員工輔導面談

  培訓講師：馮頌陽

講師背景：
馮頌陽老師——領導力、管理技能、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓練師；24年培訓經(jīng)驗《哈佛商業(yè)評論》精英博主復旦大學法律系經(jīng)濟法專業(yè)畢業(yè)（1988年）著有：管理書籍《新經(jīng)理過九關》，北京大學出版社2009年出版2013年再版，更名為《站直了 詳細>>

馮頌陽
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員工輔導面談詳細內(nèi)容

員工輔導面談

第1部分 定義和工具 2小時

1) 改變下屬是上司的職責。管理者必須注重影響、注重輔導、注重過程控制

(一) 好好先生不可能是好主管 三種需要理論（MacClelland）

(二) 不讓人事部承擔人事責任（HP)

(三) 隨時評價，區(qū)別對待，末位淘汰（Jack Welch）

2) 常規(guī)方法和工具：

(一) A. 人員分析 B. OJT 表 C. 通用素質(zhì)模型

(二) 幫助和嚴格的控制并不能改變?nèi)说谋拘?，但是能使人的行為發(fā)生很大的改觀。

第2部分 績效面談/輔導面談的準備 1小時

1) 員工的需求＆上司的責任

(一) “如果不是年底才告訴我我哪里做得不好，我本來可以做得更好”

(二) 沒有有效的不良績效反饋，主管必須與不良績效并存，或者突然炒人——不教

而誅謂之虐

2) 管理者面對會談通常的障礙：沒有時間，欠缺技巧，心理障礙——情面難卻

3) 輔導不良員工的出發(fā)點：是為了員工的成長，而不是管理者要擺威風、或者僅僅出自部

門績效的考慮,反面案例2 個

4) 如何了解、界定下屬的不良表現(xiàn)：數(shù)據(jù)、觀察、面談

第3部分 績效面談/輔導面談技巧  2.5小時

1) 輔導面談的階段（實例分享）

(一) 輔導面談的三步驟/一位有嚴重問題的管理者

(二) 當一個員工不能按優(yōu)先順序完成工作－分階段的輔導面談（角色扮演）

2) 面談技巧：學習有效的表達方式（實例分享）

(一) Dell 某銷售經(jīng)理如何有效改善一個資深業(yè)務員的不良表現(xiàn)；

(二) 當一個人事經(jīng)理發(fā)生這樣的蛻變……；

(三) 遲到事件——必須學會的表達方式

要 領：

(四) 開放式問題＆限制式問題在面談中的應用

(五) 避免有傾向的表達方式

怎樣叫做“對事不對人”：不描述感受，描述行為；不陳述判斷，陳述事實

(六) 錯誤的面談方式，實例分享

3) 面談中困難局面的處理：

(一) 當員工不合作

(二) 當員工憤怒或者心煩意亂

第4部分 綜合演練（情景模擬/角色扮演） 0.5小時

(一) 案例：安娜和馬名（角色扮演）

(二) 結語：

我們的價值不取決于我們做了什么。而是我們的員工做了什么，下屬的成敗，代表你的分數(shù)。

 

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管理者特訓營三階項目式培訓課程大綱課程主旨：讓未經(jīng)訓練的管理者經(jīng)歷三個階段的磨礪，成為儲備足夠經(jīng)驗和技巧的高效管理者。第一階段：基準能力與素質(zhì)（最少兩天）課程主題內(nèi)容板塊時長管理者職業(yè)素養(yǎng)角色定位和管理認知，管理者素質(zhì)，管理常見誤區(qū)1-2天心理學中的管理方法各種困難的管理場景，如何應用心理學技術應對1-2天管理者的情緒壓力管理情緒機制和壓力分析，實用壓力處理

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《TTT》培訓師:馮頌陽24年培訓經(jīng)驗/復旦大學經(jīng)濟法學士/《哈佛商業(yè)評論》博主/專著四本職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國達能(食品)法國嬌蘭(美妝)德國黛安芬(服裝)擅長：領導力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析時長：1天（6小時/天）人數(shù)：不超過60人效果最佳，6-8人/組為宜形式:理論講解/實例解析/提問互動/角色扮演/教練引導/分組討論/

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