問題分析與解決技巧 曾子熙老師
問題分析與解決技巧 曾子熙老師詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決技巧 曾子熙老師
**單元:面對問題的心理建設(shè)
一、 問題使主管的存在變得有價(jià)值
Ø 處理問題的基本原則
Ø 處理問題的基本動(dòng)作
Ø 處理問題的基本要領(lǐng)
二、 壞的心理準(zhǔn)備
Ø 問題是進(jìn)步的福音
Ø 就業(yè)競爭力=解決問題的能力
三、 問題處理的三大難題:
Ø 責(zé)任不明
Ø 狀況不明
Ø 缺乏技術(shù)
四、 失敗的問題解決歸因
Ø 未明確定義問題,就妄下解決方案
Ø 未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
Ø 缺乏總體思考
Ø 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
Ø 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
第二單元:系統(tǒng)性思維方式的運(yùn)用
一、 什么是系統(tǒng)思維?
Ø 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
Ø 無處不在的“系統(tǒng)”
Ø 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
Ø 系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式
二、 系統(tǒng)思維的8大法則
Ø 整體法則
Ø 大局法則
Ø 長遠(yuǎn)法則
Ø 要素法則
Ø 聯(lián)系法則
Ø 結(jié)構(gòu)法則
Ø 系統(tǒng)法則
三、 系統(tǒng)思維
Ø 系統(tǒng)思維的淵源
Ø 系統(tǒng)思維基模
Ø 系統(tǒng)思維工具
Ø 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
第三單元:問題意識與問題發(fā)現(xiàn)
一、 何謂問題
二、 問題解決的要素
三、 問題的型態(tài)
Ø 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
Ø 目標(biāo)型問題的特性與分析
Ø 發(fā)展型問題的特性與分析
Ø 重要性問題的特性與分析
Ø 急迫性問題的特性與分析
四、 問題意識培養(yǎng)
Ø 解決問題應(yīng)具備的基本技巧
Ø 解決問題的能力盤點(diǎn)
Ø 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
Ø 問題分析與決策的共通模式
五、 具備問題意識的五個(gè)必要條件
Ø 要有目標(biāo)意識
Ø 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
Ø 對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化
Ø 能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
Ø 達(dá)成目標(biāo)的期限要明
六、 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
七、 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
八、 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)
Ø 工作上的困擾點(diǎn)
Ø 上級主管的關(guān)注點(diǎn)
Ø 客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
Ø 市場競爭的策略點(diǎn)
Ø 質(zhì)量,成本、交期、安全、員工士氣
第四單元:現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
一、 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
二、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
三、 如何運(yùn)用5W2H描述問題
Ø 模糊陳述
Ø 差距陳述
Ø 差距與原因陳述
四、 如何掌握信息
五、 如何將問題具體化
Ø 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
Ø 問題」的數(shù)據(jù)性分類
Ø 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
六、 腦力激蕩法如何運(yùn)用
七、 KJ法運(yùn)用的原則與效用
八、 管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
九、 案例運(yùn)用演練
第五單元:問題原因分析與真因確認(rèn)
一、 問題冰山
二、 問題原因的追根究底
三、 問題的核心原因探究
四、 問題分析的應(yīng)用工具
Ø 特性要因圖法
Ø 關(guān)連圖法
Ø 系統(tǒng)圖法
Ø 問題樹法
五、 真因確認(rèn)的工具與方法
Ø 排除法
Ø 關(guān)連圖法
Ø 柏拉圖法
Ø 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
Ø 檢查表
六、 全景案例運(yùn)用演練
第六單元:決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
一、 決策的工具運(yùn)用
Ø 水平思考與垂直思考差異
Ø 決策矩陣法
Ø 十等級法
Ø 加權(quán)指數(shù)法
二、 決策的可行性分析
三、 決策的具體化
Ø 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
Ø 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
Ø 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
四、 決策潛伏問題的分析
五、 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
六、 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
七、 如何斷定決策實(shí)施成效
八、 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
九、 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
十、 全景案例運(yùn)用演練
曾子熙老師的其它課程
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣主講:曾子熙老師前言:這門課程不僅僅是一門激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個(gè)學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個(gè)組織提高效能而專門設(shè)計(jì)的課程。在高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對真正的挑戰(zhàn),適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力,
講師:曾子熙詳情
職業(yè)化塑造與競爭力提升(1-2天) 09.03
職業(yè)化塑造與競爭力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講:曾子熙老師課程背景說明:許多管理者有能力幫助員工"完成工作",卻沒告訴員工如何"做好工作"。對于如何提升員工職業(yè)化程度,許多管理者深感困惑:1.市場競爭日趨激烈,管理節(jié)奏越來越快,新生代員工越來越多,員工年齡越來越小,員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些
講師:曾子熙詳情
管理者的八項(xiàng)管理技能修煉主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:管理者的八項(xiàng)管理技能修煉是結(jié)合中國職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制,同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征:案例分析+分組討論+情景模擬+互動(dòng)游戲
講師:曾子熙詳情
卓越有成效的管理者(1天) 09.03
卓越有成效的管理者主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的,管理者必須要講工作效率?!笆鼓稠?xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作,不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里,在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會里,在大學(xué)里或是在軍隊(duì)里,作為管理者他首先必須要按時(shí)做完該做的事情,那就是說他必須要有工作效率。為什么需要卓有成
講師:曾子熙詳情
時(shí)間管理與工作效率提升(1天) 09.03
時(shí)間管理與工作效率提升主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:在企業(yè)經(jīng)營中,如何提高工作績效,創(chuàng)造營利,一直是倍受重視的課題,經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識與技能,而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能,協(xié)助經(jīng)理人建立對時(shí)間正確的態(tài)度,并有效運(yùn)用計(jì)劃與管理工具,使其更能積極有效的完成工作任務(wù),并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯,正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時(shí)間內(nèi)完成最多的事如何有效率的
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問題分析與解決技巧(1天) 09.03
問題分析與解決方法技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃的說明:1.在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段,每個(gè)人都會面臨許多的目標(biāo)與使命,每個(gè)人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn),但響應(yīng)的方式卻是因人而異;有人是無計(jì)可施,坐困愁城;有人則能運(yùn)用創(chuàng)意,化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對難題時(shí),常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見、借故拖延,耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即
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五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得更大的市場,方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶服務(wù)水平!改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度;該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法
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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講:曾子熙老師前言:本課程對世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計(jì)分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時(shí)代的管理工具為社會創(chuàng)造了巨大的財(cái)富,有的甚至引起了深刻的社會變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律,把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序
講師:曾子熙詳情
行動(dòng)學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講:曾子熙老師規(guī)劃說明及特點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法最早是由英國管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的,并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn),行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。雷文斯對行動(dòng)學(xué)習(xí)法提出了一個(gè)公式AL=P+Q+R+I(行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行)。通過
講師:曾子熙詳情
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