銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能提升及演練

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問(wèn)題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷(xiāo)與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專(zhuān)注銀行咨詢(xún)培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能提升及演練詳細(xì)內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能提升及演練

**部分   大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)布局

   案例分享:以客戶(hù)為中心的興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局

2、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)布局

   案例分享:建行、郵儲(chǔ)、恒豐銀行的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)

3、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理

   案例分享:為什么大堂經(jīng)理會(huì)被事務(wù)性的工作困擾?

第二部分  大堂經(jīng)理的客戶(hù)識(shí)別及分流

1、客戶(hù)接待識(shí)別的核心能力

  案例分享:中信銀行的理財(cái)客戶(hù)接待技能分享

2、客戶(hù)識(shí)別的三種技巧

       以人識(shí)別,以物識(shí)別、以事識(shí)別

       案例分享:大堂經(jīng)理一個(gè)vip號(hào)帶來(lái)的1200萬(wàn)存款

3、客戶(hù)識(shí)別后的話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)

4、客戶(hù)分流的原則

    案例分享:網(wǎng)點(diǎn)忙與閑分流有怎樣的區(qū)別

5、客戶(hù)分流的引導(dǎo)流程

6、不同區(qū)域的引導(dǎo)技巧的差別

7、客戶(hù)分流的技巧及話(huà)術(shù)

第三部分  大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能

1、什么是真正的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?

    案例分享:服務(wù)做好了營(yíng)銷(xiāo)就是一句話(huà)的事

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的巧話(huà)術(shù)

案例分享:等候區(qū)客戶(hù)萬(wàn)能營(yíng)銷(xiāo)一句話(huà)

3、銀行現(xiàn)場(chǎng)批量營(yíng)銷(xiāo)的技巧

   案例分享:某銀行的現(xiàn)場(chǎng)批量營(yíng)銷(xiāo)

4、銀行現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)異議處理技能

   案例分享:客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)異議的話(huà)術(shù)寶典

5、銀行產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)訓(xùn)練

   案例分享:理財(cái)產(chǎn)品、基金、電子類(lèi)產(chǎn)品、存款營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

   案例分享:一個(gè)320萬(wàn)客戶(hù)的挽留技巧

第四部分  沙龍組織實(shí)施的流程控制

1、沙龍主題的選擇技巧

  案例分享:沙龍主題的來(lái)源

2、沙龍現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的流程

   案例分享:大堂經(jīng)理的沙龍營(yíng)銷(xiāo)流程把控的核心要素

3、新媒體工具在沙龍營(yíng)銷(xiāo)中的作用

   案例分享:您會(huì)使用微信開(kāi)發(fā)客戶(hù)嗎?

4、做一個(gè)沙龍營(yíng)銷(xiāo)能手的工具

   案例分享:三大工具的使用

5、一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的銷(xiāo)售日志

第五部分  讓投訴客戶(hù)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧

1、客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因分析

案例分享:北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

案例分享:一個(gè)投資失敗客戶(hù)的挽留技巧

2、不同方式客戶(hù)投訴處理的原則

    案例分享:現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話(huà)投訴、信函投訴

3、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法及技巧

    案例分享:說(shuō)對(duì)一句話(huà),讓客戶(hù)跟你站在同一戰(zhàn)線(xiàn)

4、不同投訴案例的演練

    案例分享:大額取款未預(yù)約  客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)  存款發(fā)現(xiàn)假幣

5、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴

    案例分享:客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴到忠誠(chéng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)換

第六部分    銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際演練

演練案例:

     1、高端客戶(hù)辦理存款流程演練

     2、遇到假幣客戶(hù)收繳演練

     3、客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧處理演練

     4、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)二次營(yíng)銷(xiāo)演練

 

閆和平老師的其它課程

《2024年郵儲(chǔ)開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重,客戶(hù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客??郵儲(chǔ)成立時(shí)間短,金融客戶(hù)年齡偏大,年輕客群不足,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前蓄客??隨著短視頻自媒體的普及

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《2024年農(nóng)商行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??存款、貸款任務(wù)越來(lái)越重,客戶(hù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客??金融客戶(hù)年齡偏大,年輕客群不足,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前蓄客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶(hù)的金融知識(shí)和意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),自

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《2024年銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重,客戶(hù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶(hù)的理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),自身越來(lái)越專(zhuān)業(yè),2024年開(kāi)門(mén)紅員工應(yīng)該怎么活客

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1)營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營(yíng)業(yè)中3)營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫(xiě)”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1)客戶(hù)的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪(fǎng)檢查要點(diǎn)分析第四

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練1)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)2)一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷(xiāo)

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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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