零售業(yè)務(wù)拓展和管理

  培訓(xùn)講師：李竹

講師背景：
專(zhuān)注于大金融業(yè)務(wù)、定制化法律服務(wù)專(zhuān)家：李竹【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】：工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)總行及各地市分行特聘專(zhuān)家顧問(wèn)講師中信、浦發(fā)、光大、民生、華夏等商業(yè)銀行總行指定專(zhuān)家講師國(guó)信證券、中信建投、海通證券、上海證券、國(guó)元證券、渤海證券、平安 詳細(xì)>>

李竹
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零售業(yè)務(wù)拓展和管理詳細(xì)內(nèi)容

零售業(yè)務(wù)拓展和管理

一、模零售業(yè)務(wù)拓展的常用方式

1、銀行零售業(yè)務(wù)6種常見(jiàn)銷(xiāo)售方式

2、優(yōu)劣勢(shì)分析

3、案例集錦及解讀

Ø 網(wǎng)點(diǎn)為主的營(yíng)銷(xiāo)方式

² 案例集錦：

案例1：某銀行網(wǎng)點(diǎn)公益活動(dòng)引流

案例2：道具營(yíng)銷(xiāo)及員工聯(lián)動(dòng)

案例3：電子銀行專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織和管理

案例4：商戶活動(dòng)

² 客戶消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)在于需求的把握。

² CRM系統(tǒng)建設(shè)和管理中的重點(diǎn)問(wèn)題分析

Ø 外拓為主的營(yíng)銷(xiāo)方式

² 存量客戶挖掘過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織策劃

案例1：客戶活動(dòng)中的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

案例2：客戶營(yíng)銷(xiāo)中的連帶銷(xiāo)售

案例3：大學(xué)生金融體驗(yàn)日活動(dòng)

² 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的重點(diǎn)

² 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的有效工具是建立客戶信任。


二、零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中的要點(diǎn)

1、要點(diǎn)一：經(jīng)營(yíng)氣氛

Ø 企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的手法

Ø 團(tuán)隊(duì)文化經(jīng)營(yíng)的手法

Ø 業(yè)務(wù)熟練度檢測(cè)手法

Ø 日常業(yè)務(wù)練兵

2、要點(diǎn)二：做正確的事和正確的做事

Ø 線上營(yíng)銷(xiāo)的手法

Ø 線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的手法

3、管好隊(duì)伍用好人

Ø 如何建立員工崗位素質(zhì)模型

Ø 進(jìn)行員工工作能力分析的手法

Ø 員工日常培養(yǎng)的手法

Ø 績(jī)效考評(píng)如何進(jìn)行


 

李竹老師的其它課程

課程名稱(chēng)《互聯(lián)網(wǎng)金融與智能銀行發(fā)展趨勢(shì)》主講：李竹課程內(nèi)容：互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起深度了解互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的一些數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特征、核心、本質(zhì)、精神互聯(lián)網(wǎng)圖譜一種新技術(shù)一種新的商業(yè)模式一種新的思維模式【案例分析1】針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)精神來(lái)分析銀行或金融機(jī)構(gòu)當(dāng)前產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題【案例分析2】網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中引發(fā)的生活方式變革（共享、外賣(mài)、支付方式等）來(lái)解

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《證券行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)攻略》主講：李竹老師12課時(shí)課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員了解工作中學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)基本法則，實(shí)現(xiàn)客戶資料的積累和客戶的開(kāi)發(fā)；2.學(xué)會(huì)在不同行情下對(duì)客戶進(jìn)行適度引導(dǎo)，并處理好客戶的各類(lèi)問(wèn)題；3.存量客戶的持續(xù)維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)；3.引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)能夠達(dá)到重視銀行渠道，并制定攻關(guān)和維護(hù)的具體手段。課程對(duì)象證券公司營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員授課方式課堂講授+案例分析+互動(dòng)交流工作解析

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《證券營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》主講：李竹老師12課時(shí)課程目標(biāo)←券商渠道經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀分析←渠道經(jīng)營(yíng)要圍繞公司整體戰(zhàn)略進(jìn)行布局，層層展開(kāi)←渠道經(jīng)營(yíng)中遇到的成本和收益問(wèn)題如何解決←渠道營(yíng)銷(xiāo)的人員篩選和定位←幫助證券公司各營(yíng)業(yè)部結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)←在渠道營(yíng)銷(xiāo)中如何積累人脈，擴(kuò)大影響力←渠道營(yíng)銷(xiāo)中如何運(yùn)用KPI數(shù)據(jù)分析抓工作重點(diǎn)←認(rèn)識(shí)渠道營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是搞關(guān)系，

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如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)提升績(jī)效主講：李竹老師6課時(shí)課程目標(biāo)幫助市場(chǎng)部經(jīng)理理清工作思路，了解當(dāng)前工作中面臨的難題。引導(dǎo)大家思考如何在工作中輔導(dǎo)和幫助員工成長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)中如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作提升績(jī)效。課程對(duì)象中投證券市場(chǎng)部經(jīng)理授課方式課程會(huì)結(jié)合管理中的理念，針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題給一些具體的方法作為提示，開(kāi)啟大家的工作思路和工作熱情，并提議大家制定跟進(jìn)措施，將工作落實(shí)到實(shí)處。課

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《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)PTT》主講：李竹老師18課時(shí)課程目標(biāo)1.掌握PTT的含義以及學(xué)習(xí)該課程的意義；2．使學(xué)員掌握PTT課程中的相關(guān)技巧，并通過(guò)大量互動(dòng)訓(xùn)練熟悉這些技巧；3.教授學(xué)員保持正確的心態(tài)，克服緊張情緒，有效表達(dá)。課程對(duì)象證券公司內(nèi)部師培養(yǎng)后備力量授課方式課堂講授+案例分析+學(xué)員分享+演練課程大綱第一天：第一節(jié)講師自我介紹及相互溝通（一）我是誰(shuí)？1、工作背景

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《投資顧問(wèn)綜合技能提升訓(xùn)練班》主講：李竹老師12課時(shí)課程目標(biāo)←明確投資顧問(wèn)的工作職責(zé)、任務(wù)與價(jià)值←股票投資專(zhuān)業(yè)與理財(cái)專(zhuān)業(yè)的提升←業(yè)務(wù)操作的熟練及面對(duì)高端客戶的技巧←公司理財(cái)產(chǎn)品與代銷(xiāo)基金產(chǎn)品整合的能力←幫助營(yíng)業(yè)部建立投資服務(wù)品牌的方式方法學(xué)習(xí)←如何高效使用公司研發(fā)中心信息產(chǎn)品課程對(duì)象1、準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的客戶經(jīng)理；2、入行不久的投顧助理；3、愿意進(jìn)一步增強(qiáng)投顧系統(tǒng)能

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《理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與高凈值客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)》主講：李竹老師12課時(shí)課程目標(biāo)←使學(xué)員掌握基本的理財(cái)觀念←了解證券行業(yè)的理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)←學(xué)習(xí)將理財(cái)知識(shí)特性和客戶投資特征進(jìn)行匹配←掌握與客戶交流過(guò)程中的基本方式，為客戶提供解決方案←高凈值客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)技巧課程對(duì)象1、證券公司投顧人員。2、證券公司團(tuán)隊(duì)管理人員。3、證券公司資深客戶經(jīng)理授課方式課堂講授+案例分析+互動(dòng)交流

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單元互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的微營(yíng)銷(xiāo)1、講述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇2、什么是微營(yíng)銷(xiāo)l如何理解微營(yíng)銷(xiāo)l微營(yíng)銷(xiāo)終極目標(biāo)之左膀右臂——兩大支撐點(diǎn)l微營(yíng)銷(xiāo)中建立客戶信任度的方法【案例分享】3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)特征：l產(chǎn)品新奇特l獨(dú)特的理念和文化l信息傳播之“六脈神劍”第二單元微營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要考慮的問(wèn)題1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)形狀，解決答案營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題2、網(wǎng)絡(luò)微營(yíng)銷(xiāo)，建立網(wǎng)

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一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新特征1)網(wǎng)絡(luò)信息2)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)3)網(wǎng)絡(luò)政治4)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)5)網(wǎng)絡(luò)文化2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇1)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的更多實(shí)惠2)移動(dòng)設(shè)備智能化3)電子商務(wù)的崛起4)人際關(guān)系新格局【思考】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你從中做了什么？收獲了什么？未來(lái)的規(guī)劃？二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工必備核心技能?chē)@：兩個(gè)核心軸（心理、行為），學(xué)習(xí)10種員工必備能力1、學(xué)習(xí)發(fā)

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一、金融業(yè)銷(xiāo)售概述1、金融的特點(diǎn)及金融業(yè)銷(xiāo)售模式分析2、金融業(yè)銷(xiāo)售分類(lèi)以及特征：效能型、效率型3、金融業(yè)前景分析及職業(yè)規(guī)劃（發(fā)展路徑）【思考】確定個(gè)人在金融業(yè)發(fā)展前景及目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，思考差距以及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。二、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中的心態(tài)1、金融產(chǎn)品的特性分析2、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中的心態(tài)積極的心態(tài)：正確面對(duì)、豐富自我、坦然接受、積極調(diào)整負(fù)面的心態(tài)：逃避，抱怨，攻

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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