《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》
《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》詳細(xì)內(nèi)容
《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》
模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機(jī)
1、三鹿危機(jī)公關(guān)是怎樣失敗的
2、三鹿“9.11”:危機(jī)多米諾骨牌效應(yīng)
3、三鹿事件帶給中國企業(yè)的思考
4、三鹿事件對酒類企業(yè)危機(jī)管理的啟示
模塊二、危機(jī)公關(guān)的概念及特征
1、 基本概念
1)公共關(guān)系
2)危機(jī)公關(guān)
3)公眾概念
2、 危機(jī)公關(guān)的特征
1)意外性
2)聚焦性
3)破壞性
4)緊迫性
案例:“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)
模塊三、三鹿事件引發(fā)的深度危機(jī)管理
1、現(xiàn)代危機(jī)管理的開端
2、“懼者生存” ——沒有危機(jī)感是大的危機(jī)
3、當(dāng)代社會的五大特征與危機(jī)的必然性
4、危機(jī)的三個階段及其特點
前兆階段 、 爆發(fā)階段 、持續(xù)階段
5、重大危機(jī)的類型與風(fēng)險
經(jīng)濟(jì)方面 信息方面 物質(zhì)因素方面
人力資源方面 聲譽(yù)方面 行為方面
自然災(zāi)害方面
6、面對危機(jī)的五種錯誤態(tài)度
7、、危機(jī)管理的三大特點 : 不確定性 、 應(yīng)急性 、預(yù)防性
8、危機(jī)管理的兩大職能
案例分析:山西汾酒的危與機(jī)
模塊四、危機(jī)管理體系簡述
1.意識體系:危機(jī)管理的6C原則,生于憂患,死于安樂。危機(jī)意識是企業(yè)發(fā)展的原動力。
2.計劃體系:危機(jī)應(yīng)對計劃將確保你在危機(jī)來臨時臨危不懼,胸有成竹。
3.組織體系:人是成功的關(guān)鍵。
4.預(yù)警體系:及時捕捉信號,加以分析處理,采取得力措施,就能夠?qū)⑽C(jī)帶來 的損失降至低,甚至避免危機(jī)的產(chǎn)生。
5.指揮體系:危機(jī)指揮系統(tǒng)核心作用是能實現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過程跟蹤和支持,使企業(yè)能夠在短的時間內(nèi)對突發(fā)性危機(jī)事件做出快的反應(yīng)并提供恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施預(yù)案。
6.分析和評估體系:前事不忘,后事之師。危機(jī)分析評估系統(tǒng)是一個事后處理系統(tǒng),同時又為將來可能發(fā)生的危機(jī)提供決策信息。
案例分析:秦池古酒:一篇報道毀掉一個標(biāo)王
模塊五、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)與危機(jī)公關(guān)原則
1.危機(jī)小組的角色與功能
2.危機(jī)小組組建過程四階段
3.小組使命及成功關(guān)鍵要素
4.有效危機(jī)處理流程規(guī)劃
5.危機(jī)處理過程品質(zhì)管理
6、危機(jī)公關(guān)原則:
1)速度**(Speed)
2)承擔(dān)責(zé)任(Shoulder the matter)
3)真誠面對(Sincerity )
4)系統(tǒng)運行(System)
5)知名證實(Standard)
案例:朗致的“事件行銷”
模塊六、危機(jī)發(fā)生與處理
1.危機(jī)的九種形式、成因及管理
公眾形象危機(jī)及處理
市場突發(fā)轉(zhuǎn)型危機(jī)及處理
產(chǎn)品上市失敗危機(jī)及處理
經(jīng)營繼承危機(jī)及處理
現(xiàn)金流量危機(jī)及處理
勞動爭議(勞資)危機(jī)及處理
惡意并購危機(jī)及處理
國際環(huán)境危機(jī)及處理
法規(guī)制定與撤銷危機(jī)及處理
2.危機(jī)預(yù)測與遏止/防范
3.危機(jī)應(yīng)變計劃擬定
4.危機(jī)之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機(jī)
5.隔絕危機(jī)與處理危機(jī)
6.危機(jī)爆發(fā)之后善后處理
案例分析:2011麥當(dāng)勞“致癌門”事件的完美公關(guān)
模塊七、危機(jī)公關(guān)與營銷
1.第三方關(guān)系建立與運作
2.消費者關(guān)系重建與鞏固
3.內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化
4.危機(jī)時刻的行銷活動
案例分析:高爐家酒應(yīng)對非典,化危機(jī)為商機(jī)
模塊八、危機(jī)公關(guān)“十面埋伏”攻略
1.內(nèi)部攻略
2.公眾攻略:公眾是危機(jī)的火源。要解決危機(jī),就必須撲滅火源。
a.閉嘴 b.道歉 c.展示給公眾 d.使消費者滿意.
3.媒介攻略
★ 媒介攻略可以概括為“四個一”:
a.一個系統(tǒng) b.一個聲音 c.一個態(tài)度 d.一個形象
A.冰凍三尺非一日之寒:建立良好的媒體關(guān)系
(1)高層應(yīng)在思想上高度重視。
(2)建立一個高素質(zhì)的公關(guān)部門,并樹立起企業(yè)的公關(guān)文化氛圍。
B.臨危不亂有條不紊:掌握信息傳播的主動權(quán).
(1)在**時間召開新聞發(fā)布會
(2)配合記者采訪
(3)正確處理錯誤報道
4.相關(guān)主管部門攻略
5. 投資者、債權(quán)人攻略
6.供應(yīng)商或經(jīng)銷商攻略
7.競爭對手攻略
8.團(tuán)體組織攻略
案例分析:從太陽能企業(yè)公關(guān)看企業(yè)成功解困
模塊九、網(wǎng)絡(luò)時代危機(jī)的應(yīng)對策略
1. 誰在主導(dǎo)新一輪的信息傳播浪潮
2. 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)危機(jī)的四大特點
3. 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)如何應(yīng)對博客危機(jī)
4. 如何進(jìn)行有效的員工博客管理
劉湛泉老師的其它課程
《8090員工高效管理》 02.03
80/90后員工的高效管理心智課程【課程背景】80和90后成了產(chǎn)業(yè)大軍,但我們并沒有準(zhǔn)備好!80和90后,已經(jīng)接過前輩的接力棒,成為主流的產(chǎn)業(yè)工人大軍,管理者發(fā)現(xiàn),他們不是那么“容易管理”了,傳統(tǒng)的管理方法,在他們身上好像已經(jīng)失效,管理者于是產(chǎn)生了困惑!中國的大部分管理人員,對管理對象的變化毫無覺察,麻木被動,對后80、和90后人性的認(rèn)識不足,準(zhǔn)備不足導(dǎo)致管
講師:劉湛泉詳情
破局盈利---新時期中小企業(yè)增長壯大之路 10.30
年年失望年年望,事事難成事事成!《破局盈利---新時期中小企業(yè)增長壯大系統(tǒng)》【前言】新時期的企業(yè)困局和痛點:1、中美貿(mào)易摩擦的“心理地震”從2018年7月份開始,中美兩國之間發(fā)生了各種各樣的貿(mào)易摩擦。2019年上半年,中國對美出口同比減少約400億人民幣,美國對華出口同比減少約1400億人民幣,如果只看貿(mào)易順差變化的話,受傷更大的是美國。但是從國民心理來講,
講師:劉湛泉詳情
養(yǎng)成好習(xí)慣,成就好教育 10.30
養(yǎng)成好習(xí)慣,成就好教育2187好習(xí)慣教育系統(tǒng)訓(xùn)練課程課程背景:1.教育原本就不是目的,而是通往工作的道路,過好人生的手段。2.葉圣陶先生說:教育就是養(yǎng)成好習(xí)慣!3.培訓(xùn)是教育回報率最高的投資行為,已起到“工欲善其事,必先利其器”的重要作用。課程收益:1.課程將使參訓(xùn)人員了解最受學(xué)生歡迎的七個好習(xí)慣內(nèi)容及原理。2.使參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)并提升內(nèi)在素養(yǎng)、改善外在形象,塑
講師:劉湛泉詳情
精準(zhǔn)透析對癥下藥全方位根治企業(yè)病灶養(yǎng)成好習(xí)慣打造好企業(yè)---2187好習(xí)慣《破局盈利》國際版權(quán)課程系統(tǒng)[pic]共建共享“養(yǎng)成好習(xí)慣,傳播正能量”“養(yǎng).正”文化,全面推動中國社會積極發(fā)展!【培訓(xùn)時間】2天新時期的企業(yè)困局和痛點:1、中美貿(mào)易摩擦的“心理地震”從2018年7月份開始,中美兩國之間發(fā)生了各種各樣的貿(mào)易摩擦。2021年上半年,中國對美出口同比減少約
講師:劉湛泉詳情
養(yǎng)成好習(xí)慣,做個好干部 10.30
養(yǎng)成好習(xí)慣,做個好干部2187干部好習(xí)慣修養(yǎng)訓(xùn)練課程【問題聚焦】1、為什么習(xí)近平總書記在2021年初一個月內(nèi)提了三次“政治三力:政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力”針對當(dāng)前形勢具有深刻的含義?2、為什么做事三分鐘熱血,當(dāng)時振奮人心、斗志昂揚,但做到不拋棄、不放棄、堅持到底卻這么難?3、為什么目標(biāo)制定的清晰準(zhǔn)確,可以夢想重燃、設(shè)計美好,可鑄造頑強(qiáng)的意志力,不斷
講師:劉湛泉詳情
執(zhí)行習(xí)慣訓(xùn)練課程---從“決策.貫徹.落實”到“自動.自發(fā).自覺”的管理升級【問題聚焦】1、為什么做事三分鐘熱血,當(dāng)時振奮人心、斗志昂揚,但做到不拋棄、不放棄、堅持到底卻這么難?2、為什么目標(biāo)制定的清晰準(zhǔn)確,可以夢想重燃、設(shè)計美好,可鑄造頑強(qiáng)的意志力,不斷控制自我、成就自我卻這么難?3、為什么看手機(jī)、發(fā)微信,把互聯(lián)網(wǎng)時代的時間碎片化了,每天干擾自己的事務(wù)繁多
講師:劉湛泉詳情
《卓越領(lǐng)導(dǎo)的六項修煉》 10.30
卓越領(lǐng)導(dǎo)的六項修煉益智實戰(zhàn)課程或許我們正在面臨以下問題:為什么企業(yè)中高層與中基層管理人員總是存在溝通協(xié)調(diào)障礙?為什么企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后,產(chǎn)銷量在增加,而人員素質(zhì)卻在下降?為什么專業(yè)技術(shù)能力很強(qiáng)的中高層在職場時間長了感到越來越疲憊?為什么有能力的經(jīng)理人不善于配合團(tuán)隊工作,成了一匹“孤狼”,該如何溝通?為什么中層能力卻總是難以達(dá)到期望,組織活力相對下降,內(nèi)耗嚴(yán)重,到
講師:劉湛泉詳情
《總裁培訓(xùn)力》 10.30
PresidentTrainingForce《總裁培訓(xùn)力》金牌訓(xùn)練課程【課程背景】1、如果說思考力是萬力之源,執(zhí)行力是萬力之本,領(lǐng)導(dǎo)力是萬力之樹,那么培訓(xùn)力就是萬力之種。種子的“種”!總裁培訓(xùn)力(PTF)就是企業(yè)金種子!2、馬云說:“在阿里與其說我是個首席執(zhí)行官,不如說我是個‘首席教育官’。具體地說,每位員工來公司的時候,第一堂課就是我為他們上的。好的企業(yè)家
講師:劉湛泉詳情
《組織效率》(移動互聯(lián)時代轉(zhuǎn)型營利核心)實務(wù)課程【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)催生新的趨勢與變化,其中組織效率問題亟待解決:為什么整個組織的責(zé)任心不強(qiáng)、崗位主人翁意識差?為什么員工不能把全部精力集中在實現(xiàn)公司的首要目標(biāo)上?為什么沒有明確的流程用于減少低效的工作和消除重復(fù)的工作呢?為什么部門間員工間工作推諉“責(zé)權(quán)利”不明,不能聚合產(chǎn)生高效率?為什么時間管理混亂,養(yǎng)成長期拖
講師:劉湛泉詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194