商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師:靳斕

講師背景:
靳斕知名實戰(zhàn)派禮儀專家?,F(xiàn)代禮儀實用化倡導(dǎo)者。國務(wù)院國資委特聘禮儀專家。北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院MBA班特聘禮儀專家。中國礦業(yè)大學(xué)EMBA班特聘禮儀專家。國家人力資源社會保障部特聘禮儀專家。國內(nèi)幾十家培訓(xùn)機構(gòu)首席禮儀專家。北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主 詳細>>

靳斕
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

課程內(nèi)容:共分六大部分。

**部分  商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀成就人生

一、禮由心生:態(tài)度>技能,細節(jié)造就完美。

二、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值!

◆培訓(xùn)方式:講解、案例


第二部分  形象魅力塑造

一、面容修飾及其誤區(qū)

二、女士工作淡妝要求

三、商務(wù)著裝搭配技巧

四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌

五、自我形象大掃描

◆培訓(xùn)方式:講解、示范、參與、展示


第三部分  商務(wù)謀面藝術(shù)

一、稱謂:放大身份和尊嚴

二、介紹:不僅表達尊與次

三、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度 

四、名片:方寸世界的藝術(shù)

◆培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、游戲


第四部分  對公往來無小事

一、商務(wù)接待 

1、商務(wù)接待前的了解

2、接機接站與送機/送站

3、見面中的寒暄與問候

4、迎三送七、三聲三到

5、接待手勢把握與要求

6、商務(wù)接待協(xié)助與細節(jié)

(1)陪同引導(dǎo)中方位要求

(2)引領(lǐng)的協(xié)助細節(jié):進出轎車/電梯/房門

7、記住并稱呼姓名/職務(wù)

8、商務(wù)接待中應(yīng)把握熱情的“度”

9、與政府官員打交道的注意事項

10、接待中的陪同/參觀

11、工作接待的常見禁忌

二、商務(wù)拜訪

1、拜訪前準(zhǔn)備

2、如何來預(yù)約

3、拜訪中表現(xiàn)

4、告辭的時機

三、會議與儀式  

1、與會者的基本禮儀

2、發(fā)言的基本禮節(jié)(自己發(fā)言/他人發(fā)言)

3、會議主持人禮儀規(guī)范

4、簽約儀式禮儀

5、其他儀式禮儀

四、餐桌文化

1、商務(wù)宴請的五M

2、點菜藝術(shù)的表達

3、餐桌敬酒的藝術(shù)

4、餐桌應(yīng)酬禮禁忌

5、與領(lǐng)導(dǎo)同桌要求

6、宴請的買單時機

7、紅酒與咖啡禮儀

8、酒會的交際禮儀

9、應(yīng)了解的品茶禮

五、公共場合

愛護環(huán)境/控制音量/收斂舉止/領(lǐng)導(dǎo)、客人優(yōu)先

◆培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞


第五部分  商務(wù)溝通藝術(shù)

一、溝通與談判禮儀:言為心聲,語為人境 

1、獲取好感的六大法則

2、了解客戶/選擇話題

3、如何用客戶語言說話

4、商務(wù)談判溝通的禁忌

5、表達不同意見的藝術(shù)

6、拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急下結(jié)論

7、交談如何表達關(guān)注

   8、商務(wù)溝通中的忌語 

二、辦公室通訊禮儀

1、樹立親和電話形象

2、辦公電話禮儀禁忌

3、網(wǎng)絡(luò)交流(郵件/QQ/微信)

4、小心形象殺手--手機

三、內(nèi)部溝通藝術(shù)

1、營造和諧辦公氛圍

2、辦公室的談吐原則

3、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

(1)隨和并非可以隨意

(2)注意適時匯報請示

4、尊重同事是本分

(1)團結(jié)合作/摒棄私情

(2)換位思考/學(xué)會關(guān)心

(3)不同部門/同樣配合

四、禮賓座次:洽談、會議、轎車、餐桌

◆培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、影視鑒賞


第六部分  提問、解答、總結(jié)

 

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