《從技術走向管理——如何成為卓越的管理者》

  培訓講師：翁士增

講師背景：
翁士增老師簡介浙江大學公共管理碩士；浙大繼續(xù)教育學院特聘講師；中國童裝商會特聘講師；溫州商會特聘講師；浙江湖州企業(yè)聯(lián)合會成員；浙江湖州中小企業(yè)研究所副所長；13年政府、企業(yè)中高層管理經驗，先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南 詳細>>

翁士增
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《從技術走向管理——如何成為卓越的管理者》詳細內容

《從技術走向管理——如何成為卓越的管理者》

**講  心態(tài)轉變是前提——管理者的心態(tài)調適

一、專業(yè)人員轉化為管理人員的背景

二、專業(yè)人員與管理人員的特質區(qū)別

三、專業(yè)人員轉化為管理人員的四大障礙

四、心態(tài)調適的策略與技巧

第二講  角色定位是基礎——管理者的角色定位與轉換

一、管理者的工作現(xiàn)狀

二、管理者的角色定位

三、管理者的角色轉換

第二講  技能掌握是推手——管理者的四項基本功

一、管理者的基本概念

二、不同管理層所具備的技能

一、管理中目標的關注與運用

四、管理者的四項基本功

1、如何做工作計劃

2、如何進行分工分配

3、如何修煉領導能力

4、如何進行工作控制

第四講  團隊打造是抓手——管理者如何帶領團隊

一、團隊的內涵

（一）團隊的內涵

1、團隊的含義2、團隊內涵解析

（二）團隊的構成要素

（三）團隊與群體的區(qū)別

（四）團隊的類型

1、問題解決型團隊2、自我管理型團隊3、多功能型團隊

二、團隊的發(fā)展階段

三、團隊組建三大法則

法則一：領導不錯，打造“五力”團隊領導

1、性格不錯：好領導要有好人品

2、關系不錯：好領導要有好人際

打造關系**招：溝通

打造關系的第二招：打動人心

打造關系的第三招：善于幫助別人

3、知識不錯：好領導要有好頭腦

4、直覺不錯：好領導要有好常識

5、經驗不錯：好領導要有歷練

法則二：下屬不錯，掌握“五條”生存準則

1、員工的“五條”生存準則

2、打造完美的團隊

法則三：規(guī)矩不錯，清楚“十大”職場禁忌

1、上下級溝通的四大“潛規(guī)則”

2、團隊生存的十大禁忌

3、制度要有人情味

四、理想的團隊組建模式 

第五講  執(zhí)行力提升是關鍵——管理者須具備的個人習慣

一、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀

1、拖拉—執(zhí)行時行動遲緩

2、死板—像算盤子一樣，撥一下，動一下

3、推諉—以種種理由拒絕服從和執(zhí)行

4、走樣—執(zhí)行時犯“三自主義”，而走了樣

5、因人而異——遇到有背景的人就執(zhí)行不下去

6、細節(jié)缺失—執(zhí)行時考慮不周全，做事粗糙，缺乏精細

二、什么是執(zhí)行？

三、企業(yè)執(zhí)行的三大原則

1、老板是下級的客戶！我們如何對待客戶，我們就應當如何對待老板！ 

2、老板的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！ 

3、強調什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么！

四、西點軍人的五大執(zhí)行要點

西點軍人的一大執(zhí)行要點：火一般的熱情(西點軍校第11條軍規(guī))

西點軍人的第二大執(zhí)行要點：無條件執(zhí)行絕對服從(西點軍校第1條軍規(guī))

西點軍人的第三大執(zhí)行要點：不斷提升自己終身學習(西點軍校第12條軍規(guī))

西點軍人的第四大執(zhí)行要點：全力以赴(西點軍校第14條軍規(guī))

西點軍人的第五大執(zhí)行要點：敬業(yè)為魂(西點軍校第18條軍規(guī))

五、西點執(zhí)行型管理者的八大特質

1、積極心態(tài)

2、沒有不可能

3、自動自發(fā)

4、時間管理

5、細節(jié)決定成敗

6、堅守承諾

7、永不放棄

8、盡職盡責

 

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課程大綱：　　講直面現(xiàn)實，心態(tài)決定人生成敗　　案例：刷墻的年輕人　　案例：學生和老鼠的故事　　一、職場心態(tài)現(xiàn)狀　　案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂　　二、關于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)　　案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　案例：文化大革命官員、文人的遭遇　　3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同

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課程大綱：　　講成功溝通的秘訣　　溝通案例：秀才買柴；　　1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；　　2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；　　案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？　　3．高效溝通概述?！　〉诙v正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié)　　1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋；　　2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；　　3．關鍵的溝通技巧——

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　　講團隊概述　　一、人群、組織與團隊　　二、團隊的5P要素　　三、團隊的三種類型　　第二講團隊發(fā)展階段及措施　　一、成立期的團隊特征及措施　　二、動蕩期的團隊特征及措施　　三、穩(wěn)定期的團隊特征及措施　　四、高產期的團隊特征及措施　　五、衰退/調整期的團隊特征及措施　　第三講團隊沖突及其解決方案　　一、正確認識并認真對待團隊沖突　　二、團隊沖突的5種處理方式

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　　講　職業(yè)化視角審視新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：　　（一）下屬：作為上級的得力助手　　1、角色定位　　2、作為經營者替身的“四項準則”　　3、作為下屬的新任主管常見的錯位現(xiàn)象　?。ǘ┥纤荆撼蔀橄聦俚穆殘鼋叹殹　?、角色定位　　2、新任主管與領導者的區(qū)別　　3、作為上司的新任主管常見的角色問題　　4

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　　講客戶服務內涵　　一、什么是客戶服務　　案例：迪斯尼拒客投訴；　　1．客戶服務的定義　　2．影響客戶服務的因素　　3．客戶服務環(huán)境　　二、服務的文化建設　　案例：一群高消費客戶的流失　　1．服務文化的組成　　2．客戶維護體制建立　　3．促進積極服務文化的12種方法　　三、重估投訴的價值　　案例:一碗面引發(fā)的思考　　1．什么是客戶投訴　　2．客戶投訴概率及

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　　一講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不

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　　講　心態(tài)決定人生成敗　　一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀　　二、關于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結局　　三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎　　四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型　　第二講中層干部的職業(yè)意識　　一、何

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　　講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不同

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講　管理者的心態(tài)——心態(tài)決定人生成敗案例：刷墻的年輕人；案例：學生和老鼠的故事一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂二、關于心態(tài)的三種體驗1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花；2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生案例：文化大革命官員、文人的遭遇3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結局三、心態(tài)能夠決定“中層”

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