溝通能力提升(沙盤模擬)

  培訓講師:任景鋒

講師背景:
任景鋒老師高級工程師國家認證高級體驗式培訓導師國家認證沙盤模擬培訓師中電聯(lián)電力行業(yè)2004年度秀講師獲獎者2014年度華譽獎100強講師獲獎者【主要經(jīng)歷】任職于大型電力央企人力資源、培訓主管30年,具有企業(yè)管理理論與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;擅長企業(yè) 詳細>>

任景鋒
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溝通能力提升(沙盤模擬)詳細內(nèi)容

溝通能力提升(沙盤模擬)

**階段:

1. 分組、破冰游戲

2. 沙盤及規(guī)則簡介

3. 組建團隊并展示

4. 采購出發(fā)前的物資

第二階段:

1. 進行1-25天的行進

2. 各隊成績統(tǒng)計、獎勵

3. 各隊總結,由隊長或代表進行分享:談收獲與失誤、對實際工作的指導意義

第三階段:培訓師點評與溝通技巧講解

1. 有效溝通的內(nèi)涵

何謂有效溝通;溝通的方式;重視非語言溝通;一些常見的形體語言的含義

2. 傾聽是溝通的關鍵

全身心投入地傾聽;消除傾聽的障礙;和講話者換位思考

3. 表達是溝通的基礎

提高語言表達能力,話語表達要準確;講話要有邏輯性;學會贊美他人;使用幽默;勇敢地說出“不” 

4. 反饋讓溝通更有效

組織好反饋信息;適時明確地反饋;用提問來反饋;運用你的肢體語言來反饋

5. 如何有效地與上司溝通

化被動聽命為主動溝通;與上司相處的八大禁忌;做好向上司的匯報工作;巧妙向上司提意見;虛心接受領導的批評;適度贊美上司;與上司溝通四大誤區(qū)

6. 如何有效地和同事溝通

同事之間相互尊重;主動給予同事相互幫助;合理競爭;與同事協(xié)作得雙贏 

 7.如何起先跨部門溝通

跨部門溝通的誤區(qū)

部門間不同意見的正確處理

跨部門溝通三原則

面子**,道理第二

永遠不要嫌麻煩

  8.如何與客戶友好溝通

誠信放首位;與客戶保持互動;善于捕捉客戶心理;與不同類型的客戶溝通技巧;理智應對客戶的抱怨;積極糾正差錯

9. 新環(huán)境中的有效溝通

給人良好的**印象;展現(xiàn)真實的自我;入鄉(xiāng)隨俗;職場潛規(guī)則不可不知;謙虛行事,虛心求教

 10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風格嗎?(課堂測試)

四種典型的人際風格

1)與老虎型的溝通

3) 與孔雀型的溝通

3)與貓頭鷹型溝通

4)與短尾熊型的溝通

 

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