O2O提升客戶關系管理

  培訓講師：胡進

講師背景：
胡進(高端講師/咨詢師)--互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略/大數(shù)據(jù)商業(yè)模式O2O/P2P/微信營銷/大數(shù)據(jù)/電子商務/互聯(lián)網(wǎng)營銷模式實戰(zhàn)型互聯(lián)網(wǎng)營銷管理專家，資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投資人，原環(huán)球互易集團CEO，原諾基亞中國區(qū)電商平臺總監(jiān)中山大學國際MBA美國麻省理工學 詳細>>

胡進
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O2O提升客戶關系管理詳細內容

O2O提升客戶關系管理

【課程大綱】

前言 為什么守著客戶資源的金飯碗?yún)s沒得吃

一、客戶資料與客戶資源的區(qū)別

二、做好客戶關系管理會帶來哪些成本上的挑戰(zhàn)？

三、為什么說O2O是佳的選擇

【案例分析】海華集團“消失”的7000萬用戶

【小組討論】你們的企業(yè)曾經(jīng)銷售了多少客戶？他們現(xiàn)在去哪里了？如果能有效管理的話能增加多少利潤？


一單元 用O2O從客戶身上挖到**桶金

1、找到你的種子用戶（粉絲）

2、O2O為客戶帶來無縫的體驗，獲得口碑

3、用O2O繼續(xù)擴大戰(zhàn)果，覆蓋更大范圍的客戶

【案例分析】**披露小米手機騰飛前的內幕，O2O如何發(fā)揮威力

【小組討論】大企業(yè)、小企業(yè)，哪個更需要客戶管理？


第二單元 O2O客戶關系管理的模型

1、客戶線上、線下信息收集并指導客戶分群

2、為客戶量身定制O2O服務

3、客戶價值貢獻、維護成本的考慮

4、客戶的滿意度與口碑傳播

5、如何提升客戶的ARPU值

6、客戶的贏取率和保留率

【表單與工具】O2O客戶關系管理流程分解

 【小組討論】你的企業(yè)對客戶關系管理，哪些流程適合Online，哪些流程適合Offline？


第三單元 行業(yè)實例內幕剖析--全部是真實的**手素材，了解大佬如何做決策

 1、國母品牌，例外服飾如何用O2O提升其客戶關系管理

 2、時代地產(chǎn)如何用O2O助其在激勵競爭中勝出

 3、一家知名商場如何依靠O2O起死回生

 4、汽車4S店如何用O2O維護客源

 【小組討論】如何用O2O將你的客戶資源變成財富？


第四單元 實施你的O2O客戶關系管理系統(tǒng)

 1、確立業(yè)務計劃

 2、評估銷售、服務流程

 3、開發(fā)與部署

 4、日常的運營與分析

 【小組討論】制定你所在企業(yè)的O2O客戶關系管理實施計劃



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胡進老師的其它課程

O2O幫助零售業(yè)轉型（2天）課程背景2012年數(shù)據(jù)顯示，美國線上消費只占8，線下消費的比例依舊高達92；而中國的這一比例，大概分別為4.5和95.5。隨著電商的突飛猛進爆發(fā)，2015年線上消費和線下消費的比例，已經(jīng)超過20：80。這意味著中國每年數(shù)十萬億的零售總額，每年實體零售將被電商蠶食數(shù)萬億的生意，這是相當可怕的數(shù)字。零售業(yè)必須掌握O2O的經(jīng)營模式，嫁接

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O2O移動互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)（2天）課程背景消費者已經(jīng)是全網(wǎng)的，這是不可逆轉的大趨勢，企業(yè)必須要同時考慮線上、線下與消費者的接觸，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代下O2O模式的必要性。部分先行企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過更靈活的線上、線下組合，能找到成本更低、效率更高的銷售和服務路徑。對于競爭者而言，就是差距被快速拉開；對于行業(yè)而言，就是改造與顛覆。冰冷數(shù)字說明了一切：實施了O2O的餓了么、百

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O2O實現(xiàn)高效能客戶管理（2天）課程背景產(chǎn)品熱銷，客戶蜂擁而至；產(chǎn)品不再暢銷，客戶紛紛轉身離去。眾多企業(yè)主抱怨，打拼了十多年，產(chǎn)品賣給無數(shù)的消費者，到頭來卻不知道客戶去了哪里。經(jīng)過長期的教訓，經(jīng)營者已經(jīng)深刻認識到客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。只有對客戶進行長期的管理，才能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度，最終提高公司的利潤率。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶關系管理已經(jīng)全面

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O2O實現(xiàn)工業(yè)智能生產(chǎn)（2天）課程背景中國以制造業(yè)立國，有數(shù)以千萬家工廠，供應全球一半的消費品。但在整個價值鏈中利潤最低，核心問題是制造業(yè)沒有與消費者打通，被中間商剝削，淪為血汗工廠。中國的制造業(yè)，正遇到工業(yè)4.0智能模式的嚴峻挑戰(zhàn)，有必要深入學習與研究物聯(lián)網(wǎng)、智能制造等技術、才能跟上時代節(jié)奏，滿足消費者需求，避免被淘汰。支撐現(xiàn)代科技的三大基石技術分別是傳感

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O2O實現(xiàn)全渠道市場推廣（2天）課程背景互聯(lián)網(wǎng)有個的特點，就是邊際效應快速遞減。意思是但凡一種手段產(chǎn)生效果，立馬就有很多人跟進模仿，很快就出現(xiàn)效果下降的情況，最后大家都無法盈利。譬如說早期搜索引擎的關鍵字，最早賺得盤滿缽滿，但后面效果越來越差，基本得不償失。任何市場推廣模式，必須是綜合的，這樣效果才足夠強，對手也無法輕易模仿。利用O2O實現(xiàn)全渠道市場推廣，是

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O2O獲取超額利潤（2天）課程背景超額利潤是指，在其他條件保持社會平均水平的情況下，通過某種能力的領先，從而獲得超過市場正常水平以上的利潤。擁有超額利潤的企業(yè)，通常能成為最后的贏家。近年來火熱的O2O模式，在國外稱為全渠道營銷模式（Omni-Channel），是指通過打通線上、線下的環(huán)節(jié)，最大限度對客戶開展營銷、最大限度節(jié)約運營成本，從而幫助企業(yè)獲得超額利潤

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快消行業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)（2天）課程背景“人聚集在哪里，生意就在哪里”。2010年后移動互聯(lián)網(wǎng)成為主流，中國超過8億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，商業(yè)機會豐富。互聯(lián)網(wǎng)營銷是最近幾年的熱點，其具有輕資產(chǎn)、低成本、快速見效的優(yōu)點，被譽為新的風口。在國外電商都有成熟的套路，以Facebook為例，好的賣家可以一天吸引30萬以上的點擊量，售賣出數(shù)萬美金的貨物。互聯(lián)網(wǎng)營銷，就是使用各

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微信營銷獲取超額利潤（2天）課程背景超額利潤是指，在其他條件保持社會平均水平的情況下，通過某種能力的領先，從而獲得超過市場正常水平以上的利潤。擁有超額利潤的企業(yè)，通常能成為最后的贏家。微信營銷是最近幾年的熱點，其具有輕資產(chǎn)、低成本、快速見效的優(yōu)點，被譽為新的風口。在國外，這個領域被定義為社交電商，有成熟的套路。以Facebook為例，好的賣家可以一天吸引30

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銀行業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)（2天）課程背景銀行業(yè)發(fā)展到今天，很多蛋糕已經(jīng)被瓜分殆盡，銀行同業(yè)們的目光開始轉向小微企業(yè)和個人客戶。但是中國的小微企業(yè)有4000萬家以上，個人客戶更是以十億計，數(shù)量龐大，服務成本高昂，一時難以著手。以阿里巴巴、騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，采取差異化發(fā)展的道路，把目光伸向了個人客戶和小微企業(yè)。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、O2O、社交網(wǎng)絡等先進工具，大

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微信整合營銷（2天）課程背景“人聚集在哪里，生意就在哪里”。2010年后移動互聯(lián)網(wǎng)成為主流，中國超過8億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，商業(yè)機會豐富?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷是最近幾年的熱點，其具有輕資產(chǎn)、低成本、快速見效的優(yōu)點，被譽為新的風口。在國外電商都有成熟的套路，以Facebook為例，好的賣家可以一天吸引30萬以上的點擊量，售賣出數(shù)萬美金的貨物。微信整合營銷，就是以微信為統(tǒng)一界面

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