對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升詳細(xì)內(nèi)容
對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
一、銀行對公客戶營銷基本認(rèn)知
1、KYC—了解你的客戶
Ø 客戶的五個(gè)心理階段
Ø 人的需求五要素
Ø 客戶采購組織架構(gòu)圖
Ø 分析對公客戶內(nèi)部采購流程
Ø 對公客戶營銷的關(guān)鍵人物
Ø 影響對公客戶采購的因素
二、銀行客戶拜訪流程
1、電話預(yù)約
Ø 電話預(yù)約準(zhǔn)備
Ø 電話邀約AIDA法則
Ø 魅力電話邀約禮儀
2、拜訪客戶前的準(zhǔn)備
Ø 營銷團(tuán)隊(duì)組建
Ø 拜訪客戶的目標(biāo)
Ø 訪談內(nèi)容準(zhǔn)備
Ø 拜訪客戶的物品準(zhǔn)備
Ø 拜訪前與客戶的確認(rèn)
Ø 訪前心態(tài)調(diào)整
Ø 客戶關(guān)心的六個(gè)問題
Ø 問自己的四個(gè)問題
3、陌拜客戶開場技巧
Ø 接觸客戶的4*20法則
Ø 常用的寒暄話術(shù)
Ø 開場白的12種技巧
Ø 打招呼的三個(gè)要點(diǎn)
Ø 自我介紹三要素
Ø 價(jià)值陳述—交代來意吸引客戶
4、如何明確客戶需求
Ø 如何進(jìn)行轉(zhuǎn)場鋪墊
Ø 切入話題的選擇
Ø 提問題的技巧
Ø 傾聽的技巧
Ø 如何驗(yàn)證客戶需求
Ø 如何驅(qū)動客戶做出承諾
Ø 如何向客戶表明合作心跡
5、方案呈現(xiàn)與產(chǎn)品推介
6、異議處理與銷售促進(jìn)
7、拜訪結(jié)束
Ø 感謝接待
Ø 握手道別
Ø 預(yù)約再訪
三、對公客戶拜訪現(xiàn)場溝通技巧
1、色眼識人——客戶性格識別
Ø 四色性格特點(diǎn)
Ø 四色性格客戶表現(xiàn)
Ø 四色性格客戶溝通特點(diǎn)
Ø 四色性格溝通策略
2、異議處理—化干戈為玉帛
Ø 客戶提出異議的意圖識別
Ø 客戶異議的處理策略
Ø 異議處理中的對稱溝通
3、商務(wù)談判—火中取栗
Ø 分析談判對方
Ø 確定談判目標(biāo)
Ø 明確產(chǎn)生分歧的問題
Ø 商務(wù)談判的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
四、討論、總結(jié)
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