《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》

  培訓(xùn)講師:劉湛泉

講師背景:
劉湛泉北京大學(xué)MBA班《戰(zhàn)略管理》特聘教授、清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中心培訓(xùn)專家、國家CIMS培訓(xùn)中心《營銷管理》專家、國家軟實力課題組咨詢專家、央視《智者贏天下》首席策劃、中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會執(zhí)行會長、亞洲總裁培訓(xùn)力第一人、美國ACI授權(quán)國際注 詳細(xì)>>

劉湛泉
    課程咨詢電話:

《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》

模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機(jī)

1、三鹿危機(jī)公關(guān)是怎樣失敗的

2、三鹿“9.11”:危機(jī)多米諾骨牌效應(yīng)

3、三鹿事件帶給中國企業(yè)的思考

4、三鹿事件對酒類企業(yè)危機(jī)管理的啟示

模塊二、危機(jī)公關(guān)的概念及特征

1、 基本概念 
1)公共關(guān)系 
2)危機(jī)公關(guān) 
3)公眾概念 

2、 危機(jī)公關(guān)的特征 
1)意外性 
2)聚焦性 
3)破壞性 
4)緊迫性 

案例:“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)

模塊三、三鹿事件引發(fā)的深度危機(jī)管理

1、現(xiàn)代危機(jī)管理的開端 
2、“懼者生存” ——沒有危機(jī)感是大的危機(jī) 
3、當(dāng)代社會的五大特征與危機(jī)的必然性  
4、危機(jī)的三個階段及其特點 
     前兆階段  、 爆發(fā)階段 、持續(xù)階段 
5、重大危機(jī)的類型與風(fēng)險 
     經(jīng)濟(jì)方面       信息方面         物質(zhì)因素方面
     人力資源方面      聲譽(yù)方面         行為方面
     自然災(zāi)害方面 
6、面對危機(jī)的五種錯誤態(tài)度 
7、、危機(jī)管理的三大特點 : 不確定性 、 應(yīng)急性 、預(yù)防性 
8、危機(jī)管理的兩大職能 
案例分析:山西汾酒的危與機(jī)

模塊四、危機(jī)管理體系簡述


1.意識體系:危機(jī)管理的6C原則,生于憂患,死于安樂。危機(jī)意識是企業(yè)發(fā)展的原動力。

2.計劃體系:危機(jī)應(yīng)對計劃將確保你在危機(jī)來臨時臨危不懼,胸有成竹。
3.組織體系:人是成功的關(guān)鍵。
4.預(yù)警體系:及時捕捉信號,加以分析處理,采取得力措施,就能夠?qū)⑽C(jī)帶來  的損失降至低,甚至避免危機(jī)的產(chǎn)生。
 5.指揮體系:危機(jī)指揮系統(tǒng)核心作用是能實現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過程跟蹤和支持,使企業(yè)能夠在短的時間內(nèi)對突發(fā)性危機(jī)事件做出快的反應(yīng)并提供恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施預(yù)案。
 6.分析和評估體系:前事不忘,后事之師。危機(jī)分析評估系統(tǒng)是一個事后處理系統(tǒng),同時又為將來可能發(fā)生的危機(jī)提供決策信息。

案例分析:秦池古酒:一篇報道毀掉一個標(biāo)王 

模塊五、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)與危機(jī)公關(guān)原則

 1.危機(jī)小組的角色與功能  
 2.危機(jī)小組組建過程四階段  
 3.小組使命及成功關(guān)鍵要素  
 4.有效危機(jī)處理流程規(guī)劃  
 5.危機(jī)處理過程品質(zhì)管理 

6、危機(jī)公關(guān)原則:

1)速度**(Speed) 

2)承擔(dān)責(zé)任(Shoulder the matter) 

3)真誠面對(Sincerity ) 

4)系統(tǒng)運行(System) 

5)知名證實(Standard) 

案例:朗致的“事件行銷”

模塊六、危機(jī)發(fā)生與處理 
1.危機(jī)的九種形式、成因及管理  
        公眾形象危機(jī)及處理  
        市場突發(fā)轉(zhuǎn)型危機(jī)及處理  
        產(chǎn)品上市失敗危機(jī)及處理  
        經(jīng)營繼承危機(jī)及處理  
        現(xiàn)金流量危機(jī)及處理  
        勞動爭議(勞資)危機(jī)及處理  
        惡意并購危機(jī)及處理  
        國際環(huán)境危機(jī)及處理  
        法規(guī)制定與撤銷危機(jī)及處理  
 2.危機(jī)預(yù)測與遏止/防范  
 3.危機(jī)應(yīng)變計劃擬定  
 4.危機(jī)之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機(jī)  
 5.隔絕危機(jī)與處理危機(jī)  
 6.危機(jī)爆發(fā)之后善后處理  
案例分析:2011麥當(dāng)勞“致癌門”事件的完美公關(guān)

模塊七、危機(jī)公關(guān)與營銷  
  1.第三方關(guān)系建立與運作  
  2.消費者關(guān)系重建與鞏固  
  3.內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化  
  4.危機(jī)時刻的行銷活動 

  案例分析:高爐家酒應(yīng)對非典,化危機(jī)為商機(jī)

模塊八、危機(jī)公關(guān)“十面埋伏”攻略

1.內(nèi)部攻略

2.公眾攻略:公眾是危機(jī)的火源。要解決危機(jī),就必須撲滅火源。

       a.閉嘴    b.道歉   c.展示給公眾   d.使消費者滿意.
   3.媒介攻略
      ★ 媒介攻略可以概括為“四個一”:

       a.一個系統(tǒng)  b.一個聲音  c.一個態(tài)度   d.一個形象
    A.冰凍三尺非一日之寒:建立良好的媒體關(guān)系 
       (1)高層應(yīng)在思想上高度重視。
       (2)建立一個高素質(zhì)的公關(guān)部門,并樹立起企業(yè)的公關(guān)文化氛圍。
    B.臨危不亂有條不紊:掌握信息傳播的主動權(quán).
       (1)在**時間召開新聞發(fā)布會         
       (2)配合記者采訪
       (3)正確處理錯誤報道
   4.相關(guān)主管部門攻略
   5. 投資者、債權(quán)人攻略
   6.供應(yīng)商或經(jīng)銷商攻略 
   7.競爭對手攻略            
   8.團(tuán)體組織攻略

案例分析:從太陽能企業(yè)公關(guān)看企業(yè)成功解困

模塊九、網(wǎng)絡(luò)時代危機(jī)的應(yīng)對策略

1. 誰在主導(dǎo)新一輪的信息傳播浪潮

2. 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)危機(jī)的四大特點

3. 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)如何應(yīng)對博客危機(jī)

4. 如何進(jìn)行有效的員工博客管理

 

劉湛泉老師的其它課程

80/90后員工的高效管理心智課程【課程背景】80和90后成了產(chǎn)業(yè)大軍,但我們并沒有準(zhǔn)備好!80和90后,已經(jīng)接過前輩的接力棒,成為主流的產(chǎn)業(yè)工人大軍,管理者發(fā)現(xiàn),他們不是那么“容易管理”了,傳統(tǒng)的管理方法,在他們身上好像已經(jīng)失效,管理者于是產(chǎn)生了困惑!中國的大部分管理人員,對管理對象的變化毫無覺察,麻木被動,對后80、和90后人性的認(rèn)識不足,準(zhǔn)備不足導(dǎo)致管

 講師:劉湛泉詳情


年年失望年年望,事事難成事事成!《破局盈利---新時期中小企業(yè)增長壯大系統(tǒng)》【前言】新時期的企業(yè)困局和痛點:1、中美貿(mào)易摩擦的“心理地震”從2018年7月份開始,中美兩國之間發(fā)生了各種各樣的貿(mào)易摩擦。2019年上半年,中國對美出口同比減少約400億人民幣,美國對華出口同比減少約1400億人民幣,如果只看貿(mào)易順差變化的話,受傷更大的是美國。但是從國民心理來講,

 講師:劉湛泉詳情


養(yǎng)成好習(xí)慣,成就好教育2187好習(xí)慣教育系統(tǒng)訓(xùn)練課程課程背景:1.教育原本就不是目的,而是通往工作的道路,過好人生的手段。2.葉圣陶先生說:教育就是養(yǎng)成好習(xí)慣!3.培訓(xùn)是教育回報率最高的投資行為,已起到“工欲善其事,必先利其器”的重要作用。課程收益:1.課程將使參訓(xùn)人員了解最受學(xué)生歡迎的七個好習(xí)慣內(nèi)容及原理。2.使參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)并提升內(nèi)在素養(yǎng)、改善外在形象,塑

 講師:劉湛泉詳情


精準(zhǔn)透析對癥下藥全方位根治企業(yè)病灶養(yǎng)成好習(xí)慣打造好企業(yè)---2187好習(xí)慣《破局盈利》國際版權(quán)課程系統(tǒng)[pic]共建共享“養(yǎng)成好習(xí)慣,傳播正能量”“養(yǎng).正”文化,全面推動中國社會積極發(fā)展!【培訓(xùn)時間】2天新時期的企業(yè)困局和痛點:1、中美貿(mào)易摩擦的“心理地震”從2018年7月份開始,中美兩國之間發(fā)生了各種各樣的貿(mào)易摩擦。2021年上半年,中國對美出口同比減少約

 講師:劉湛泉詳情


養(yǎng)成好習(xí)慣,做個好干部2187干部好習(xí)慣修養(yǎng)訓(xùn)練課程【問題聚焦】1、為什么習(xí)近平總書記在2021年初一個月內(nèi)提了三次“政治三力:政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力”針對當(dāng)前形勢具有深刻的含義?2、為什么做事三分鐘熱血,當(dāng)時振奮人心、斗志昂揚,但做到不拋棄、不放棄、堅持到底卻這么難?3、為什么目標(biāo)制定的清晰準(zhǔn)確,可以夢想重燃、設(shè)計美好,可鑄造頑強(qiáng)的意志力,不斷

 講師:劉湛泉詳情


執(zhí)行習(xí)慣訓(xùn)練課程---從“決策.貫徹.落實”到“自動.自發(fā).自覺”的管理升級【問題聚焦】1、為什么做事三分鐘熱血,當(dāng)時振奮人心、斗志昂揚,但做到不拋棄、不放棄、堅持到底卻這么難?2、為什么目標(biāo)制定的清晰準(zhǔn)確,可以夢想重燃、設(shè)計美好,可鑄造頑強(qiáng)的意志力,不斷控制自我、成就自我卻這么難?3、為什么看手機(jī)、發(fā)微信,把互聯(lián)網(wǎng)時代的時間碎片化了,每天干擾自己的事務(wù)繁多

 講師:劉湛泉詳情


卓越領(lǐng)導(dǎo)的六項修煉益智實戰(zhàn)課程或許我們正在面臨以下問題:為什么企業(yè)中高層與中基層管理人員總是存在溝通協(xié)調(diào)障礙?為什么企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后,產(chǎn)銷量在增加,而人員素質(zhì)卻在下降?為什么專業(yè)技術(shù)能力很強(qiáng)的中高層在職場時間長了感到越來越疲憊?為什么有能力的經(jīng)理人不善于配合團(tuán)隊工作,成了一匹“孤狼”,該如何溝通?為什么中層能力卻總是難以達(dá)到期望,組織活力相對下降,內(nèi)耗嚴(yán)重,到

 講師:劉湛泉詳情


PresidentTrainingForce《總裁培訓(xùn)力》金牌訓(xùn)練課程【課程背景】1、如果說思考力是萬力之源,執(zhí)行力是萬力之本,領(lǐng)導(dǎo)力是萬力之樹,那么培訓(xùn)力就是萬力之種。種子的“種”!總裁培訓(xùn)力(PTF)就是企業(yè)金種子!2、馬云說:“在阿里與其說我是個首席執(zhí)行官,不如說我是個‘首席教育官’。具體地說,每位員工來公司的時候,第一堂課就是我為他們上的。好的企業(yè)家

 講師:劉湛泉詳情


《組織效率》(移動互聯(lián)時代轉(zhuǎn)型營利核心)實務(wù)課程【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)催生新的趨勢與變化,其中組織效率問題亟待解決:為什么整個組織的責(zé)任心不強(qiáng)、崗位主人翁意識差?為什么員工不能把全部精力集中在實現(xiàn)公司的首要目標(biāo)上?為什么沒有明確的流程用于減少低效的工作和消除重復(fù)的工作呢?為什么部門間員工間工作推諉“責(zé)權(quán)利”不明,不能聚合產(chǎn)生高效率?為什么時間管理混亂,養(yǎng)成長期拖

 講師:劉湛泉詳情


一個好媽媽是孩子的260個老師,一個好女人能成就家族五代慧心父母---母親智慧父親用心的齊家術(shù)---幫您構(gòu)建愛的港灣,善的搖籃,孝的沃土,美的藍(lán)天!2187好習(xí)慣5+四系統(tǒng)3天2夜傾情打造,21天習(xí)慣養(yǎng)成,87天形成肌肉記憶,160倍幸福提升中國云課小鎮(zhèn)教育產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟中國好習(xí)慣教育研究總院引子:臘月二十九,習(xí)近平在2015年春節(jié)團(tuán)拜會上講話最大的亮點是,大講特

 講師:劉湛泉詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有