、 經(jīng)理人的四種角色

職業(yè)經(jīng)理的四大角色：上司、同僚、下屬、自己

錯(cuò)誤角色分析：老好人、自然人、官員、民意代表

2、忠于公司，還是忠于職業(yè)？

四種工作觀分析：雷鋒精神、雙贏、注重自己、混日子

職業(yè)化的思考： 為自己負(fù)責(zé)，與公司共贏

第二講 承擔(dān)責(zé)任 解決問(wèn)題

問(wèn)題的解決者 責(zé)任的承擔(dān)者

第三講 雙贏思維 輔佐上司

1、了解上司、體諒上司

困惑：上司不愿意承擔(dān)責(zé)任，我怎么辦？

2、端正你對(duì)他的做法：輔佐上司、服務(wù)上司

第二篇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通篇

第一講 修煉一流的團(tuán)隊(duì)

1. 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

2. 看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

3. 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與溝通

4. 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念

5. 案例研討：面對(duì)不同的工作環(huán)境與任務(wù)運(yùn)用不同的團(tuán)隊(duì)溝通工具

6. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的若干工具：

7. 研討與總結(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干工具

8. 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

9. 組織層面的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能訓(xùn)練

10. 個(gè)人層面的團(tuán)隊(duì)合作練習(xí)

第二講 推進(jìn)有效溝通

1、回顧與總結(jié)：已經(jīng)接觸過(guò)哪些典型的溝通行為

2、避免觸犯溝通禁忌

3、溝通不宜行為舉例與辨別

4、 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類型

5、如何與上級(jí)開(kāi)展溝通

6、如何與下級(jí)開(kāi)展溝通

7、如何開(kāi)展部門間的溝通與協(xié)調(diào)

8、 如何應(yīng)對(duì)特殊狀態(tài)下的溝通

9、批評(píng)與表?yè)P(yáng)下屬的技巧

10、沖突狀態(tài)下的溝通策

第三講 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法

1、掌握挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法

2、學(xué)會(huì)制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、團(tuán)隊(duì)精神塑造

4、團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

6、團(tuán)隊(duì)沖突解決技巧





第三篇 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

理解并運(yùn)用打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧

第一講：領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的培養(yǎng)

1. 通過(guò)塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力

2. 通過(guò)價(jià)值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力

3. 通過(guò)建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力

4. 其它領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的培養(yǎng)

第二講：幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為方式及領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

1. 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

2. 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

3. 參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

4. 領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)勵(lì)行為的培養(yǎng)

5. 超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

第三講：有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

1. 研討：請(qǐng)比較命令與授權(quán)的差別

2. 總結(jié)：授權(quán)的功能與運(yùn)用

3. 借鑒授權(quán)的理念下達(dá)命令

4. 有效授權(quán)的四個(gè)步驟

5. 推進(jìn)有效授權(quán)的實(shí)踐:避免走入授權(quán)的誤區(qū)

第四講：有效激勵(lì)下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、 員工激勵(lì)的基本原理

2、 企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)文化的基本類型

3、 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎?

4、 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

5、 企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容

6、 制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用

7、 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬

8、 日常工作中激勵(lì)下屬的常見(jiàn)方法

課程二：銀行中層管理的六驅(qū)動(dòng)力

前言

“有人說(shuō)在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下, 企業(yè)就象一條到處漏水的船，只有具備非常強(qiáng)勁的動(dòng)力，奮勇向前，才能抵消漏水的速度，確保企業(yè)的航船不會(huì)在現(xiàn)今世界的狂風(fēng)巨浪中痛苦沉沒(méi)…… ”

在金融危機(jī)環(huán)境下，企業(yè)叢林遵循的是“快勝慢汰、剩者為王”的法則。“六驅(qū)”動(dòng)力課程就是基于這樣的發(fā)現(xiàn)而開(kāi)發(fā)的。該課程把工作效率做為走出困境的突破點(diǎn)，通過(guò)“六驅(qū)”動(dòng)力課程的核心內(nèi)容，為企業(yè)發(fā)展提供六大動(dòng)力：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、協(xié)同力、溝通力、內(nèi)驅(qū)力、服務(wù)力。

【培訓(xùn)課時(shí)】 2天（12小時(shí)）

【培訓(xùn)對(duì)象】 銀行中高層管理

【培訓(xùn)收益】

1、打造最適合企業(yè)發(fā)展的管理干部團(tuán)隊(duì);

2、提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作、執(zhí)行能力;

3、提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力，實(shí)現(xiàn)管理、產(chǎn)品、營(yíng)銷方面的創(chuàng)新;

4、提高企業(yè)的工作效率，使企業(yè)保持良好的利潤(rùn)增長(zhǎng);

5、提高團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)員工企業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感;

6、樹(shù)立積極主動(dòng)的工作心態(tài)，提高員工忠誠(chéng)度;

7、推動(dòng)各項(xiàng)管理革新，實(shí)現(xiàn)管理流程的優(yōu)化。

【課程大綱】

一、“六驅(qū)”動(dòng)力——提升團(tuán)隊(duì)效率的核心解決方案

1．關(guān)于行動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、服務(wù)力。

2．關(guān)于思維力的驅(qū)動(dòng)：創(chuàng)新力、協(xié)同力、溝通力。

3．“六驅(qū)”動(dòng)力，六個(gè)力的方向，每個(gè)力都有自己的功能，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)效率的提升提供全方位、立體式的解決方案。


二、“六驅(qū)”動(dòng)力課程綱要

1．領(lǐng)導(dǎo)力：3P領(lǐng)導(dǎo)，卓越領(lǐng)導(dǎo)者的DNA密碼

守土有責(zé)，卓越領(lǐng)導(dǎo)者的不二使命

工利其器，卓越領(lǐng)導(dǎo)者的常用工具

2．執(zhí)行力：不講道理，結(jié)果第一

有為有位，主動(dòng)第一

立即行動(dòng)，速度第一

3．內(nèi)驅(qū)力：知行合一

自動(dòng)自發(fā)

值得信賴

4．服務(wù)力：最后王牌

潤(rùn)物有聲

最高境界

5．協(xié)同力：團(tuán)隊(duì)三維

沖突管理

存異共贏

6．溝通力：準(zhǔn)確定位

水性楊花

移情溝通

三、“六驅(qū)”動(dòng)力之執(zhí)行力課程示例

第1單元 不講“道理”，結(jié)果第一

1．這是一個(gè)不講“道理”的世界

2．少談些主義，多研究些問(wèn)題

3．認(rèn)真永遠(yuǎn)比聰明重要

4．準(zhǔn)確定位、永遠(yuǎn)“恃才助上”

5．沒(méi)有任何借口

6．當(dāng)一切成為當(dāng)然

第2單元 有為有位，主動(dòng)第一

1．馬太效應(yīng)在中國(guó)

2．是騾子是馬拉出來(lái)溜溜

3．別只做上司交待的事

4．竭盡所能，而非盡力而為

5．人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂——思維永遠(yuǎn)超前一步

第3單元 立即行動(dòng)，速度第一

1．“東風(fēng)”不可待

2．快魚如何吃慢魚

3．速度為始、完美為終

4．做得多，錯(cuò)的多？

5．把事情做正確

四、“六驅(qū)”動(dòng)力之領(lǐng)導(dǎo)力課程示例

第1單元 3P領(lǐng)導(dǎo)，卓越領(lǐng)導(dǎo)者的DNA密碼

1．兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩

2．領(lǐng)導(dǎo)與管理的5大區(qū)別

3．領(lǐng)導(dǎo)者的使命

4．領(lǐng)導(dǎo)者的全局觀（Purpose）

5．領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力（Personality）

6．領(lǐng)導(dǎo)者的軟權(quán)力（Power）

第2單元 守土有責(zé)，卓越領(lǐng)導(dǎo)者的不二使命

1．明確決策，清晰指令

2．評(píng)估輔導(dǎo)，培育下屬

3．善做“壞人”，維護(hù)團(tuán)隊(duì)

4．持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新兵熊熊

第3單元 工利其器，卓越領(lǐng)導(dǎo)者的常用工具

1．領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間管理

2．領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)授權(quán)

3．領(lǐng)導(dǎo)者的會(huì)議管理

4．領(lǐng)導(dǎo)者的制度管理


課程三：銀行中層經(jīng)理的MTP訓(xùn)練

【課程對(duì)象】銀行各部門中層管理人員、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任

【課程特點(diǎn)】著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。實(shí)用性強(qiáng)。課堂氣氛熱烈且發(fā)人深??；

【培訓(xùn)時(shí)間】2天

【培訓(xùn)方式】通過(guò)大量、漸進(jìn)的活動(dòng)、案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討等形式，令受訓(xùn)人員終身難忘。全部引用歐美式研修方式。

【課程大綱】

前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別

第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人角色認(rèn)知與素養(yǎng)

1. 中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用與所需具備的觀念

2. 中層經(jīng)理常見(jiàn)的思想與管理誤區(qū)

3. 現(xiàn)代環(huán)境變化下對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)

4. 出色經(jīng)理的4種角色

5. 中層管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身

6. 作為經(jīng)營(yíng)者替身的三項(xiàng)準(zhǔn)則

7. 如何在工作中扮演好經(jīng)營(yíng)者替身

第二部分：中層經(jīng)理如何有效輔佐上級(jí)

1. 中層經(jīng)理與決策層這間的誤解

2. 中層經(jīng)理為什么是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的助手

3. 中層經(jīng)理對(duì)上的任務(wù)、對(duì)下的任務(wù)、對(duì)同事的任務(wù)

4. 中層經(jīng)理有效輔佐上級(jí)的7個(gè)思維轉(zhuǎn)變

5. 輔佐上級(jí)的行為10大技巧

6. 案例分析：面對(duì)這種上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你給怎么辦？

第三部分：中層經(jīng)理如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效不良的原因分析

2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作提升績(jī)效的6點(diǎn)要素

3. 如何組建一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的步驟與方法

4. 針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績(jī)效水平

5. 如何提高團(tuán)隊(duì)間合作的組織程序與方法

6. 團(tuán)隊(duì)沖突（部門間）的處理流程與方法

第四部分：團(tuán)隊(duì)階段式領(lǐng)導(dǎo)技能----如何在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成長(zhǎng)階段發(fā)展管理藝術(shù)

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的層次與階段

2. 團(tuán)隊(duì)各階段的特點(diǎn)與風(fēng)格

3. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意的問(wèn)題與三大黃金法則

4. 情景案例訓(xùn)練---領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

5. 感覺(jué)差異、漸入佳境、純熟默契

6. 游戲---領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者的角色

第五部分：部門經(jīng)理的目標(biāo)管理與績(jī)效考核

1. 如何進(jìn)行崗位分析與崗位說(shuō)明

2. 如何清晰明確的設(shè)定工作目標(biāo)（管理工具討論）

3. 工作目標(biāo)設(shè)定的4大要點(diǎn)與3個(gè)環(huán)節(jié)

4. 職責(zé)的確認(rèn)與設(shè)定目標(biāo)（職責(zé)寫什么？職責(zé)怎么寫？職責(zé)書寫注意）

5. 部門的工作計(jì)劃是如何誕生的。

6. 考核都考核什么？如何考核？考核中的3個(gè)表格

案例分析---如何考核與激勵(lì)張亮

第六部分：管理影響力---管理者如何使命令更加有效

1. 為什么員工會(huì)口服心不服

2. 如何使領(lǐng)導(dǎo)的命令說(shuō)一不二

3. 要想命令有效首先命令要合理---如何使命令更加合理

4. 命令的下達(dá)方式要合理----養(yǎng)成良好的習(xí)慣

5. 如何教化員工，讓員工感覺(jué)合理

第七部分：管理者激勵(lì)---領(lǐng)導(dǎo)的工作就是調(diào)動(dòng)下屬積極性

1. 激勵(lì)的意義，激勵(lì)的誤區(qū)—為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)激勵(lì)

2. 案例討論：兩個(gè)小女孩只有一個(gè)橘子

3. 激勵(lì)的需求理論、激勵(lì)的動(dòng)態(tài)理論、激勵(lì)的標(biāo)地理論

4. 領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)常用的原則

5. 領(lǐng)導(dǎo)日常激勵(lì)的手段

診斷：激勵(lì)手段的選擇---如何給員工送禮更有效

第八部分：經(jīng)理人輔導(dǎo)員工技能---情景領(lǐng)導(dǎo)技能

1. 教練式經(jīng)理應(yīng)該擔(dān)任的職責(zé)

2. 輔導(dǎo)員工的方式---自我啟發(fā)、教育訓(xùn)練、在職培養(yǎng)

3. 工作中輔導(dǎo)的四個(gè)步驟

4. 根據(jù)不同的員工需求進(jìn)行輔導(dǎo)---如何劃分員工的階段

5. 決定員工完成任務(wù)的條件

6. 衡量員工發(fā)展的兩把尺子

7. 不同階段的員工如何進(jìn)行有效的輔導(dǎo)

8. 錄像分析：如何診斷、領(lǐng)導(dǎo)員工

9. 案例實(shí)戰(zhàn)---6大企業(yè)管理案例分析

第九部分：經(jīng)理人的溝通管理

1. 為什么會(huì)出現(xiàn)溝而不通？溝壑？勾心斗角？

2. 溝通在組織與人際交往當(dāng)中的使用

3. 溝通中的三項(xiàng)法寶—反饋技術(shù)、探尋技術(shù)、表達(dá)藝術(shù)

4. 跨部門溝通的步驟與關(guān)鍵

5. 如何通過(guò)溝通處理部門間的沖突

6. 上級(jí)溝通、平級(jí)溝通、下屬溝通的使用

7. 診斷：不同類型的人的不同溝通策略

第十部分：企業(yè)文化建設(shè)與貫徹

1. 企業(yè)中精神與制度之間的關(guān)系

2. 什么是企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神

3. 企業(yè)文化的貫徹

4. 企業(yè)文化的推行

5. 文化口號(hào)的誤區(qū)

6. 文化建設(shè)的3個(gè)層次五個(gè)步驟

7. 文化的貫徹關(guān)鍵

第十一部分：管理者的執(zhí)行能力

1. 對(duì)于執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

2. 執(zhí)行任務(wù)者要素的缺失

3. 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力要素的缺失

4. 執(zhí)行制度的要素缺失

5. 企業(yè)提升執(zhí)行力的四大要素

6. 心態(tài)要素、工具要素、角色要素、流程要素

第十二部分：經(jīng)理人的情緒管理—情商

1. 情緒對(duì)經(jīng)理人的影響

2. 情商的兩個(gè)層面

3. 如何緩解工作的壓力

4. 如何保持積極的心態(tài)、影響團(tuán)隊(duì)

5. 個(gè)人影響力提升的三個(gè)階段

6. 培養(yǎng)情商的方法與渠道

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