《高效溝通技巧》 張礫勻老師

  培訓(xùn)講師:張礫勻

講師背景:
張礫勻老師(北京)——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家?北京醫(yī)師協(xié)會(huì)(全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織)全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員?中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)(民政部直屬)心理健康工作委員會(huì)理事?國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程(國(guó)務(wù)院下屬)專家委員會(huì)委員?團(tuán)中央-青年之聲心理服 詳細(xì)>>

張礫勻
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《高效溝通技巧》 張礫勻老師詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》 張礫勻老師

大綱

內(nèi)容

授課時(shí)間

**部分

高效溝通

**節(jié):高效溝通與管理

1. 溝通的重要意義

2. 什么是高效溝通

3. 溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素

4. 語言溝通與管理

5. 非語言溝通與管理

第二節(jié):影響溝通編碼的五個(gè)要素

1. 技巧

2. 態(tài)度

3. 知識(shí)

4. 社會(huì)文化背景

5. 渠道

第三節(jié):人際交往的六種思維模式

1. 雙贏(無交易)

2. 雙贏

3. 先贏后輸

4. 先輸后贏

5. 贏

6. 輸

第四節(jié):高效傾聽

1. 什么是高效傾聽

2. 高效傾聽的技巧

3. 五種傾聽的習(xí)慣

4. 同理心傾聽

第五節(jié):高效提問

1. 溝通中提問的重要性

2. 開放式提問

3. 封閉式提問

第六節(jié):高效反饋

1. 溝通中反饋的重要性

2. 如何給予有效反饋

3. 反饋常見問題

3小時(shí)

第二部分

人格特質(zhì)與溝通技巧


**節(jié):人格特質(zhì)的分類

1. 活潑型

2. 完美型

3. 力量型

4. 和平型

第二節(jié):人格特質(zhì)與溝通技巧

1. 與活潑型溝通

2. 與完美型溝通

3. 與力量型溝通

4. 與和平型溝通

3小時(shí)

第三部分

溝通中的內(nèi)感官配合和語言技巧

1、內(nèi)感官的測(cè)試與應(yīng)用

   內(nèi)視覺

   內(nèi)聽覺

   內(nèi)感覺

2、內(nèi)感官的提升方法

3、溝通中的語言技巧

   先跟后帶

   例同

   復(fù)述

   換框法

   五步脫困法

3小時(shí)

第四部分

管理溝通中的技巧


**節(jié):與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的基本態(tài)度

2. 如何與上司溝通

3. 如何接受上司指示

4. 如何向上司匯報(bào)工作

5. 如何向上司提出建議

6. 如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

7. 與上司溝通的禁忌

第二節(jié):與下屬溝通的技巧

1. 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

2. 如何使下屬積極接受命令

3. 如何督促下屬全力以赴

4. 贊揚(yáng)下屬的技巧

5. 批評(píng)下屬的技巧

6. 下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧

第三節(jié):與同事溝通的技巧

1. 部門間的“灰色地帶”

2. 部門間橫向溝通的要點(diǎn)

3. 部門主管間的橫向溝通技巧

4. 部門同事間的橫向溝通技巧

3小時(shí)

 

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