溝通能力提升(沙盤模擬)
溝通能力提升(沙盤模擬)詳細內(nèi)容
溝通能力提升(沙盤模擬)
**階段:
1. 分組、破冰游戲
2. 沙盤及規(guī)則簡介
3. 組建團隊并展示
4. 采購出發(fā)前的物資
第二階段:
1. 進行1-25天的行進
2. 各隊成績統(tǒng)計、獎勵
3. 各隊總結,由隊長或代表進行分享:談收獲與失誤、對實際工作的指導意義
第三階段:培訓師點評與溝通技巧講解
1. 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通;溝通的方式;重視非語言溝通;一些常見的形體語言的含義
2. 傾聽是溝通的關鍵
全身心投入地傾聽;消除傾聽的障礙;和講話者換位思考
3. 表達是溝通的基礎
提高語言表達能力,話語表達要準確;講話要有邏輯性;學會贊美他人;使用幽默;勇敢地說出“不”
4. 反饋讓溝通更有效
組織好反饋信息;適時明確地反饋;用提問來反饋;運用你的肢體語言來反饋
5. 如何有效地與上司溝通
化被動聽命為主動溝通;與上司相處的八大禁忌;做好向上司的匯報工作;巧妙向上司提意見;虛心接受領導的批評;適度贊美上司;與上司溝通四大誤區(qū)
6. 如何有效地和同事溝通
同事之間相互尊重;主動給予同事相互幫助;合理競爭;與同事協(xié)作得雙贏
7.如何起先跨部門溝通
跨部門溝通的誤區(qū)
部門間不同意見的正確處理
跨部門溝通三原則
面子**,道理第二
永遠不要嫌麻煩
8.如何與客戶友好溝通
誠信放首位;與客戶保持互動;善于捕捉客戶心理;與不同類型的客戶溝通技巧;理智應對客戶的抱怨;積極糾正差錯
9. 新環(huán)境中的有效溝通
給人良好的**印象;展現(xiàn)真實的自我;入鄉(xiāng)隨俗;職場潛規(guī)則不可不知;謙虛行事,虛心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風格嗎?(課堂測試)
四種典型的人際風格
1)與老虎型的溝通
3) 與孔雀型的溝通
3)與貓頭鷹型溝通
4)與短尾熊型的溝通
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