信貸外呼人員高效溝通技巧提升

  培訓講師：韓老師

    課程咨詢電話：

信貸外呼人員高效溝通技巧提升詳細內容

信貸外呼人員高效溝通技巧提升

導入：理解層次與成功人生的關系

& **部分、信貸外呼人員有效溝通的壹貳叁肆

 一個基礎

 兩種形式

 三大要素

 練習：信貸審查外呼三大要素梳理

 四項原則

 游戲

& 說話的境界—說到對方想聽

 “說”的六條準則

 練習：信貸審查外呼說什么

 電梯測試與迷你裙理論

 傳達信息要明確的5w2h

 金字塔式的表達習慣

 案例：信貸外呼信息傳達時的“歸納推理”練習

 溝通效果取決于對方的回應

 問比說更有效

 資料收集提問技巧

 練習：信貸外呼問題設置

& 聽為說之母—聽到對方想說

 練習：信貸審查外呼人員的換位思考

 好的傾聽是溝通成功的一半

 傾聽的兩個層面

 傾聽的五個層次

 復述的技巧

 練習：客戶回應信息的復述確認

& 贏得信任，建立親和

 主動袒露是贏得信任的前提

 互動：如何在客戶的情感帳戶存款（取款）

 如何來建立親和力的極大值

 練習：信貸外呼中親和表達小技巧

 溝通中肢體語言的應用技巧

 練習：辨識外呼時不良肢體語言

& 禮行天下-電話外呼禮儀

 要領：禮貌、準確、高效

 電話聲音禮儀

 聲音禮儀練習

 電話措詞禮儀

 措詞禮儀練習

 電話外呼禁忌

& 化解沖突，雙贏溝通 

 關于沖突

 解決沖突的四種途徑

 案例練習：客戶發(fā)火后

 面對沖突走大路還是走小路

 案例：熱線客戶“小張的祝?！?/p>

 太極推手，水性溝通

 練習：電話服務中“負面”信息傳遞練習

& 結語：雙贏溝通在于堅信世界上永遠有第三條道路

 

韓老師老師的其它課程

《溝通實現三服務，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標：更新服務新理念，修煉服務好內功；掌握客戶心理，提供精服務的方法；掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現培訓技能轉化課程對象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時長：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務理念

 講師：韓老師詳情

激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標：了解正能量來源并準確認識自我價值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵技巧；掌握自己的行為風格，減少行動地雷；掌握員工的溝通風格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實現能量互通；從“心“入手，提供科學有效的心理學應用方法，；以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：質檢團隊、班組長、運營主管、運營經理

 講師：韓老師詳情

《客戶投訴處理攻心計》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間：2

 講師：韓老師詳情

《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間

 講師：韓老師詳情

課程名稱：《互聯(lián)時代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓練營主講：韓老師6-12課時課程目標：?掌握電話營銷的基本準備工作；?掌握電話營銷時開場30秒的開場語言設計；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產品的包裝呈現方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分

 講師：韓老師詳情

《超凡服務帶來超凡業(yè)績》主講：韓老師6-12課時課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?創(chuàng)新服務體驗，提供超凡服務感受；?掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現培訓技能轉化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時長：2天課

 講師：韓老師詳情

《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》課程簡介：本課程將帶領學員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步探尋客戶的需求，相應地提出適合且有吸引力的服務或產品，促成營銷機會，提高客戶價值。培訓對象：電話營銷人員培訓日期：培訓形式：第一部分:【課前調研-定制課程教學重點】1.抽樣

 講師：韓老師詳情

《溝通管理與溝通藝術》課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?掌握客戶心理，提供精服務的方法；?掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；?掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現培訓技能轉化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

 講師：韓老師詳情

一、強大內心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強烈的愿望積極心態(tài)塑造有術采取行動二、服務增值-在服務中營銷服務中營銷的時機ü需求挖掘創(chuàng)造時機ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認客戶真實想

 講師：韓老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有