《跨部門溝通與協(xié)作》--張佩星老師

  培訓講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財富百強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項目管理學會PMP、國際項目管理協(xié)會IPMA和美國PMI授權(quán)機構(gòu)簽約培訓顧問、清華大學/上海交大/SIM客座教授、香港大學SPACE學 詳細>>

張佩星
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《跨部門溝通與協(xié)作》--張佩星老師詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》--張佩星老師

 跨部門溝通和協(xié)作的方法、工具和有效機制

Ø 跨部門工作需要什么樣的溝通

  組織績效的推進劑

  部門工作的潤滑劑

  工作效率的提升劑

Ø 跨部門溝通的難點：失效分析工具

  不良溝通

  不善溝通

  不愿溝通

Ø 跨部門溝通的步驟和方式

  明確出發(fā)點

  了解溝通渠道

  選擇溝通模式

  采取合適對策

Ø 跨部門溝通的出發(fā)點

  要想別人理解自己，請先理解別人

  知彼要有寬容心，解己更須有勇氣

Ø 選擇哪種溝通方式更有效

  語言溝通vs非語言溝通

  正式溝通vs非正式溝通

  單向溝通vs雙向溝通

Ø 整肅跨部門工作中的幾個癥結(jié)問題

  單向說教

  從不反饋

  無視澄清

  信息過濾

  以己斷人

  好為人師

  利益束縛

  抱有成見

Ø 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

  如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道

  如何與其他部門同事打交道

  如何與其他部門低職別員工打交道

  如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道

Ø 用機制保障跨部門溝通與協(xié)作

  面向行動

  爭議判則

  問題的揭露與解決

  高效決策

  獎勵雙贏和協(xié)作

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 不規(guī)范的郵件

ü 同樣的報告，不同的評價

ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談

l 情景實踐

ü A4紙的命運

ü 語言和行為的影響力


 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)中的傾聽、反饋和說服技巧

Ø 聽說讀寫，在跨部門溝通中哪個更重要？

  傾聽要到位——聽的五種層次

  說話要得體——說的四種修養(yǎng)

  閱讀抓關(guān)鍵——透視字里行間

  書寫要換位——不是給自己看的

Ø 聽的技巧

  復(fù)述和改述

  提問與澄清

  沉默

Ø 問的學問

  問什么?

  怎么問？

  如何質(zhì)疑？

Ø 講話的藝術(shù)

  平常話、身邊事

  語調(diào)和語氣

Ø 恰當反饋的手段

  正反饋

  負反饋

  修正性反饋

Ø 有效說服的工具

  對事不對人

  陳述真實感受

  BRAE工具：順坡走說服法

Ø 上下級和平級之間的溝通要訣

  上行溝通

  平行溝通

  下行溝通

Ø IRS同理心技巧：跨部門工作協(xié)調(diào)的有力工具

  抓住當事人的內(nèi)心想法

  回應(yīng)當事人，同理心不等于同情心

  建議行動，提出公平合理的辦法

l 案例研討

ü 推動其他部門的人拜訪客戶

ü 犀利的雙關(guān)道歉

ü 現(xiàn)在說得輕巧，當初開會你在哪里？

ü 既是你的績效，也是其他部門的需要

l 情景實踐

ü 同理心一對一訓練

ü 用眼睛傾聽

ü BRAE說服法演練


 尊重差異，穿透壁壘，高效產(chǎn)出——MBTI性格分析與無障礙跨部門溝通

Ø 人的行為特征和性格類型

Ø 心理類型，導(dǎo)致人與人的差異

Ø MBTI偏愛分類

  EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛

  SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛

  TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛

  JP尺度——處事風格與環(huán)境適應(yīng)的偏愛

Ø 驗證你的類型

Ø 類型的運用

  差異的利用

  相反類型的利用

  偏愛的組合運用

  MBTI類型，幫助你選擇和規(guī)劃職業(yè)

  類型分析不是萬能的

Ø 使用MBTI透視團隊的類型

  功能透視

  性格透視

  象限透視

  動態(tài)透視

Ø MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

  經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風格與決策能力

  成員角色分析與任務(wù)分配

  干系人的關(guān)系處理與溝通

  個性與問題解決的能力

l 案例研討

ü 寫字樓傳來一聲尖叫

ü 業(yè)界名人的性格特征

ü 財富百強企業(yè)經(jīng)理人的強項弱項

l 情景實踐

ü MBTI性格類型測試

ü 簽字


 跨部門的合作精神培養(yǎng)和高效協(xié)同工作

Ø 跨部門工作需要什么樣的協(xié)作精神

Ø 跨部門協(xié)作溝通，管理者扮演什么角色

Ø 如何強化員工的合作意識

  大局觀

  配合度

  服務(wù)心

Ø 如何提升員工的協(xié)同工作技能

  意愿和能力分析

  責任、承諾、技能三角形

Ø 如何組建跨部門的協(xié)作團隊

  問題解決團隊

  自我管理團隊

  跨職能團隊

  虛擬團隊

Ø 跨部門協(xié)作的關(guān)鍵點

  知己知彼

  預(yù)先規(guī)則

  換位思考

  雙贏思維

Ø 跨部門團隊如何展開協(xié)同工作

  形成階段的溝通與協(xié)作

  震蕩階段的溝通與協(xié)作

  規(guī)范階段的溝通與協(xié)作

  高產(chǎn)階段的溝通與協(xié)作

  調(diào)整階段的溝通與協(xié)作

Ø 用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理跨部門工作

Ø 跨部門工作中的幾種棘手人員管理

Ø 高執(zhí)行力的跨部門協(xié)作

l 案例分析

ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線部門和離岸部門

ü 跨部門的產(chǎn)品設(shè)計團隊

ü 從書呆子到工作狂

ü 日本員工婉拒美國老板

l 互動實踐

ü 方塊拼接

ü 領(lǐng)導(dǎo)團隊交叉換位


 跨部門溝通中的人際關(guān)系和沖突管理

Ø 性格類型對人際關(guān)系的影響

  膽汁質(zhì)

  多血質(zhì)

  抑郁質(zhì)

Ø 人與人交往中的防御機制

Ø 人際關(guān)系：是包容還是控制？

Ø 為人處世四大方式

  損人利己

  損己利人

  獨善其身

  利己利人

Ø 建立情感帳戶，積累人脈資本

Ø 工作環(huán)境中的人際技巧

Ø 關(guān)系意識工具

  掌握“紅綠藍”關(guān)系意識技巧

  用好每一個人的強項和弱項

Ø 約·哈里窗口

Ø 有害沖突vs有效沖突

Ø 管理活動中的沖突根源分析

Ø 沖突過程的五個階段

Ø 沖突管理的五種對策及其后果

  競爭

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

Ø EFFECT——有效解決沖突的六步驟

Ø 跨部門溝通的干系人管理

  面對強勢方

  面對弱勢者

  面對同盟軍

  面對騎墻派

l 案例研討

ü 銷售經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理從對立到聯(lián)手

ü 一群能人組成的事務(wù)所是怎么解體的

ü 人我關(guān)系與換位思考

ü 公司年會，兩個部門翻臉了

l 情景實踐

ü 座椅之爭

ü 利益干系人分析矩陣


 

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《時間管理》   01.01

　　講對時間管理的認識　　1.時間管理概述　　2.代時間管理　　3.第二代時間管理　　4.第三代時間管理　　5.第四代時間管理　　第二講第四代時間管理　　1.第四代時間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時間管理強調(diào)自然法則　　第三講時間管理的心態(tài)　　1.如何進行心理建設(shè)　　2.運用時間時應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四

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單元日期內(nèi)容時間長度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識人用人：MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維

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藍色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴張Oslash;巨人站起，世界變藍Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os

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