客戶經(jīng)理自我管理

  培訓(xùn)講師:趙奕楠

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私人銀行財富管理專家:趙奕楠【專家簡介】:工行、農(nóng)行、中行、交行、郵儲總行及私行中心特聘財富專家講師招商、平安、中信、光大、華夏、北京銀行總行及私行中心特聘私行財富專家顧問東方證券,華泰證券,中信建投證券、華西證券,首創(chuàng)證券,開源證券等國內(nèi) 詳細>>

趙奕楠
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客戶經(jīng)理自我管理詳細內(nèi)容

客戶經(jīng)理自我管理

一, 目標管理

目標的分類

目標的設(shè)定

實現(xiàn)目標的途徑

二, 時間管理活動量管理

時間管理的重要性

如何做好時間管理

如何做好活動量管理

三, 客戶分層管理

進行層次和細分的劃分

評估這個(現(xiàn)有盤子)組合的風(fēng)險和機會

制定相應(yīng)策略

進行優(yōu)先等級排序

 

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不同的團隊管理類型不同團隊管理的性格類型以及管理技巧不同時期團隊的管理技巧團體與團隊,團隊組成期到表現(xiàn)期的不同特點和管理技巧了解的工具運用DISC進行不同類型溝通技巧分析團隊溝通技巧討論及演練學(xué)員實際案例討論及溝通演練評析

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中國高凈值家族現(xiàn)狀一代創(chuàng)富--守富的狀態(tài)二代對于財富的認知一二代資產(chǎn)轉(zhuǎn)移(家族傳承)的現(xiàn)狀家族傳承家族傳承成為現(xiàn)高凈值客戶資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的重要表現(xiàn)形式之一“海外信托”為高凈值客戶資產(chǎn)轉(zhuǎn)移和保全的重要手段家族傳承中保全資產(chǎn)的有效稅務(wù)規(guī)劃移民amp;留學(xué)移民成為現(xiàn)高凈值客戶資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的重要表現(xiàn)形式之一主要移民國家的移民及留學(xué)政策外匯市場中主要移民國家的外幣詳析移民中的財

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機會如何找到客戶?如何定位“目標客戶”如何激發(fā)客戶進一步了解的興趣需求只有了解真正需求才能發(fā)展長期關(guān)系需求可以分為哪些種類?什么方式挖掘真正的需求挖掘需求時有什么樣的技巧滿足如何滿足?---給客戶需求的解決方案給解決方案時應(yīng)該提及什么?你的方案如何能夠打動客戶?確認確認我們對方案的理解是一致的確認是否有反對問題?解決反對問題達成合作加強“跟進”做這一步的原因

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部分:財富客戶的市場層級(1小時)Oslash;市場分層及各層級特點l大眾客戶及其特點l財富客戶及其特點l高凈值客戶及特點Oslash;財富客戶層級的定位技巧l以貌取人?l定位獲客技巧第二部分:細分財富客戶類型及需求(3小時)Oslash;財富客戶類型l企業(yè)主l高管l高級白領(lǐng)l富裕退休人群l富裕太太Oslash;財富客戶需求解析l顯性需求和潛在需求(如:企業(yè)

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一、客戶溝通技巧提升1、對客有效溝通的了解工具Oslash;打破自我的”溝通舒適圈”O(jiān)slash;了解的工具--DISCOslash;演練:不同類型的客戶喜歡的溝通方式二、顧問式理財營銷-資產(chǎn)配置“解決方案”銷售1、顧問式理財營銷勢在必行Oslash;顧問式理財營銷的政策背景,市場背景Oslash;顧問式理財銷售是銀行獲利的要求2、傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售VS顧問式理財

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一、客戶經(jīng)理目標管理1.目標分解Oslash;從馬斯洛需求金字塔進行目標分類Oslash;結(jié)合實際業(yè)務(wù)進行目標細分2.目標的分類Oslash;長期目標與短期目標Oslash;收入的目標Oslash;發(fā)展的目標3.實現(xiàn)目標的途徑—了解的工具Oslash;StrengthFinder,F(xiàn)acet5等有效了解工具Oslash;DISC行為方式4.目標的設(shè)定Osla

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一、基本市場和衍生市場1.基本市場及相應(yīng)的金融工具Oslash;股票市場及股票的功能Oslash;債券市場及債券的特點Oslash;貨幣市場及其工具2.衍生市場及常用衍生工具Oslash;期貨市場簡述Oslash;遠期市場簡述Oslash;期權(quán)詳析二、中國私人銀行業(yè)常用財富管理產(chǎn)品及銷售技巧1.私行常用財富管理產(chǎn)品體系Oslash;簡述產(chǎn)品大類Oslash;

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一、私人銀行的發(fā)展史及中國私人銀行業(yè)現(xiàn)狀1.私人銀行業(yè)發(fā)展史Oslash;海外私行發(fā)展軌跡Oslash;私人銀行所服務(wù)的家族及提供的金融服務(wù)介紹2.中國私人銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀Oslash;中國私行業(yè)近年來的發(fā)展情況Oslash;中國私行業(yè)的幾種模式Oslash;中國私行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)體系二、高凈值客戶及私人銀行客戶需求剖析1.客戶分層Oslash;市場客

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