大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)九步曲

  培訓(xùn)講師:溫爽

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溫爽(溫柯然)講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】★北京大學(xué)《和諧之道》國(guó)學(xué)講堂創(chuàng)始人★中國(guó)傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理應(yīng)用課題組組長(zhǎng)★王陽(yáng)明心學(xué)智慧傳播者★北大EMBA班、清華總裁班、人大MBA班特邀講師★中華營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)網(wǎng)總裁★歐洲大學(xué)工商管理博士學(xué)位DBA班特 詳細(xì)>>

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大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)九步曲詳細(xì)內(nèi)容

大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)九步曲

**步: 戰(zhàn)略認(rèn)知 

1.現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中大客戶(hù)的價(jià)值和意義  

2.營(yíng)銷(xiāo)人員的ASK模型

3.從4P到4C的客戶(hù)關(guān)系發(fā)展

4.大客戶(hù)溝通三要素

5.案例:利樂(lè)的客戶(hù)關(guān)系

第二步:商務(wù)情報(bào)

1.什麼是完備的客戶(hù)資料信息?

2.商務(wù)情報(bào)獲取的21條途徑

3.商務(wù)情報(bào)的分析與使用

4.007現(xiàn)代商業(yè)間諜的一天

5.案例:院長(zhǎng)的人生目標(biāo)

第三步:關(guān)系秘訣

1.中國(guó)人的“人情世故”

2.做什么關(guān)系 演什么角色

3.商業(yè)人際關(guān)系初期建設(shè)12法

4.讓人際關(guān)系天長(zhǎng)地久的三顆螺絲釘

5.案例:遠(yuǎn)大集團(tuán)的奧運(yùn)公關(guān)

第四步:客戶(hù)拜訪(fǎng)

1.信任關(guān)系的建立

2.什幺是SPIN提問(wèn)方式

3.跟隨引導(dǎo)的六種策略

4.USP產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) UBV客戶(hù)買(mǎi)點(diǎn) FAB產(chǎn)品介紹

5.案例:新華社的采購(gòu)條款

第五步:客戶(hù)心理

1.馬斯洛心理需求個(gè)人分析

2.屁股決定腦袋的職務(wù)分析

3.客戶(hù)關(guān)系的八個(gè)心理階段

4.大客戶(hù)需求曲線(xiàn)與如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求

5.案例:聯(lián)邦快遞的收貨人

第六步:商務(wù)談判

1.看哈佛案例電影《討價(jià)還價(jià)》學(xué)價(jià)格談判 

2.一方要求必須降價(jià)否則拒絕采購(gòu)怎幺辦 

3.報(bào)價(jià)方法與價(jià)格解釋技巧 

4.讓步模型坐標(biāo)圖 

5.如何創(chuàng)造剩余價(jià)值,如何不談而勝 

第七步:CRM 客戶(hù)關(guān)系管理

1.客戶(hù)忠誠(chéng)度

2.客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

3.酒量與專(zhuān)業(yè)知識(shí)誰(shuí)更重要

4.客戶(hù)關(guān)系金字塔

5.案例:國(guó)家籃球隊(duì)教練

第八步:關(guān)系維護(hù) 

1.獲得客戶(hù)的高效策略是什幺?

2.客戶(hù)關(guān)系五個(gè)差距模型 

3.大客戶(hù)關(guān)系發(fā)展模型

4.四種客戶(hù)關(guān)系評(píng)述 

5.案例:香草冰激凌與汽車(chē)發(fā)動(dòng)故障

第九步:口碑營(yíng)銷(xiāo) 

1.Moment of Truth新客服理論的操作 

2.如何做客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升 

3.向宗教學(xué)習(xí)把客戶(hù)變成信徒,把信徒變成銷(xiāo)售 

4.如何利用客戶(hù)口碑傳遞的三個(gè)規(guī)律 

5.案例:浮士德的冷餐

 

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  溫先生曾任某大型公司市場(chǎng)經(jīng)理,有著10年豐富的企業(yè)銷(xiāo)售工作和6年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟知現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。他擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售技巧、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程,溫先生授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默,深入淺出,能將西方先進(jìn)的管理理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的實(shí)用性?! 叵壬_(kāi)發(fā)的管理與營(yíng)銷(xiāo)課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類(lèi)企業(yè)的真實(shí)案例,專(zhuān)為企業(yè)拓

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  課程內(nèi)容】一個(gè)從陌生到朋友后成為忠誠(chéng)客戶(hù)的歷程  銷(xiāo)售信息商務(wù)情報(bào)  ◆看哈佛案例電影《教父》學(xué)信息收集  ◆得信息者贏銷(xiāo)售,得情報(bào)者得天下!  ◆客戶(hù)定位:誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶(hù)  ◆以客戶(hù)為中心的信息收集途徑與道德考慮  ◆如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶(hù)  ◆情報(bào)價(jià)值的分析與使用  ◆游戲:尋找現(xiàn)場(chǎng)的一位驢友  電話(huà)銷(xiāo)售  ◆電話(huà)使用說(shuō)明書(shū)  ◆聲音的舞臺(tái)-看你如何

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一、收集信息,找到客戶(hù)誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶(hù)準(zhǔn)客戶(hù)的行為軌跡收集信息的方法如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶(hù)了解并強(qiáng)化顧客購(gòu)買(mǎi)愿望的技巧SPIN模式二、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)開(kāi)場(chǎng)的重要意義如何應(yīng)對(duì)拒絕客戶(hù)如何規(guī)劃一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)做好開(kāi)場(chǎng)的關(guān)鍵行為與步驟如果應(yīng)對(duì)拜訪(fǎng)中遇到的異議小練習(xí)三、電話(huà)銷(xiāo)售技巧接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧和程序接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧應(yīng)對(duì)特殊事件

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企業(yè)人才發(fā)展計(jì)劃系列#61550;A階段:團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊#61550;B階段:量身定做“素質(zhì)提升”工作坊#61550;C階段:企業(yè)實(shí)踐計(jì)劃(企業(yè)T-action)#61550;企業(yè)CP和NLP(神經(jīng)語(yǔ)言心理學(xué)):企業(yè)教練理論課程和NLP管理工作中應(yīng)用一、企業(yè)人才發(fā)展計(jì)劃A階段:團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊工作坊目的:#61692;真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)目前的真實(shí)狀況,給團(tuán)隊(duì)照“鏡子

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模塊:國(guó)學(xué)與素養(yǎng)▲物格而后知致,知致而后意誠(chéng),▲意誠(chéng)而后心正,心正而后身修;▲修而后家齊,家齊而后國(guó)治,國(guó)治而后天下平?!案改负魬?yīng)勿緩父母命行勿懶”與聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)。▲“父母教須敬聽(tīng)父母責(zé)須順承”與孝順父母和尊敬領(lǐng)導(dǎo)。視頻學(xué)習(xí):《驢子孝》▲“冬則溫夏則凊親所好力為具”與心細(xì)如絲照顧下屬與員工。故事講解分享:《天下無(wú)雙,江夏黃香》▲“晨則省昏則定出必告反必面事雖

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部分:《弟子規(guī)》——孝敬篇解讀1.“父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶”原意解讀與員工執(zhí)行力2.“父母教須敬聽(tīng)父母責(zé)須順承”原意解讀與員工服從視頻學(xué)習(xí):驢子孝3.“冬則溫夏則凊親所好力為具”原意解讀與心細(xì)如絲以客戶(hù)為中心的服務(wù)故事講解分享:天下無(wú)雙,江夏黃香4.“晨則省昏則定出必告反必面事雖小勿擅為茍擅為子道虧”原意解讀與崗位責(zé)任制5.“居有常業(yè)無(wú)變”原意解讀與員工敬

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綜述:五千年傳統(tǒng)文化思想生態(tài)圖篇:大學(xué)之道:謂人生之道,謂企業(yè)管理之道1、中國(guó)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題與根本解決之道2、探尋企業(yè)管理中的根本規(guī)律3、道思想與企業(yè)文化管理4、大學(xué)之道的三鋼八目第二篇:大學(xué)修心之道:格物、致知、誠(chéng)意、正心1、格物-窮盡事物的根本管理智慧2、致知-得到事物真象的路徑3、誠(chéng)意-正念與慎獨(dú)謂企業(yè)家修身的核心4、正心-毛澤東的本管理心法-心

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講:解讀“禮儀之邦”的禮樂(lè)文化1.禮樂(lè)文化是中華民族的獨(dú)特創(chuàng)造2.禮的核心——敬3.樂(lè)的核心——和4.傳統(tǒng)禮儀與人文奧運(yùn)——禮樂(lè)背后蘊(yùn)藏的文化精神(賞析08北京奧運(yùn)主題曲《我和你》)5.對(duì)孔子學(xué)院走俏海外的思考第二講:國(guó)學(xué)思想對(duì)禮儀的影響1.先有此“孝”才有彼“笑”——孝悌是中國(guó)文化的基礎(chǔ)2.人而不仁,如禮何?人而不仁,如樂(lè)何?——國(guó)學(xué)中的仁愛(ài)思想是一切禮儀

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講:見(jiàn)賢思齊1.學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說(shuō)悅乎2.有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎3.獨(dú)樂(lè)樂(lè),眾樂(lè)樂(lè)4.四海之內(nèi)皆兄弟案例:北京2008奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式第二講:立德修身1.人與人之間的關(guān)系2.人與自然之間的關(guān)系3.人與道之間的關(guān)系案例:1.現(xiàn)行車(chē)輛,換來(lái)數(shù)日藍(lán)天2.快樂(lè)資產(chǎn)負(fù)債表第三講:忠孝天下1.為人謀而不忠乎!與朋友交而不信乎2.忠告而善道之,不可則止,毋自辱焉3.小孝治家,

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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