基于績效改進的課程設(shè)計與開發(fā)

  培訓(xùn)講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關(guān)注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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基于績效改進的課程設(shè)計與開發(fā)詳細內(nèi)容

基于績效改進的課程設(shè)計與開發(fā)

    一、培訓(xùn)正在改變
    1、培訓(xùn)在發(fā)生哪些改變
    l 培訓(xùn)需求個性化
    l 培訓(xùn)設(shè)計項目化
    l 培訓(xùn)結(jié)果績效化
    2培訓(xùn)師角色在發(fā)生哪些改變
    l 從培訓(xùn)的促進者轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)的設(shè)計者
    l 從學(xué)習(xí)的設(shè)計者轉(zhuǎn)向績效的改善者
    二、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析
    1、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的客觀愿意（需求狀態(tài)缺口模型）
    l 新員工入職
    l 崗位能力要求
    l 管理者培養(yǎng)晉升
    l 人才培養(yǎng)與發(fā)展
    l 關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效促進
    l 企業(yè)變革與產(chǎn)品創(chuàng)新
    l 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級推進
    2、培訓(xùn)需求調(diào)研常用方法與操作
    l 訪談法的運用與注意事項
    l 集體訪談法的運用與注意事項
    l 問卷調(diào)研法法的運用與注意事項
    l 現(xiàn)場觀察法的運用與注意事項
    l 小組研討法的運用與注意事項 
    l 個案研究法的運用與注意事項
    3、調(diào)研詢問的技術(shù)：WHY-WHY技術(shù)、STAR技術(shù) 
    4、問卷設(shè)計演練
    5、需求分析模型與實操應(yīng)用 
    l 基于戰(zhàn)略的需求分析
    戰(zhàn)略需求-戰(zhàn)略-能力-學(xué)習(xí)（SCL）工具模型的應(yīng)用
    演練：公司“以客戶為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略培訓(xùn)需求
    l 基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的需求分析模型
    基于業(yè)務(wù)與績效差距的GAPS工具模型應(yīng)用
    HPT工具模型的應(yīng)用
    演練：以解決績效差距的培訓(xùn)需求
    l 基于人才發(fā)展的需求分析模型
    基于勝任力能力（CBET）工具模型的應(yīng)用
    演練：后備三級管理者的培養(yǎng)
    三、課程整體規(guī)劃與設(shè)計
    1、培訓(xùn)對象的分析
    l 崗位及能力要求
    l 知識及經(jīng)驗要求
    l 績效及差距要求
    2、課程目標的設(shè)計
    l 目標的概念及重要性
    l 課程目標的分類理論
    行為結(jié)果目標及其教學(xué)應(yīng)用
    展開過程目標及其教學(xué)應(yīng)用
    表現(xiàn)型目標及其教學(xué)應(yīng)用
    迪克和凱瑞模型在目標設(shè)計中的運用
    l 布魯姆及教學(xué)目標呈現(xiàn)層級
    認知領(lǐng)域的課程目標層級:識記-理解-應(yīng)用 
    技能領(lǐng)域的課程目標層級：模仿-獨立-遷移
    情感領(lǐng)域的課程目標層級：比較-整合-升華
    l 目標的撰寫ABCD原則
    目標設(shè)計練習(xí)與實操：課程目的設(shè)計
    3、課程內(nèi)容三步法設(shè)計
    l 目標向內(nèi)容分解
    從課程目的到課程目標分解
    從課程目標到單元目標分級
    從單元目標到具體內(nèi)容分解
    分解的四項項原則：
    How to do 
    We can do this only when 
    分解到知識的小單位
    考慮到學(xué)員的能力級別
    l 知識的形式呈現(xiàn)與關(guān)系
    四類知識形式：
    事實性知識的組織
    概念性知識的組織
    程序性知識的組織
    應(yīng)用性知識的組織
    l 內(nèi)容與范圍的的界定
    識別出各重點知識點
    識別出難點知識點
    識別出鏈接知識的廣度
    識別出重難點知識挖掘的深度
    ² 此單元交付成果為課程說明書
    ² 此單元課程設(shè)計完成從課程目標向大綱轉(zhuǎn)化
    ² 此單元教學(xué)方法采用課堂講解 實操 現(xiàn)場輔導(dǎo) 典型反饋
    四、課程PPT現(xiàn)場制作與輔導(dǎo)
    ² 此單元交付成果為課程PPT
    ² 此單元課程設(shè)計完成從課程大綱向PPT轉(zhuǎn)化
    ² 此單元教學(xué)方法采用課堂實操 輔導(dǎo) 典型反饋
    五、教學(xué)策略與方法設(shè)計
    1、相關(guān)教學(xué)理論與學(xué)習(xí)理論
    ² 教學(xué)理論的三大類流派
    l 行為主義心理學(xué)流派與教學(xué)實踐
    技能知識點的三級拓展法
    練習(xí)實戰(zhàn)：技能類教學(xué)目標的教法設(shè)計
    l 認知主義心理學(xué)流派與教學(xué)實踐
    布魯納結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)理論及教學(xué)四原則
    動機、結(jié)構(gòu)、程序、反饋四原則
    演練：四原則教法課堂設(shè)計
    l 建構(gòu)主義心理學(xué)流派與教學(xué)實踐
    

    
              
     
			  
    
              
    
              
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     【課程內(nèi)容】一、走進職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準備好了嗎二、如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)？企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三、如何認識職業(yè)和職業(yè)化：Oslash;A什么是職業(yè)小組研討：你
    
                  
     講師：尚峰詳情 
    
                
    
                
    
                  
    
                
    
              
    
                
                
                
    
                  
     【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達信息增加價值達成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)（三）宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標人員完場投標和講標答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求（四）現(xiàn)場的選擇與布置座位的安
    
                  
     講師：尚峰詳情 
    
                
    
                
    
                  
    
                
    
              
    
                
    
                  
    高效溝通   01.01
    
                
    
                
                
    
                  
     一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的
    
                  
     講師：尚峰詳情 
    
                
    
                
    
                  
    
                
    
              
    
                
                
                
    
                  
     客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當前電信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：
    
                  
     講師：尚峰詳情 
    
                
    
                
    
                  
    
                
    
              
    
                
                
                
    
                  
     章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個反應(yīng)級別2.信息的傳達是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討：播報式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標準化到個性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝
    
                  
     講師：尚峰詳情 
    
                
    
                
    
                  
    
                
    
              
    
                
                
                
    
                  
     一走進職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準備好了嗎二如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三如何認識職業(yè)和職業(yè)化：A什么是職業(yè)小組研討：你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的
    
                  
     講師：尚峰詳情 
    
                
    
                
    
                  
    
                
    
              
    
                
                
                
    
                  
     走進職業(yè)化模塊：職業(yè)化是什么？中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準備好了嗎職業(yè)化價值觀導(dǎo)向模塊：一生存價值思考價值真品拍賣會心靈體驗：你是誰二做個快樂的人因價值而快樂工作是在創(chuàng)造價值做個因工作而充實的人影像觀摩三核心職業(yè)觀職業(yè)是神圣的職業(yè)與生活必須面對職業(yè)情景體驗四積極主動積極與消極的區(qū)別學(xué)會P
    
                  
     講師：尚峰詳情 
    
                
    
                
    
                  
    
                
    
              
    
                
                
                
    
                  
     一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實操問卷內(nèi)容的設(shè)計與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項4課堂設(shè)計與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實踐；按指定人群電話調(diào)研訪談
    
                  
     講師：尚峰詳情 
    
                
    
                
    
                  
    
                
    
              
    
                
                
                
    
                  
     一職培訓(xùn)與改變的價值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個性學(xué)員如何在團隊氛圍中改變認知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實例互動案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達內(nèi)容的價值表達想傳遞的什么表達內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達2表達與個人呈現(xiàn)魅力表達
    
                  
     講師：尚峰詳情 
    
                
    
                
    
                  
    
                
    
              
    
                
                
                
    
                  
     一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的
    
                  
     講師：尚峰詳情 
    
                
    
                
    
                  
    
                
    
              
    			  
               
              
            
          
        
      
       
       
    
  

 


    

  
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