《問題分析與解決》一天

  培訓(xùn)講師：陳寶光

講師背景：
陳寶光先生u深圳中商國際學(xué)院高級(jí)研究員u浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授uAACTP國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師u中山大學(xué)、浙江總裁班特聘培訓(xùn)師u臺(tái)灣巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)首席常年顧問個(gè)人資歷u曾任臺(tái)灣翔洸電子集團(tuán)CEO兼內(nèi)部高級(jí)培 詳細(xì)>>

陳寶光
    課程咨詢電話：

《問題分析與解決》一天詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》一天

1. 解決問題的價(jià)值與基本思維模式-問題思維

① 問題

n 認(rèn)識(shí)問題

案例分析

n 關(guān)鍵問題是什么

n 正確的「問題」陳述

案例分析

n 不正確的「問題」陳述

案例分析

n 問題型態(tài)

n 問題的分類

n 4W2H思考模式

案例分析

② 決策

n 決策的重要性

n 生活中處處決策

n 正確決策的關(guān)鍵

n 文化思維差異

n 決策模型工具

③ 思維

n 思維的迷思

n 思維空間

n 時(shí)間性問題及對策

n 認(rèn)知「問題」思維誤區(qū)

n 時(shí)空影響「問題」

n 問題來源

n 問題類別

n 問題發(fā)現(xiàn)途徑

練習(xí)：反思自己

n 問題意識(shí)的培養(yǎng)

案例分析

n 分析流程介紹

練習(xí)：直覺判斷

n 從直覺到流程

2. 問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

① 狀況評估

n 查明具體難題

案例分析

n 排出輕重緩急

n 計(jì)劃行動(dòng)步驟

n 準(zhǔn)備采取行動(dòng)

案例分析

② 狀況評估的作用

n 為每日或每周制定計(jì)劃

n 確定跨部門的工作目標(biāo)

n 分析復(fù)雜和重要的事件

n 確立項(xiàng)目的發(fā)展方向

n 澄清各種復(fù)雜的狀況

3. 分析解決問題綜述－問題分析

① 問題分析

n 描述面臨問題

n 識(shí)別可能原因

n 評估可能原因

n 確認(rèn)真正原因

案例分析

② 解決問題的誤區(qū)

n 妄下結(jié)論

n 錯(cuò)誤定義問題

n 盲目行動(dòng)

③ 問題分析的作用

n 找出“實(shí)際發(fā)生”和“預(yù)期目標(biāo)”的偏差

n 分析原因采取行動(dòng)解決問題

案例分析

④ 問題結(jié)構(gòu)

n 現(xiàn)象

n 問題

n 遠(yuǎn)因

n 近因

案例分享

⑤ 全方位描述清單

n 內(nèi)容

n 時(shí)間

n 地點(diǎn)

n 人物

n 范圍

案例：快速原因分析

⑥ 原因分析方法

n 試錯(cuò)法

n 經(jīng)驗(yàn)法

n 講師法

n 比較法

研討：對各小組現(xiàn)場問題進(jìn)行原因分析

⑦ 問題分析工具

n 特性要因圖

n 柏拉圖

4. 提供解決問題佳備選方案-決策制定

① 決策制定

n 明確決策目的

n 評估選擇方案

n 評估決策風(fēng)險(xiǎn)

n 做出終決策

② 決策的誤區(qū)

n 方案優(yōu)先非目的優(yōu)先

n 個(gè)人喜好導(dǎo)向

n 忽略風(fēng)險(xiǎn)

n 決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面

③ 明確決策目的

n 明示決策目標(biāo)

n 決策目標(biāo)的分類

n 分類目標(biāo)的審核

案例分析

④ 評估選擇方案

n 制定選擇方案

n 用【必須要求】目標(biāo)選擇方案

n 用【愿望要求】目標(biāo)選擇方案

⑤ 評估決策風(fēng)險(xiǎn)

n 模型工具：雷達(dá)圖

案例分享

⑥ 決策制訂步驟

n 聚焦

n 標(biāo)準(zhǔn)

n 選擇

n 風(fēng)險(xiǎn)

案例分享

演練：模擬決策

5. 分析解決問題的主要方法-分析工具

① 問題分析工具

n QC七大手法

n 直方圖

n 頭腦風(fēng)暴法

n 目標(biāo)績效法

n 結(jié)構(gòu)樹法

n 魚骨法

n SWOT分析法

n 波士頓矩陣

② 頭腦風(fēng)暴法

n 三階段

n 成功要點(diǎn)

③ PDCA

n 計(jì)劃

n 實(shí)施

n 確認(rèn)

n 處置

④ 七大手法口決

n 魚骨追原因

n 查檢集數(shù)據(jù)

n 柏拉抓重點(diǎn)

n 直方顯分布

n 散布看相關(guān)

n 管制找異常

n 層別作解析

6. 系統(tǒng)性問題分析與解決步驟-解決步驟

① “8D”的運(yùn)用

n 確定問題主題

n 分析問題的現(xiàn)狀

n 分析問題根本要因

n 對策的實(shí)施與追蹤

n 設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

n 擬定解決問題的對策

n 評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

② 8D系統(tǒng)

n 察覺問題

n 敘述問題

n 要因分析

n 找出可能的解決之道

n 選擇/確認(rèn)改善對策

n 采取永久改善對策

n 預(yù)防再度發(fā)生

7. 預(yù)防問題發(fā)生有效措施

① 應(yīng)變措施

n 識(shí)別潛在問題

n 找出可能原因

n 采取預(yù)防措施

n 計(jì)劃應(yīng)變措施

案例分析

② 應(yīng)變措施分析步驟

n 目標(biāo)

n 問題

n 預(yù)防措施

n 后備措施

③ 預(yù)防問題有效措施

n 掌握環(huán)境變因

n 注意個(gè)別差異

n 能夠拿捏得體

n 具備反射能力

n 敏感度的思維

n 良好潤滑技巧

案例分享

 

陳寶光老師的其它課程

中國式阿米巴《項(xiàng)目人單合一》課程大綱課程緣起什么是阿米巴經(jīng)營模式？如何推行阿米巴如何樹立員工正確的思維方式、正確的核心價(jià)值觀如何經(jīng)營企業(yè)人心，做好文化植入如何培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀和經(jīng)營理念如何做到項(xiàng)目人單合一模式所倡導(dǎo)的組織進(jìn)化現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵(lì)作用；薪酬不具備公平性人員變動(dòng)頻繁，難以招到和留住核心人才現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵(lì)作用財(cái)務(wù)部門如何做好預(yù)算會(huì)計(jì)表企業(yè)

 講師：陳寶光詳情

《顧客類型及精準(zhǔn)成交法》課程大綱1、課程緣起在實(shí)戰(zhàn)銷售中我們是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：你不斷地向客戶表達(dá)你有多么喜歡他，客戶卻認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間，而且不斷地提醒你，來拜訪他究竟有何目的；當(dāng)你遭遇競爭對手的挑戰(zhàn)時(shí)，無論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對手優(yōu)秀，客戶卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對手更低你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值，但客戶卻對此視而不見；客戶的真正需求到

 講師：陳寶光詳情

國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-高效溝通一、課程緣起一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85的時(shí)間處理管理中的“溝通問題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！

 講師：陳寶光詳情

國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-面相與溝通（1天）一、課程緣起認(rèn)識(shí)人、了解人，無所不能；做對人、跟對人，錦繡前程；用對人、育對人，基業(yè)長存；讀懂自己和他人，做卓越領(lǐng)導(dǎo)人。大到國家，小到企業(yè)、家庭、自己，無不因人而成敗，而識(shí)人、用人就成為重中之重。面相學(xué)對我們生活和工作都能起到巨大的幫助。學(xué)習(xí)面相學(xué)讓我們更清楚的認(rèn)識(shí)自己，面相能反映一個(gè)人的性格和健康狀況，從而幫助我們了解自己能

 講師：陳寶光詳情

《高效執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)既要干的好，又要管的對。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高，做為管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活員工的激情什么是高效執(zhí)行力的本質(zhì)具有高效執(zhí)行力的公司有哪些特征如何培養(yǎng)和保持中層干部的高效執(zhí)行力

 講師：陳寶光詳情

《STT企業(yè)培訓(xùn)師快速提升》課程大綱lt;TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版gt;1、課程緣起作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的您是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：如何立刻走出講臺(tái)的恐懼緊張陰影如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和權(quán)威感是否了解企業(yè)員工培訓(xùn)真實(shí)需求如何用最簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方在培訓(xùn)過程中無法有效牽動(dòng)每位參加學(xué)員的心弦是否擔(dān)心培訓(xùn)過程及培訓(xùn)效果無法達(dá)到想要的成果可曾借助培訓(xùn)技能獲得員

 講師：陳寶光詳情

從儒家《論語》學(xué)習(xí)管理能力－課程大綱1、課程緣起《論語》中自有治國之方，半部《論語》治天下。《論語》中也有管理之道，一部《論語》帶隊(duì)伍?！墩撜Z》不僅是一部儒學(xué)經(jīng)典，其內(nèi)容也可以作為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)?！墩撜Z》是一份珍貴的歷史文化遺產(chǎn)，其對當(dāng)代管理者對企業(yè)的經(jīng)營管理也有重要的借鑒甚至指導(dǎo)作用。縱觀古今中外的一些大企業(yè)，它們的管理理念無不蘊(yùn)含著《論語》中的思

 講師：陳寶光詳情

《桌面競爭力-職業(yè)培訓(xùn)師知識(shí)管理和PPT呈現(xiàn)》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報(bào)演示中是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：無法定位-解決PPT與匯報(bào)有效連結(jié)問題；不懂如何創(chuàng)造結(jié)構(gòu)-解決開場、內(nèi)容、收尾問題；大綱不夠清晰-解決起、承、轉(zhuǎn)、合問題；呈現(xiàn)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)-知識(shí)、技能、思維。2、課程說明每天至少有3億人在看PPT美國社會(huì)學(xué)家RichMoran:PPT是21世紀(jì)新的

 講師：陳寶光詳情

《卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)既要干的好，又要管的對。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高，做為管理者的您是否有以下困惑：是否善于激活員工的激情是否懂得激發(fā)下屬的工作積極性是否統(tǒng)一目標(biāo)，勁往一處使是否抓重點(diǎn)、關(guān)注結(jié)果

 講師：陳寶光詳情

《用圖匯報(bào)-從PPT到匯報(bào)演示技巧》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報(bào)演示中是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：無法定位-解決PPT與匯報(bào)有效連結(jié)問題；不懂如何創(chuàng)造結(jié)構(gòu)-解決開場、內(nèi)容、收尾問題；大綱不夠清晰-解決起、承、轉(zhuǎn)、合問題；呈現(xiàn)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)-知識(shí)、技能、思維。2、課程說明每天至少有3億人在看PPT美國社會(huì)學(xué)家RichMoran:PPT是21世紀(jì)新的世界語！P

 講師：陳寶光詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有