社區(qū)銀行店長管理能力提升
社區(qū)銀行店長管理能力提升詳細內(nèi)容
社區(qū)銀行店長管理能力提升
社區(qū)銀行店長角色認(rèn)知和管理能力提升
一、社區(qū)銀行店長角色認(rèn)知
1、社區(qū)銀行經(jīng)營管理中的“帥、將、兵”
2、社區(qū)銀行店長的主要職責(zé)
3、社區(qū)銀行的
二、社區(qū)銀行的日常管理
社區(qū)支行作為銀行渠道的前沿陣地,承擔(dān)著良好客戶體驗和業(yè)績達成責(zé)任,因此如何**精細化管理提升社區(qū)支行的營運管理、營銷管理和風(fēng)險管理水平是社區(qū)銀行日常管理的重中之重。
1、社區(qū)銀行團隊的日常工作安排
2、社區(qū)銀行團隊的晨夕會內(nèi)容
3、社區(qū)銀行的服務(wù)管理——如何展現(xiàn)更親和的魅力?
4、社區(qū)銀行的團隊管理
l 社區(qū)店人員——從招募到培養(yǎng)
l 能力結(jié)構(gòu)決定門店的盈利結(jié)構(gòu)
l 日?;顒恿抗芾砼c控制
l 社區(qū)營銷活動中的分工與管理
5、社區(qū)銀行的風(fēng)險防范
1) 銷售、操作風(fēng)險防范
2) 門店管理風(fēng)險防范
3) 突發(fā)風(fēng)險防范
三、社區(qū)銀行的營銷管理
1、營銷方案立項管理
1) 社區(qū)營銷方案實例
2) 社區(qū)營銷活動投產(chǎn)測算
3) 立項管理流程
2、 社區(qū)營銷活動設(shè)計的步驟
1) 定:目標(biāo)
2) 析:客戶
3) 引:引爆點
4) 切:切入點
5) 轉(zhuǎn):客戶轉(zhuǎn)化
3、案例分析:
l 如何利用節(jié)日氛圍開展活動?
l 如何聯(lián)合特惠商戶開展社區(qū)營銷?
l 如何借助事件進行開展社區(qū)活動?
l 如何設(shè)計持續(xù)性“微活動“?
4、社區(qū)銀行客戶持續(xù)關(guān)系的建立需要高頻接觸,而對接觸過程的管理是成功營銷客戶的關(guān)鍵。
1)階段一:營銷活動前
l 關(guān)鍵動作——建立良好印象和關(guān)系
l 細化動作:1、2
2)階段二:營銷活動中
l 關(guān)鍵動作——大量開卡,迅速獲取客戶信息
l 細化動作:3、4
3)階段三:客戶接觸期
l 關(guān)鍵動作——持續(xù)聯(lián)系,挖掘產(chǎn)品需求
l 細化動作:5、6、7、8、9、10
4)階段四:客戶經(jīng)營期
l 關(guān)鍵動作——滿足客戶個性需求,利用活動再次鏈接情感
l 細化動作:11、12、13、14
5)階段五:深度經(jīng)營期
l 關(guān)鍵動作——建立持續(xù)關(guān)系,挖掘深度需求
l 細化動作:15、16、17、18、19、20、21
蔣君揚老師的其它課程
蔣君揚《場景化金融策略》中高層管理者 03.14
課程名稱:《場景化金融策略》主講:蔣君揚老師6課時【課程背景】:“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后,開始走進大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代,場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù),將其融入日常生活場景之中,可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化,完成現(xiàn)金流的可視化與可控化,這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中,脫去了
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《商業(yè)銀行網(wǎng)點組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從網(wǎng)點建設(shè)的角度深刻認(rèn)知“輔導(dǎo)”與“激勵”;2.引導(dǎo)學(xué)員對本行溝通輔導(dǎo)與激勵的現(xiàn)狀進行思辨,尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵方法;3.建立輔導(dǎo)和激勵文化,而非僅僅運用技巧。課程對象商業(yè)銀行網(wǎng)點管理者授課方式案例(業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點管理)分析30+團隊游戲體驗10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組
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《壓力與情緒管理藝術(shù)》(管理人員) 11.01
《壓力與情緒管理藝術(shù)》(管理人員)課程目標(biāo)幫助管理者認(rèn)清壓力的真實來源,學(xué)會自我緩解壓力的有效方式,建立團隊減壓促效行為模式;幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率,提高團隊抗壓能力,提高團隊的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場實操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源?3.
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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險的外在表現(xiàn),掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求,學(xué)會如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險,解決實務(wù)中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守?2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險、績效4.職業(yè)
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《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點建設(shè)》課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求;2.掌握作為網(wǎng)點管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力;3.理解并能夠在網(wǎng)點管理中實踐學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導(dǎo)入:現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入:客戶滿意、關(guān)鍵客戶
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《商業(yè)銀行團隊建設(shè)》 11.01
《商業(yè)銀行團隊建設(shè)》課程大綱6課時課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團隊合作和團隊建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基,用積極文化引領(lǐng)團隊、用流程文化改造團隊、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團隊,理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團隊建設(shè)(一)導(dǎo)入:商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團隊建設(shè)1
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《財富管理下的服務(wù)與營銷》(大堂經(jīng)理)課程大綱一、個人財富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、好客戶從哪里來?2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)
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《基層網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對基層網(wǎng)點服務(wù)進行管理,協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營銷,增強網(wǎng)點管理者的服務(wù)規(guī)范意識和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程,提升網(wǎng)點服務(wù)績效。課程對象基層網(wǎng)點主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點服務(wù)增
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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1)短視思維2)求全思維3)情緒化4)運氣論案例:商業(yè)銀行網(wǎng)點年輕員工面面觀2、自我管理:個體對自己本身,對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理時。1)時間管理——學(xué)會要事2)情緒管理——識情調(diào)情共情3)目標(biāo)管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1)認(rèn)識自己——個性覺察2
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節(jié)、四種虛假團隊領(lǐng)導(dǎo)力1、團隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個問題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡?2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強的人,還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”?3、關(guān)注能人,還是一視同仁?第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團隊中,每個人的崗位職責(zé)所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能
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