房地產行業(yè)實用商務禮儀培訓方案

  培訓講師：欒秋蔚

講師背景：
金牌講師介紹【講師簡介】欒秋蔚女士，山東培訓師聯合會副秘書長、青島培訓師聯合會副秘書長、服務營銷專家、服務禮儀專家、管理咨詢專家。欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監(jiān)、知名地產公司高層管理等職務，擁有多年的服務營銷管理經驗和培訓實戰(zhàn)經驗，一 詳細>>

欒秋蔚
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房地產行業(yè)實用商務禮儀培訓方案詳細內容

房地產行業(yè)實用商務禮儀培訓方案

**模塊：重新認識自我（禮儀的作用）

Ø 關于禮儀

分享禮儀的真正內涵

Ø 現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

Ø 真實瞬間：人與人接觸的**感覺

Ø 禮由心生，如何受人尊重的職場禮儀

Ø 職業(yè)角色扮演的演變：職場人需要改變哪些要素

Ø 禮儀帶給你機會：禮儀是您成功之路的秘密武器

Ø 禮儀讓您擁有領導魅力

第二模塊：打造一流的職業(yè)形象 

1、著裝禮儀

Ø 女士、男士著裝的TPO原則 

Ø 女士、男士鞋襪的搭配原則 

Ø 女士、男士首飾、配飾的使用規(guī)范

2、工作妝容

Ø 皮膚保養(yǎng)、化妝品的選用；生活日妝的練習

Ø 日常發(fā)型的打理與束發(fā)技巧 

3、細節(jié)美女：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（學員可自帶私人物品）。

培訓方式：演示、分析、講解、提問

總結：1、自我形象檢查 

2、著裝配色表

第三模塊：“行為”舉止――你的行為就是你的**張名片

1、親和效應 

2、行為舉止

Ø 體態(tài)--無聲的語言

Ø 站姿――剛健、英武、強壯的代名詞

Ø 坐姿――尊重從身體前頃開始

Ø 走姿――表現一個人的風度和活力

Ø 手勢――不同手勢，表達不同的含意

Ø 眼神――傳遞內心熱情的**通道

Ø 微笑――運氣和財富的交換器

3、言談

Ø 禮貌用語 

Ø 使用令客戶舒適的語言

Ø 多用通俗的語言

Ø 說話把握分寸

Ø 把握說話的語速

演練：如此“行為”的背后將留下什么？

第四模塊：常用商務禮儀

一、接待禮儀

1、“三聲”、“三到”

2、商務場合的“禮”性交流

Ø 名片：索取、遞交與接受

Ø 做介紹（介紹自己、介紹他人）

Ø 遞接物品、奉茶續(xù)水

Ø 溝通的 三A規(guī)則

Ø “說什么”與“怎么說”

Ø 商務場合“七不問”

3、接待中的舉止規(guī)范

Ø 常用手勢

a、展示物品（資料）

b、遞接物品（資料）

c、指示方位

d、如何做引導

Ø 握手、致意禮儀

Ø 積極的身體語言

Ø 幾種不好的身勢語言

二、送客禮儀

Ø 結束會談的時機

Ø 送客的方位

Ø 怎樣道別

三、電梯和乘車禮儀

Ø 電梯進入順序規(guī)范

Ø 電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范

Ø 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

四、座次禮儀

Ø 會議座次禮儀規(guī)范

Ø 接待座次禮儀規(guī)范

Ø 簽字儀式座次禮儀規(guī)范

Ø 宴請座次禮儀規(guī)范

五、電話禮儀

Ø 接打電話流程

Ø 接打電話禮儀 

Ø 通話三分鐘原則

Ø 接聽電話的注意事項

Ø 接聽電話七要點

 

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《物業(yè)公司服務意識與服務技巧》--360°用“心”服務主講：欒秋蔚課程背景：21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務公司，確立了它“服務”的性質。今后，物業(yè)服務公司的競爭將會出現一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務觀念到服

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《房企職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀》--塑“有模有樣”職場人主講：欒秋蔚課程背景：本課程專門針對現代房地產企業(yè)年輕職場人士特征，針對其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。課程收益：1、認知職業(yè)化的關鍵因素2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性，掌握現代商務禮儀規(guī)

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（一）建服務體系標準，內容簡概如下：時間安排標準分類具體內容細節(jié)第1天～第2天形體1、形體梳理2、九點靠墻儀容儀表標準男士1、容貌修飾標準2、男士護膚3、服飾標準：西裝、襯衫、領帶、褲子、鞋襪等4、男士服裝色彩與搭配女士1、日常工作化妝2、女士護膚3、服飾標準：商務裝、首飾、絲襪等4、女士服裝色彩與搭配第3天～第5天行為舉止標準1、迎接客戶服務禮儀標準2、指

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房地產禮儀   01.01

篇：置業(yè)顧問職業(yè)素質與卓越服務（天：內強素質）講：房地產置業(yè)顧問服務心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質客戶服務的價值1、打造服務利潤鏈2、客戶服務與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關系4、深刻理解客戶服務5、你是在為你自己工作6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的二、如何樹立服務意識1、技能熟練、業(yè)務精湛2、禮由心生、文明待客3、信守承諾、維護企業(yè)形象4、團隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境三、職業(yè)

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講服務認知的360°1、什么是服務？A、有形服務B、無形服務C、服務價值D、服務增值E、內部服務F、外部服務2、為什么要做服務？A、服務對于企業(yè)的重要性B、服務對于組織的重要性C、服務對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內部客戶B、服務內部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務滿意的

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講：房地產銷售人員職業(yè)意識培養(yǎng)一個成功者必須具備的兩樣能力：心態(tài)技能一、房地產銷售人員服務意識養(yǎng)成（一）什么是良好的客戶服務（二）“要我服務”到“我要服務”的轉變（三）房地產銷售人員服務“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真誠）Smart（機敏）Study（研學）二、房地產銷售人員積極心態(tài)調整游戲互動訓練：挑戰(zhàn)極限銷售人員應具備的

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課程內容：講：房地產銷售現場服務禮儀1、服務人員的定義2、服務禮儀的定義3、顧客滿意度服務定義第二講：房地產現場接待禮儀1、換位思考，體諒顧客2、平等的對待每一位進門的顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）4、處理好顧客的異議5、做好售后服務第三講：房地產售樓人員著裝禮儀1、服飾形象的三級標準2、服飾搭配十大金律3、首飾佩戴與絲巾系法第四講

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