商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版

  培訓(xùn)講師:靳斕

講師背景:
靳斕知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專家?,F(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。國(guó)務(wù)院國(guó)資委特聘禮儀專家。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班特聘禮儀專家。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班特聘禮儀專家。國(guó)家人力資源社會(huì)保障部特聘禮儀專家。國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀專家。北京廣播電臺(tái)禮儀直播節(jié)目主 詳細(xì)>>

靳斕
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版

打造商務(wù)魅力  贏得人脈先機(jī)

 

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版

 

□ 課程形式:以講授、案例、示范、訓(xùn)練、情境模擬為主,確保培訓(xùn)專業(yè)實(shí)用、幽默。

□  課程時(shí)間:一天至兩天(每天6小時(shí))。

□  課程收益:

?  強(qiáng)化禮儀素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知;

?  掌握商務(wù)形象設(shè)計(jì)技巧及誤區(qū);

?  用見面禮節(jié)提升形象拉近關(guān)系;

?  認(rèn)識(shí)哪些是讓他人反感的舉止;

?  掌握商務(wù)往來中交談溝通技巧;

?  明確中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù);

?  提升形象魅力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;

?  ……

 

□  課程內(nèi)容:共分六大部分。

第一部分  商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力

一、態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)方造就完美

二、不學(xué)禮無以立,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象;

人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值!

培訓(xùn)方式:講解、案例

 

第二部分  打造商務(wù)魅力之形象塑造

一、面容修飾及其誤區(qū)

二、女士工作淡妝要求

三、男女著裝搭配技巧

1、日常著裝搭配與禁忌

2、宴會(huì)著裝搭配與禁忌

3、簽約著裝搭配與禁忌

4、其他場(chǎng)合著裝的搭配

四、商務(wù)形象大掃描

培訓(xùn)方式:講解、示范、參與、展示

 

第三部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)見面禮節(jié)

一、稱謂:放大身份和尊嚴(yán)

二、寒暄:必要但適可而止

三、介紹:不僅表達(dá)尊與次

四、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度

五、名片:方寸世界的藝術(shù)

培訓(xùn)方式:講解、案例、練習(xí)、游戲

 

第四部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)往來藝術(shù)

一、儀態(tài)不是小節(jié)(此內(nèi)容根據(jù)情況看是否保留)

1、讓人反感的站姿

2、優(yōu)雅坐姿及禁忌

3、得體手勢(shì)及禁忌

4、不受歡迎的表情

5、禁忌的其他儀態(tài)

◆互動(dòng):儀態(tài)練習(xí)與糾正◆

二、接待也是生產(chǎn)力

1、商務(wù)接待前的了解

2、會(huì)見及細(xì)節(jié)的安排(層次/人員/物質(zhì)準(zhǔn)備等)

3、接機(jī)接站與送機(jī)/送站(根據(jù)需要安排)

4、迎三送七、三聲三到

5、見面中的寒暄與問候

6、工作接待與陪同禮儀

(1)陪同引領(lǐng)方位要求

(2)陪同中關(guān)愛與把握

(3)轎車/電梯/房門等

(4)參觀時(shí)必做的工作

(5)引領(lǐng)到休息/會(huì)客室

7、記住并稱呼姓名/職務(wù)

8、把握接待熱情的“度”

9、隨行人員切不可忽視

10、接待中奉茶注意事項(xiàng)

  (1)何時(shí)上茶

(2)從哪邊上

(3) 怎樣續(xù)茶

  11、與其他部門協(xié)調(diào)溝通

12、商務(wù)接待中的禁忌

◆互動(dòng):接待與上茶模擬練習(xí)與糾正◆

三、商務(wù)拜訪

1、拜訪前的準(zhǔn)備工作

2、拜訪前預(yù)約有技巧

3、拜訪中的舉止表現(xiàn)

4、把握合適告辭時(shí)機(jī)

四、會(huì)議與儀式  

1、會(huì)議組織與準(zhǔn)備(根據(jù)需要安排)

2、如果你是發(fā)言者

3、如果你是主持人

4、會(huì)場(chǎng)禮儀的禁忌

5、簽約儀式禮儀

6、其他儀式禮儀(根據(jù)需要列出儀式種類名稱)

五、商務(wù)宴請(qǐng)

1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M

2、怎么點(diǎn)菜有講究

3、餐桌敬酒的藝術(shù)

4、餐桌應(yīng)酬禮儀禁忌

5、餐桌致詞與舉止

6、與領(lǐng)導(dǎo)同桌的要求

7、商務(wù)紅酒/咖啡禮儀

8、得體地暢享自助餐

9、不一樣的西餐禮儀

10、注意酒會(huì)交際禮儀

培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞

 

第五部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)溝通藝術(shù)

一、交談溝通藝術(shù)

1、三寸舌能敵百萬雄獅

2、了解客戶/選擇話題

3、注意用客戶語(yǔ)言說話

4、商務(wù)交談溝通的禁忌

5、交談溝通應(yīng)避免障礙

6、表達(dá)不同意見的藝術(shù)

7、表達(dá)傾聽不僅為禮貌

8、哪些語(yǔ)言會(huì)影響情緒

9、識(shí)別溝通中的微表情(配圖)

二、通訊溝通禮儀

1、親和商務(wù)電話形象

2、專業(yè)的開場(chǎng)與結(jié)束

3、電話的轉(zhuǎn)接與記錄

4、辦公電話禮儀禁忌

5、電子郵件禮儀禁忌

6、手機(jī)禮儀(含微信等)

三、內(nèi)求團(tuán)結(jié) 外謀發(fā)展

1、營(yíng)造和諧辦公氛圍

2、辦公室里談吐原則

3、影響人際關(guān)系小節(jié)

4、隨和并非可以隨意

5、工作事宜注意匯報(bào)

6、以單位的利益為重

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作提高效率

四、座次了解:洽談/合影/會(huì)議/轎車/餐桌(配圖)

培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、影視鑒賞

 

第六部分  提問、解答、總結(jié)

 

 

 

?培訓(xùn)其他說明

   此不是最終內(nèi)容。會(huì)根據(jù)客戶方的具體情況和要求,來針對(duì)性調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。


 

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禮儀為您的品牌贏得更多信賴大客戶銷售禮儀與客戶溝通培訓(xùn)方案□課程形式:以講授、案例、示范、訓(xùn)練、情境模擬主,確保培訓(xùn)的輕松幽默、專業(yè)實(shí)用?!跽n程時(shí)間:一天至兩天(6小時(shí)/天)。□課程收益:?強(qiáng)化心態(tài)與禮儀競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí);?掌握個(gè)人形象搭配技巧和禁忌;?認(rèn)知客戶往來中的規(guī)則和誤區(qū);?通過溝通獲得信息、建立信任;?了解中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù);?多種通訊工具使用禮節(jié)

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紅酒品鑒   09.13

★高端中西餐禮儀與紅酒品鑒★一、高層人士的中餐禮儀1、宴請(qǐng)點(diǎn)菜的藝術(shù)2、敬酒的禮賓順序3、餐桌的交際禮儀4、被忽略的禁忌舉止二、高層人士的西餐禮儀1、開始與結(jié)束的玄機(jī)2、餐巾與餐具禮儀禁忌3、西餐餐桌交流禮儀三、紅酒品鑒禮儀1、了解紅酒/白酒/香檳2、紅酒的經(jīng)典產(chǎn)地3、了解不同的酒杯4、不同酒與溫度了解5、點(diǎn)酒、醒酒了解6、怎樣優(yōu)雅地端杯7、行家品酒四步曲8

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快樂工作幸福生活魅力女性幸福力課程□課程形式:以講授、案例、示范、參與為主,確保專業(yè)實(shí)用、輕松幽默?!跽n程時(shí)間:半天(3小時(shí))?!跽n程內(nèi)容:共分六大部分?!跖嘤?xùn)收獲:?陽(yáng)光、積極心態(tài)的重要性;?儀表及不同妝容處理技巧;?不同場(chǎng)合、身材搭配服裝;?優(yōu)雅氣質(zhì)與舉止修煉技巧;?辦公室和交際禮儀常識(shí);?提升氣場(chǎng)魅力和幸福力;?……第一部分陽(yáng)光心態(tài)——獨(dú)一無二的你一、

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快樂工作幸福生活魅力女性幸福力課程□課程形式:以講授、案例、示范、參與為主,確保專業(yè)實(shí)用、輕松幽默?!跽n程時(shí)間:半天(3小時(shí))。□課程內(nèi)容:共分六大部分?!跖嘤?xùn)收獲:?陽(yáng)光、積極心態(tài)的重要性;?儀表及不同妝容處理技巧;?不同場(chǎng)合、身材搭配服裝;?優(yōu)雅氣質(zhì)與舉止修煉技巧;?辦公室和交際禮儀常識(shí);?提升氣場(chǎng)魅力和幸福力;?……第一部分陽(yáng)光心態(tài)——獨(dú)一無二的你一、

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一、商務(wù)禮儀作用1、禮由心生:態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美2、完善行為、提高意識(shí),提升商務(wù)素養(yǎng)、和諧內(nèi)外關(guān)系二、高端商務(wù)形象打造1、儀容儀表規(guī)范2、高端著裝的TOP規(guī)則3、高端商務(wù)中的香水禮儀4、著裝配色的技巧5、商務(wù)女性絲巾的妙用6、高端商務(wù)人禁忌的小動(dòng)作三、高端商務(wù)謀面1、寒暄:必要但適可而止2、介紹:不僅表達(dá)尊與次3、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度(互動(dòng))四、高端商

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  單元重塑價(jià)值觀  生存、知識(shí)、技能、態(tài)度、精神五個(gè)層次  2、管理定義  3、思考成功與失敗  4、團(tuán)隊(duì)決策  5、成功的心智模式:  6、管理者的三大類角色  第二單元管理技巧  1、技術(shù)性技巧  2、人際關(guān)系技巧  3、概念性技巧  4、成功的經(jīng)理人:  第三單元溝通技巧  1、溝程模式  2、常見溝通障礙分析  3、常見溝通的方式  4、約哈視窗理

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一、置業(yè)顧問應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與銷售意識(shí)二、客戶真的是你買你的地產(chǎn)項(xiàng)目嗎三、置業(yè)顧問形象管理與形象設(shè)計(jì)技巧四、置業(yè)顧問客戶服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練技巧五、置業(yè)顧問樓盤大廳接待流程訓(xùn)練六、置業(yè)顧問與客戶溝通訓(xùn)練七、置業(yè)顧問與客戶電話溝通訓(xùn)練八、樓盤銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練與考核培訓(xùn)方式:置業(yè)顧問的培訓(xùn),以示范和訓(xùn)練為主,并安排有售樓大廳現(xiàn)場(chǎng)的模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)。

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一、銀行競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)柜員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)形象要求客戶來銀行只是存款/理財(cái)吧二、柜員親和儀態(tài)訓(xùn)練三、柜員規(guī)范、主效接待訓(xùn)練四、客戶類型及服務(wù)類型分析五、柜員與客戶溝通技巧六、客戶異議處理技巧七、柜員窗口接待全流程模擬訓(xùn)練

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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