跨部門溝通 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳茜

講師背景：
陳茜用有效的形式講有效的內(nèi)容做有成果的培訓(xùn)畢業(yè)于南京大學(xué)歷任財經(jīng)雜志記者、編輯、鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F江蘇人民出版社副編審《結(jié)構(gòu)性思維》認證講師7年經(jīng)濟學(xué)嚴謹?shù)乃季S訓(xùn)練，5年記者編輯在語言方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，12年職業(yè)講師生涯的豐富歷練極富講師天分， 詳細>>

陳茜
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跨部門溝通 內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

跨部門溝通 內(nèi)訓(xùn)

一  跨部門溝通的重要性

1. 合作——現(xiàn)代企業(yè)運行的基點

2. 溝通——部門之間的潤滑劑

二  部門間溝通障礙的問題根源

1. 本位主義——從自己的角度看問題

2. 局部利益——缺乏全局觀念

3. 怕?lián)?zé)任——被動等待信息

4. 缺乏渠道——上（下）情無法下（上）達

三  優(yōu)化跨部門溝通的工作重點

1.  強化全局視野

2.  選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑ㄒ粚σ籿s會議，口頭vs書面）

3.  換位思考

4.  尊重對方的主導(dǎo)權(quán)

5.  爭取高層的支持

分享：GE、萬科、IBM的內(nèi)部溝通

四  跨部門溝通的技巧

1．跨部門溝通三原則：

（1）主動溝通——跨部門溝通的**要義

（2）多次溝通——永遠不要嫌麻煩

（3）尊重對方——面子**，道理第二

2. 營造良好的溝通氛圍

（1）如何切入溝通主題

（2）遇到矛盾如何繼續(xù)溝通

（3）如何有效達成一致

互動：如何開個好頭

3. 換位思考——為他人著想

（1） 從他人的利益出發(fā)

（2） 從他人的現(xiàn)狀出發(fā)

4. 溝通中提問的技術(shù)

（1） 問難點

（2） 問關(guān)鍵點

（3） 問事實

互動：如何有效提問可以讓問題真實呈現(xiàn)？

5. 因人而異的溝通——四種典型的人際風(fēng)格
（1）與活潑型的溝通——暢談

（2）與強力型溝通——建議

（3）與和平型溝通——商討

（4）與完美型溝通——規(guī)劃

五  弱化部門溝通障礙的選擇性方法

（1）輪崗制

（2）第三方顧問

（3）官方命令


 

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