溝通類:跨部門溝通合作與沖突處理

  培訓(xùn)講師:馮頌陽

講師背景:
馮頌陽老師——領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓(xùn)練師;24年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)《哈佛商業(yè)評(píng)論》精英博主復(fù)旦大學(xué)法律系經(jīng)濟(jì)法專業(yè)畢業(yè)(1988年)著有:管理書籍《新經(jīng)理過九關(guān)》,北京大學(xué)出版社2009年出版2013年再版,更名為《站直了 詳細(xì)>>

馮頌陽
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溝通類:跨部門溝通合作與沖突處理詳細(xì)內(nèi)容

溝通類:跨部門溝通合作與沖突處理

引言:工作,與其說是一種任務(wù),不如說是人際交流。


1、執(zhí)行力的核心:謀求別人合作的情緒的能力

案例分享:在合作與沖突之間……

l 天真的合作者

l 世故的合作者

l 現(xiàn)實(shí)的合作者


2、澄清幾個(gè)基本概念

l 良好的溝通就等于意見一致嗎?

l 良好的信任就等于沒有檢查嗎?

l 良好的合作就等于沒有沖突嗎?


3、職業(yè)化的人際關(guān)系

l 何謂Network技能?

l 測(cè)試:“影響力方式”測(cè)試

l 說服他人的要點(diǎn)

l 傾聽——不是聽他的話,聽他的心情,聽他沒說出來的


4、溝通障礙的產(chǎn)生

l 背景和角度的不同,表達(dá)和理解的偏差

l 溝通中的信息流失:溝通漏斗


5、職業(yè)化的部門合作

l 人和人為什么不合作?

l 哈佛談判案例精選:內(nèi)心堅(jiān)定,姿態(tài)柔軟;對(duì)人軟弱,對(duì)事強(qiáng)硬

l 沖突案例討論:張燕和王繼

l 公司內(nèi)沖突的五種級(jí)別;

l 建設(shè)性地處理沖突:“三要三不要”

l 如何表達(dá)拒絕?如何傳遞壞消息?

l 合作案例討論:李科長(zhǎng)為什么變卦?

l 部門不合作的八大現(xiàn)實(shí)原因


6、職業(yè)化的差異處理:在無所不在的差異中溝通

l 案例:王科長(zhǎng)和劉科長(zhǎng)為什么溝通不良?

l 有效果比有道理重要

l 以對(duì)方能聽的,而不是自己想說的方式說

l 處理差異三步驟


結(jié)語:我堅(jiān)決不同意你的觀點(diǎn),但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。

 

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《TTT之授課技巧》培訓(xùn)師:馮頌陽24年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評(píng)論》博主/專著四本職業(yè)經(jīng)歷:農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國(guó)達(dá)能(食品)法國(guó)嬌蘭(美妝)德國(guó)黛安芬(服裝)擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí)/天)人數(shù):不超過60人效果最佳,6-8人/組為宜形式:理論講解/實(shí)例解析/提問互動(dòng)/角色扮演/教練引導(dǎo)/

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《TTT》培訓(xùn)師:馮頌陽24年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評(píng)論》博主/專著四本職業(yè)經(jīng)歷:農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國(guó)達(dá)能(食品)法國(guó)嬌蘭(美妝)德國(guó)黛安芬(服裝)擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí)/天)人數(shù):不超過60人效果最佳,6-8人/組為宜形式:理論講解/實(shí)例解析/提問互動(dòng)/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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