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**章 偏向虎山行――應(yīng)對緊張的方法和技巧 
緊張的常見表現(xiàn)有哪些？如何克服緊張？如何讓自己如魚得水？如何保持佳狀態(tài)？ 
一、講臺上緊張的表現(xiàn) 
1. 講臺上緊張的典型案例 
2. 講臺上緊張的幾種表現(xiàn) 
二、引起緊張的原因分析 
1. 緊張的管理學(xué)原理 
2. 緊張的來源 
3. 正確地認(rèn)識緊張 
三、應(yīng)對緊張的原則和方法 
1. 應(yīng)對緊張的3個(gè)原則 
2. 應(yīng)對緊張的11種方法 
四、關(guān)于講臺上緊張的答疑及工具 
1. 關(guān)于講臺上緊張的4個(gè)疑問 
2. 關(guān)于講臺上克服緊張的工具 

第二章 先入為主――塑造專業(yè)形象的方法和技巧 
如何讓自己在臺上一鳴驚人？如何塑造專業(yè)的講臺形象？如何提升你的魅力？如何體現(xiàn)你作為培訓(xùn)師的專業(yè)水準(zhǔn)？如何盡快獲得學(xué)員的認(rèn)同？ 
一、形象不專業(yè)的表現(xiàn) 
1. 形象不專業(yè)的典型案例 
2. 形象不專業(yè)的5個(gè)表現(xiàn) 
二、塑造良好專業(yè)形象的管理學(xué)原理和作用 
1. 塑造良好專業(yè)形象的管理學(xué)原理 
2. 塑造良好專業(yè)形象的4個(gè)作用 
三、塑造專業(yè)形象的原則和方法 
1. 塑造專業(yè)形象的5個(gè)原則 
2. 塑造專業(yè)形象的兩個(gè)方法 
3. 教具演示中的注意事項(xiàng) 
四、關(guān)于專業(yè)形象的答疑及工具 
1. 關(guān)于專業(yè)形象的6個(gè)疑問 
2. 關(guān)于專業(yè)形象的工具 

第三章 激情燃燒――精彩互動(dòng)的原則和方法 
如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性？如何讓學(xué)員積極參與？如何營造良好的現(xiàn)場氣氛？如何避免唱獨(dú)角戲？ 
一、現(xiàn)場氣氛不佳的表現(xiàn) 
1. 現(xiàn)場氣氛不佳的典型案例 
2. 現(xiàn)場缺乏互動(dòng)的幾種表現(xiàn) 
二、現(xiàn)場互動(dòng)的管理學(xué)原理和作用 
1. 現(xiàn)場互動(dòng)的管理學(xué)原理 
2. 現(xiàn)場互動(dòng)的作用 
三、營造良好氣氛的原則和方法 
1. 營造良好氣氛的三大原則 
2. 營造良好氣氛的3個(gè)方法 
3. 魅力互動(dòng)的13個(gè)方法 
四、關(guān)于現(xiàn)場互動(dòng)的答疑及工具 
1. 關(guān)于現(xiàn)場互動(dòng)的疑問 
2. 關(guān)于現(xiàn)場互動(dòng)的工具 

第四章 靈活應(yīng)變――現(xiàn)場控制的方法和技巧 
如何避免場面混亂？如何保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行？如何有效應(yīng)對各種課堂挑戰(zhàn)？如何保證一切盡在掌握中？ 
一、現(xiàn)場失控的表現(xiàn) 
1. 現(xiàn)場失控的典型案例 
2. 現(xiàn)場失控的常見場景 
二、控場的管理學(xué)原理和失控的原因 
1. 控場的管理學(xué)原理 
2. 場面失控的6種原因 
三、合理控場的原則和方法 
1. 有效控場的3個(gè)原則 
2. 高效控場的8個(gè)方法 
3. 提升控場技能的4個(gè)方法 
四、關(guān)于控場的答疑及工具 
1. 關(guān)于控場的3個(gè)疑問 
2. 關(guān)于高效控場的工具 

第五章 迎刃而解――處理問題的專業(yè)技巧 
如何設(shè)計(jì)問題？如何提出問題？如何回答疑問？如何面對專業(yè)質(zhì)疑？如何處理高手的挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對故意找茬？如何掌握回答問題的主動(dòng)權(quán)？如何解決各種意想不到的問題？ 
一、處理問題不當(dāng)?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn) 
1. 處理問題不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?nbsp;
2. 處理問題不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn) 
二、處理問題的管理學(xué)原理和作用 
1. 處理問題的管理學(xué)原理 
2. 處理問題的作用 
三、處理問題的原則和設(shè)計(jì)問題的方法 
1. 處理問題的3個(gè)原則 
2. 設(shè)計(jì)問題的類型和方法 
3. 回答問題的原則和流程 
4. 如何應(yīng)對各種麻煩問題 
四、關(guān)于問題處理的答疑及工具 
1. 關(guān)于問題處理的3個(gè)疑問 
2. 關(guān)于回答問題的工具 

第六章 鏗鏘有力――語言表達(dá)的提升方法 
如何讓語言更具有魅力？如何讓講話充滿力量？如何促使學(xué)員立即行動(dòng)？ 
一、語言表達(dá)欠佳的幾個(gè)表現(xiàn) 
1. 語言表達(dá)欠佳的典型案例 
2. 語言表達(dá)經(jīng)常出現(xiàn)的問題 
二、語言表達(dá)的管理學(xué)原理和作用 
1. 語言表達(dá)的管理學(xué)原理 
2. 語言表達(dá)在培訓(xùn)中的作用 
三、語言表達(dá)的3個(gè)原則和8項(xiàng)注意 
1. 語言表達(dá)的3個(gè)原則 
2. 語言表達(dá)的8項(xiàng)注意 
四、提升語言表達(dá)能力的方法 
1. 化繁為簡 
2. 借助雄辯的力量 
3. 運(yùn)用修辭手法的力量 
五、關(guān)于語言表達(dá)的答疑及工具 
1. 關(guān)于語言表達(dá)的疑問 
2. 關(guān)于語言表達(dá)的工具 

第七章 魅力展示――發(fā)音的專業(yè)訓(xùn)練方法 
如何把精心組織的內(nèi)容完美地表達(dá)出來？如何讓你的思想真正深入人心？如何正確地運(yùn)氣？如何讓聽眾真正產(chǎn)生共鳴？如何避免喉嚨沙??？ 
一、聲音不佳的表現(xiàn) 
1. 聲音不佳的典型案例 
2. 聲音不佳的表現(xiàn) 
二、關(guān)于聲音的管理學(xué)原理和作用 
1. 聲音表達(dá)的管理學(xué)原理 
2. 優(yōu)美聲音的作用 
三、悅耳聲音的發(fā)音訓(xùn)練 
1. 悅耳聲音的四大原則 
2. 培訓(xùn)對聲音的要求 
四、關(guān)于聲音的答疑及工具 
1. 關(guān)于聲音的疑問 
2. 訓(xùn)練聲音的工具 

第八章 講臺風(fēng)范――身體語言的規(guī)范表達(dá) 
如何正確運(yùn)用身體語言？講臺上的坐、立、走姿的專業(yè)化要求是什么？如何塑造良好的講臺風(fēng)范？ 
一、講臺上身體語言的錯(cuò)誤表現(xiàn) 
1. 身體語言不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?nbsp;
2. 身體語言的錯(cuò)誤表現(xiàn) 
二、關(guān)于身體語言的管理學(xué)原理和作用 
1. 關(guān)于身體語言的管理學(xué)原理 
2. 身體語言的作用 
三、標(biāo)準(zhǔn)化的講臺風(fēng)范 
1. 正確運(yùn)用身體語言的4個(gè)原則 
2. 規(guī)范的身體語言的整體要求 
3. 專業(yè)化的眼神訓(xùn)練方法 
4. 表情的訓(xùn)練 
5. 手勢語言的訓(xùn)練 
四、關(guān)于身體語言的答疑及工具 
1. 關(guān)于身體語言的5個(gè)疑問 
2. 關(guān)于身體語言的工具 

第九章 形式多樣――培訓(xùn)模式的選擇與運(yùn)用 
培訓(xùn)到底具有什么功能？如何掌握各種培訓(xùn)模式的特點(diǎn)？如何選擇佳的培訓(xùn)模式？ 
一、錯(cuò)誤運(yùn)用培訓(xùn)模式的表現(xiàn) 
1. 培訓(xùn)模式不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?nbsp;
2. 選擇培訓(xùn)模式中常見的問題 
二、關(guān)于培訓(xùn)模式的管理學(xué)原理和作用 
1. 培訓(xùn)模式的管理學(xué)原理 
2. 培訓(xùn)模式的作用 
三、常用的10種培訓(xùn)模式 
1. 課堂講授法 
2. 演講法 
3. 案例教學(xué)法 
4. 角色扮演法 
5. 道具教學(xué)法 
6. 游戲活動(dòng)法 
7. 小組競爭法 
8. 情景訓(xùn)練法 
9. 情境高爾夫 
10. 行動(dòng)學(xué)習(xí) 
四、關(guān)于培訓(xùn)模式的答疑及工具 
1. 關(guān)于培訓(xùn)模式的5個(gè)疑問 
2. 關(guān)于培訓(xùn)模式的工具 

第十章 堅(jiān)實(shí)保障――培訓(xùn)管理的方法和工具 
如何順利地組織培訓(xùn)？如何設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)流程？如何做好培訓(xùn)的輔助工作？如何做好后勤保障工作？如何衡量培訓(xùn)的實(shí)際效果？ 
一、缺乏科學(xué)的培訓(xùn)管理的表現(xiàn) 
1. 培訓(xùn)管理不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?nbsp;
2. 培訓(xùn)管理不到位的四大表現(xiàn) 
二、培訓(xùn)管理的管理學(xué)原理和作用 
1. 培訓(xùn)管理的管理學(xué)原理 
2. 培訓(xùn)管理的作用 
三、培訓(xùn)現(xiàn)場的輔助設(shè)施注意事項(xiàng) 
1. 教室的選擇 
2. 課桌的擺放 
3. 講臺的擺放 
4. 投影儀的使用 
5. 白板擺放位置 
四、培訓(xùn)過程管理 
1. 培訓(xùn)師的物品準(zhǔn)備 
2. 主持人和助教的輔助工作 
3. 關(guān)于培訓(xùn)管理的兩個(gè)疑問 
附一 助教如何做好培訓(xùn)現(xiàn)場管理──以SMTP課程為例 
附二  新助教常犯的錯(cuò)誤 
附三  內(nèi)訓(xùn)實(shí)施常用物料清單 

第十一章 科學(xué)評價(jià)――培訓(xùn)效果的評估方法 
如何衡量培訓(xùn)的實(shí)際效果？如何評估培訓(xùn)產(chǎn)生的真正作用？如何將培訓(xùn)評估納入培訓(xùn)流程？ 
一、關(guān)于培訓(xùn)滿意度 
二、培訓(xùn)評估的常見誤區(qū) 
1. 沒有評估 
2. 錯(cuò)誤評估 
三、柯氏四級評估 
1. **級：反應(yīng)評估 
2. 第二級：學(xué)習(xí)評估 
3. 第三級：行為評估 
4. 第四級：結(jié)果評估 
四、關(guān)于培訓(xùn)評估的工具 

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