基于華為實踐的案例開發(fā)與教學
基于華為實踐的案例開發(fā)與教學詳細內(nèi)容
基于華為實踐的案例開發(fā)與教學
**講:案例理論篇
一、破冰:
1、破冰:你是老總你會怎么辦?
2、小組研討
二、什么是案例
1、案例的概念
2、案例的類型及應(yīng)用范圍
三、什么是案例教學
1、案例教學的概念
2、案例教學的淵源
3、案例教學的發(fā)展
四、案例教學與培訓價值
1、案例教學與傳統(tǒng)教學
2、案例教學與BPL教學
3、案例教學與建構(gòu)主義
4、小組研討:
五、案例教學其他應(yīng)用、案例與文化建設(shè)
1、案例與經(jīng)驗傳承
2、案例與品牌傳播
3、案例與組織學習
4、華為的案例教學分享
六、企業(yè)案例庫的建設(shè)
1、以企業(yè)學習為出發(fā)
2、以關(guān)注業(yè)務(wù)為重點
3、以提升績效為結(jié)果
4、以戰(zhàn)略發(fā)展為導向
第二講:案例開發(fā)篇
一、案例開發(fā)的五部法
1、設(shè)定目標
1)案例教學目標的類型
2)目標背后需要支持的理論準備
3)確定案例的類型(決策和描述)
4)素材與目標相互確認修訂
2、搜集素材
1)素材渠道(經(jīng)歷、公知、訪談)
2)確立事件(典型度、關(guān)注度、涵蓋度)
3)訪談大綱(背景、現(xiàn)狀、核心領(lǐng)域、核心知識點、沖突、問題、真實解決方案 引發(fā)問題等)
4)訪談技巧(訪談流程、提問技巧、內(nèi)容整理)
3、展開撰寫
1)撰寫內(nèi)容(案例正文、教學計劃)
2)正文撰寫流程(背景、起因、經(jīng)過、結(jié)果、現(xiàn)象、問題,處理方式等)
3)內(nèi)容檢驗(教學目標、知識點、相關(guān)理論、模型、引發(fā)決策問題等)
4)信息過濾(設(shè)計行業(yè)機密,敏感人物場景等)
5)案例修改(完整性、連續(xù)性、一致性)
6)教學計劃撰寫
7)教學計劃模板應(yīng)用
8)決策型案例問題設(shè)計原則與技巧
9)問題分析引導設(shè)計
4、教學試用
1)選定目標學員
2)教學效果評估(教學目標、思考設(shè)計、難度、理論完型等)
3)總結(jié)并完善建議
5、優(yōu)化案例:檢索:
4)案例本身包含了那些知識和理論的應(yīng)用?
5)問題設(shè)計有哪些技巧?
6)問題分析思路與策略是否合理?
7)問題設(shè)計對學習和工作的價值有哪些?
8)案例質(zhì)量是否能承載教學目標?
二、微案例開發(fā)
1、微案例撰寫三原則
2、微案例撰寫技巧
3、微案例撰寫演練
第三講:案例教學篇
一、課前準備
1、通讀案例(熟悉關(guān)鍵信息、人物、事件、態(tài)度、傾向、決策、問題、對策、原則等)
2、知識準備:課堂案例可能設(shè)計的知識、理論、模型等
3、作業(yè)預(yù)留(決策型和描述型)
二、課堂設(shè)計
1、R-R-D-P-C通用模式
2、團隊共創(chuàng)應(yīng)用
3、視頻教學應(yīng)用
4、辯論教學應(yīng)用
5、案例與行動學習
6、問題討論引導技術(shù)(縱向原則、橫向原則、對立原則、系統(tǒng)原則、利益大化原則)
7、案例分析技術(shù)(決策類型、系統(tǒng)思考、邏輯導推、批判性思維)
8、案例總結(jié)技術(shù)(目標-范圍-觀點法、思辨折衷法、層級法、遷移法)
9、現(xiàn)場設(shè)計演練與研討:
三、課后設(shè)計案例的知識在實際工作情景中應(yīng)用的設(shè)計
1、案例的決策流程在工作情景中強化的設(shè)計
2、案例的相關(guān)技能在工作情景中強化的設(shè)計
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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分(上):一職業(yè)化觀念與習慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當前電信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事:結(jié)果導向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人:
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