《高效溝通技巧》 張礫勻老師
《高效溝通技巧》 張礫勻老師詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通技巧》 張礫勻老師
大綱 | 內(nèi)容 | 授課時(shí)間 |
**部分 高效溝通 | **節(jié):高效溝通與管理 1. 溝通的重要意義 2. 什么是高效溝通 3. 溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素 4. 語言溝通與管理 5. 非語言溝通與管理 第二節(jié):影響溝通編碼的五個(gè)要素 1. 技巧 2. 態(tài)度 3. 知識(shí) 4. 社會(huì)文化背景 5. 渠道 第三節(jié):人際交往的六種思維模式 1. 雙贏(無交易) 2. 雙贏 3. 先贏后輸 4. 先輸后贏 5. 贏 6. 輸 第四節(jié):高效傾聽 1. 什么是高效傾聽 2. 高效傾聽的技巧 3. 五種傾聽的習(xí)慣 4. 同理心傾聽 第五節(jié):高效提問 1. 溝通中提問的重要性 2. 開放式提問 3. 封閉式提問 第六節(jié):高效反饋 1. 溝通中反饋的重要性 2. 如何給予有效反饋 3. 反饋常見問題 | 3小時(shí) |
第二部分 人格特質(zhì)與溝通技巧 | **節(jié):人格特質(zhì)的分類 1. 活潑型 2. 完美型 3. 力量型 4. 和平型 第二節(jié):人格特質(zhì)與溝通技巧 1. 與活潑型溝通 2. 與完美型溝通 3. 與力量型溝通 4. 與和平型溝通 | 3小時(shí) |
第三部分 溝通中的內(nèi)感官配合和語言技巧 | 1、內(nèi)感官的測(cè)試與應(yīng)用 內(nèi)視覺 內(nèi)聽覺 內(nèi)感覺 2、內(nèi)感官的提升方法 3、溝通中的語言技巧 先跟后帶 例同 復(fù)述 換框法 五步脫困法 | 3小時(shí) |
第四部分 管理溝通中的技巧 | **節(jié):與上司溝通的技巧 1. 與上司溝通的基本態(tài)度 2. 如何與上司溝通 3. 如何接受上司指示 4. 如何向上司匯報(bào)工作 5. 如何向上司提出建議 6. 如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教 7. 與上司溝通的禁忌 第二節(jié):與下屬溝通的技巧 1. 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令 2. 如何使下屬積極接受命令 3. 如何督促下屬全力以赴 4. 贊揚(yáng)下屬的技巧 5. 批評(píng)下屬的技巧 6. 下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧 第三節(jié):與同事溝通的技巧 1. 部門間的“灰色地帶” 2. 部門間橫向溝通的要點(diǎn) 3. 部門主管間的橫向溝通技巧 4. 部門同事間的橫向溝通技巧 | 3小時(shí) |
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