有效溝通技巧 胡雪力老師

  培訓(xùn)講師:胡雪力

講師背景:
胡雪力老師個(gè)人簡(jiǎn)介專業(yè)致力于中層管理能力提升、員工職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)企業(yè)管理咨詢師企業(yè)EAP高級(jí)講師中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型管理專家企業(yè)內(nèi)部管理診療顧問高級(jí)HR擇業(yè)顧問2013中國(guó)500強(qiáng)講師職業(yè)素養(yǎng)類中國(guó)10強(qiáng)講師美國(guó)IOAA協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師大學(xué) 詳細(xì)>>

胡雪力
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有效溝通技巧 胡雪力老師詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧 胡雪力老師

一、溝通知識(shí)概述

l溝通的定義及重要性

l溝通的類別

l溝通的原理

二、為什么溝而不能

l溝通渠道

l語言表達(dá)不暢或缺乏技巧

l55 38 7定律

l情緒把控

l未能客觀理解對(duì)方

三、溝通能力提升

l兩個(gè)角度提升溝通能力

l開啟、選擇合適溝通渠道

l良好溝通氛圍

l選擇溝通方式,巧用語言藝術(shù)

?提高表達(dá)能力

?提高發(fā)問能力

?提高傾聽能力

?提高反饋能力

l重視非語言信息傳遞

?肢體語言助溝通

?五步對(duì)抗表思想

l運(yùn)用同理心

四、職場(chǎng)溝通理念及技巧

l向上溝通

l平行溝通

l向下溝通

l對(duì)外溝通

 

胡雪力老師的其它課程

“贏在職業(yè)素質(zhì)----成功從優(yōu)秀員工做起”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?人,是國(guó)家的關(guān)鍵,提高人的素質(zhì)是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的根本。人,也是企業(yè)的關(guān)鍵,提高員工的素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)來說,戰(zhàn)略非常重要,執(zhí)行力更重要,但是如果管理者和員工,缺乏職業(yè)化素養(yǎng),那么戰(zhàn)略和執(zhí)行力都無從談起,企業(yè)和團(tuán)隊(duì)也很難

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“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1--2天課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?如果說,在一個(gè)人的職業(yè)生涯中,有什么能力與專業(yè)技能具有更重要的地位,那么就應(yīng)該是溝通能力。這個(gè)能力,卻是最容易為剛畢業(yè)的大學(xué)生所忽視的能力,甚至很多人沒有認(rèn)識(shí)到,那是一種至關(guān)重要的工作能力。?企業(yè)成功源于溝通,美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過:“如果你必須將沃爾

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“卓越經(jīng)理人C-MTP管理技能提升”方案課程時(shí)間:2—6天課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管課程意義:?中層經(jīng)理既是公司管理的執(zhí)行者,又是部門管理的推動(dòng)者,是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵所在,在公司管理中起著極為重要的作用。隨著企業(yè)的迅速發(fā)展,企業(yè)也從過去的人情化管理更多向現(xiàn)代化企業(yè)管理轉(zhuǎn)化,企業(yè)的管理對(duì)自我角色認(rèn)知是否清楚地成為了管理者是否能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的重要因素。?國(guó)內(nèi)企

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“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。?如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)

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“企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)施”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1--2天課程對(duì)象:企業(yè)中高層、企業(yè)文化人員、人力資源人員及相關(guān)崗位推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)人員課程意義:?“對(duì)內(nèi)固江山,對(duì)外取民心!”。?企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。課程收益:?找到自己企業(yè)的簡(jiǎn)單、高效率的企業(yè)文化建設(shè)之道?掌握構(gòu)建企業(yè)文化運(yùn)作體系和塑造企業(yè)文化向心力的方法?完善豐富企業(yè)文化的價(jià)值規(guī)范體系

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“同心無敵—打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?現(xiàn)代社會(huì)并不缺少有能力的人,但每個(gè)企業(yè)真正需要的是既有能力又富有團(tuán)隊(duì)精神的人!?員工是種子,團(tuán)隊(duì)是沃土,稚嫩的種子只有投身于團(tuán)隊(duì)的沃土中才能生機(jī)勃勃,茁壯成長(zhǎng);企業(yè)是船,員工是船員,大家只有同舟共濟(jì),榮辱與共,企業(yè)這條船才能載著所有的人揮戈猛進(jìn),揚(yáng)帆遠(yuǎn)航!

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“壓力與情緒管理”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),人類死亡率高的疾病心臟病、高血壓、糖尿病、肝病及其他免疫功能下降的疾病都與人過于承受的壓力及不穩(wěn)定的情緒有關(guān)。?毋庸置疑,壓力在一定程度上能夠轉(zhuǎn)化成動(dòng)力,但過強(qiáng)的壓力,則可能會(huì)使人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)無精打采、精神恍惚;一旦壓力與能力反差太大,執(zhí)行者就會(huì)承受不

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“贏在執(zhí)行”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?對(duì)于任何組織來說,有效執(zhí)行不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事,也不僅僅是員工的事,而是整個(gè)組織的核心任務(wù)。?世界級(jí)管理大師曾告訴我們:“如果你的企業(yè)還沒有建立‘有效執(zhí)行’的組織架構(gòu),可能已經(jīng)有點(diǎn)晚了?!?沒有執(zhí)行力,就沒有競(jìng)爭(zhēng)力!微軟在未來十年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?!葼?蓋茨?

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“高效工作與時(shí)間管理”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:很重要的觀念:我永遠(yuǎn)在做最有生產(chǎn)力的事情。這告訴我們,要把時(shí)間用在最寶貴的、最有意義的事情上,合理地取舍、合理地安排、合理地計(jì)劃、合理地授權(quán),永遠(yuǎn)做最有生產(chǎn)力的事情!永遠(yuǎn)把最寶貴的時(shí)間放在做最有生產(chǎn)力的事情上。?用最短的時(shí)間達(dá)成最大的目標(biāo),也就是對(duì)自己生命的管理;

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“快樂工作----積極心態(tài)”培訓(xùn)方案課程時(shí)間:1天6h課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義:?有的人每天愁眉苦臉,討厭手中所做的工作,視其為懲罰,于是人的人生就是一場(chǎng)漫長(zhǎng)難熬的苦役……?有的人每天歡歡喜喜,熱愛他所做的一切,視其為享受,于是,他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽的歌謠……你呢?是選擇前者,還是選擇后者?今天你正用哪一張面孔在面對(duì)工作?你能夠做到

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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