商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版
打造商務(wù)魅力 贏得人脈先機(jī)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版
□ 課程形式:以講授、案例、示范、訓(xùn)練、情境模擬為主,確保培訓(xùn)專業(yè)實(shí)用、幽默。
□ 課程時(shí)間:一天至兩天(每天6小時(shí))。
□ 課程收益:
? 強(qiáng)化禮儀素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知;
? 掌握商務(wù)形象設(shè)計(jì)技巧及誤區(qū);
? 用見面禮節(jié)提升形象拉近關(guān)系;
? 認(rèn)識(shí)哪些是讓他人反感的舉止;
? 掌握商務(wù)往來中交談溝通技巧;
? 明確中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù);
? 提升形象魅力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;
? ……
□ 課程內(nèi)容:共分六大部分。
第一部分 商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
一、態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)方造就完美
二、不學(xué)禮無以立,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象;
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值!
培訓(xùn)方式:講解、案例
第二部分 打造商務(wù)魅力之形象塑造
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、女士工作淡妝要求
三、男女著裝搭配技巧
1、日常著裝搭配與禁忌
2、宴會(huì)著裝搭配與禁忌
3、簽約著裝搭配與禁忌
4、其他場(chǎng)合著裝的搭配
四、商務(wù)形象大掃描
培訓(xùn)方式:講解、示范、參與、展示
第三部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)見面禮節(jié)
一、稱謂:放大身份和尊嚴(yán)
二、寒暄:必要但適可而止
三、介紹:不僅表達(dá)尊與次
四、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
五、名片:方寸世界的藝術(shù)
培訓(xùn)方式:講解、案例、練習(xí)、游戲
第四部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)往來藝術(shù)
一、儀態(tài)不是小節(jié)(此內(nèi)容根據(jù)情況看是否保留)
1、讓人反感的站姿
2、優(yōu)雅坐姿及禁忌
3、得體手勢(shì)及禁忌
4、不受歡迎的表情
5、禁忌的其他儀態(tài)
◆互動(dòng):儀態(tài)練習(xí)與糾正◆
二、接待也是生產(chǎn)力
1、商務(wù)接待前的了解
2、會(huì)見及細(xì)節(jié)的安排(層次/人員/物質(zhì)準(zhǔn)備等)
3、接機(jī)接站與送機(jī)/送站(根據(jù)需要安排)
4、迎三送七、三聲三到
5、見面中的寒暄與問候
6、工作接待與陪同禮儀
(1)陪同引領(lǐng)方位要求
(2)陪同中關(guān)愛與把握
(3)轎車/電梯/房門等
(4)參觀時(shí)必做的工作
(5)引領(lǐng)到休息/會(huì)客室
7、記住并稱呼姓名/職務(wù)
8、把握接待熱情的“度”
9、隨行人員切不可忽視
10、接待中奉茶注意事項(xiàng)
(1)何時(shí)上茶
(2)從哪邊上
(3) 怎樣續(xù)茶
11、與其他部門協(xié)調(diào)溝通
12、商務(wù)接待中的禁忌
◆互動(dòng):接待與上茶模擬練習(xí)與糾正◆
三、商務(wù)拜訪
1、拜訪前的準(zhǔn)備工作
2、拜訪前預(yù)約有技巧
3、拜訪中的舉止表現(xiàn)
4、把握合適告辭時(shí)機(jī)
四、會(huì)議與儀式
1、會(huì)議組織與準(zhǔn)備(根據(jù)需要安排)
2、如果你是發(fā)言者
3、如果你是主持人
4、會(huì)場(chǎng)禮儀的禁忌
5、簽約儀式禮儀
6、其他儀式禮儀(根據(jù)需要列出儀式種類名稱)
五、商務(wù)宴請(qǐng)
1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M
2、怎么點(diǎn)菜有講究
3、餐桌敬酒的藝術(shù)
4、餐桌應(yīng)酬禮儀禁忌
5、餐桌致詞與舉止
6、與領(lǐng)導(dǎo)同桌的要求
7、商務(wù)紅酒/咖啡禮儀
8、得體地暢享自助餐
9、不一樣的西餐禮儀
10、注意酒會(huì)交際禮儀
培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞
第五部分 打造商務(wù)魅力之商務(wù)溝通藝術(shù)
一、交談溝通藝術(shù)
1、三寸舌能敵百萬雄獅
2、了解客戶/選擇話題
3、注意用客戶語(yǔ)言說話
4、商務(wù)交談溝通的禁忌
5、交談溝通應(yīng)避免障礙
6、表達(dá)不同意見的藝術(shù)
7、表達(dá)傾聽不僅為禮貌
8、哪些語(yǔ)言會(huì)影響情緒
9、識(shí)別溝通中的微表情(配圖)
二、通訊溝通禮儀
1、親和商務(wù)電話形象
2、專業(yè)的開場(chǎng)與結(jié)束
3、電話的轉(zhuǎn)接與記錄
4、辦公電話禮儀禁忌
5、電子郵件禮儀禁忌
6、手機(jī)禮儀(含微信等)
三、內(nèi)求團(tuán)結(jié) 外謀發(fā)展
1、營(yíng)造和諧辦公氛圍
2、辦公室里談吐原則
3、影響人際關(guān)系小節(jié)
4、隨和并非可以隨意
5、工作事宜注意匯報(bào)
6、以單位的利益為重
7、團(tuán)結(jié)協(xié)作提高效率
四、座次了解:洽談/合影/會(huì)議/轎車/餐桌(配圖)
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、影視鑒賞
第六部分 提問、解答、總結(jié)
?培訓(xùn)其他說明
此不是最終內(nèi)容。會(huì)根據(jù)客戶方的具體情況和要求,來針對(duì)性調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
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單元重塑價(jià)值觀 生存、知識(shí)、技能、態(tài)度、精神五個(gè)層次 2、管理定義 3、思考成功與失敗 4、團(tuán)隊(duì)決策 5、成功的心智模式: 6、管理者的三大類角色 第二單元管理技巧 1、技術(shù)性技巧 2、人際關(guān)系技巧 3、概念性技巧 4、成功的經(jīng)理人: 第三單元溝通技巧 1、溝程模式 2、常見溝通障礙分析 3、常見溝通的方式 4、約哈視窗理
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