《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)師---李原職業(yè)形象行為訓(xùn)練專家CMB國際認(rèn)證色彩顧問營業(yè)廳柜臺(tái)營業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級(jí)禮儀培訓(xùn)師深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師PTT國際培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問CFCA認(rèn)證色彩搭配 詳細(xì)>>

李原
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《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》

**模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷

第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立

第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片

第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣

第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀--------- 人情練達(dá)即文章

【具體內(nèi)容】

**模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷

Ø 心態(tài)對(duì)人的影響

n 心態(tài)到底有多大能量呢？

u 案例分享：死囚試驗(yàn)

u 案例分享：曾國藩的起點(diǎn)與成就

n 態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運(yùn)

n 誰在控制你，你可以控制誰？

Ø 積極樹、消極樹及其對(duì)心態(tài)的影響作用

n 態(tài)度決定一切 ----一念之差，天壤之別

n 銷售心態(tài)建設(shè) - - - 人生無處不營銷

l 案例：三個(gè)想要晉升職員的不同結(jié)局

l 案例：換票

Ø 通往成功之路的三大理念、三大行為準(zhǔn)則

n 三大理念

u 歸零

u 改變

u 突破

n 三大行為準(zhǔn)則

u 凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

u 凡事負(fù)責(zé)任

u 凡事盡人力


第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無以立

Ø 禮儀的概念 - - - 禮者敬人也

Ø 禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)

n 儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過程中的重要性

u 體現(xiàn)制度

u 體現(xiàn)尊重

u 體現(xiàn)教養(yǎng)

u 體現(xiàn)價(jià)值


第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片

Ø 人際交往的印象管理要求

n 印象管理---塑造美好的**印象

n **印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律

n 外表管理---出色的外表可以建立你的個(gè)人影響力

n 服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰

u 為成功而著裝---服飾寫滿社會(huì)符號(hào)

u 服飾色彩搭配技巧及個(gè)人形象風(fēng)格定位

u 臉形、體形與服飾選擇之間的關(guān)系及揚(yáng)長忙避短的著裝技巧

u 職業(yè)場(chǎng)合得體著裝的基本要求(男士,女士篇)

u 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關(guān)鍵點(diǎn)

l 皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇

l 面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個(gè)性化的選擇技巧


第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣

Ø 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語言及無聲語言

Ø 身體語言密碼---如何**肢體語言讀懂人心

Ø 一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止

ü 站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的優(yōu)雅修練

l 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

l 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

l 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

n 表情管理---無聲勝有聲

n 語言管理----你一開口,我就能了解你

n 妝容管理----了解自己的膚色,臉型

n 高低式蹲姿

n 交叉式蹲姿

ü 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌

l 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

l 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

l 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

l 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

l 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

ü 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

² 傳情達(dá)意的技巧----------如何進(jìn)行語言溝通

Ø 聽者畫畫：體會(huì)語言溝通的過程及認(rèn)識(shí)何為有效溝通

Ø 語言溝**程模擬導(dǎo)圖

Ø 溝**程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

ü 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

ü 說的技巧：如何進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹

ü 說的技巧：如何應(yīng)對(duì)客戶的導(dǎo)議

l 溝通案例分享：某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？

l 視頻賞析：何謂溝通高手

ü 聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言

l 互動(dòng)：傾聽互動(dòng)游戲

ü 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

Ø 學(xué)以致用：客戶接待情景模擬


第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀--------- 人情練達(dá)即文章

² 人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離

² 見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片

Ø 問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

Ø 握手禮儀--一"握"定音

Ø 稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字

Ø 自我介紹禮儀--充滿自信

Ø 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

Ø 名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面

² 接待中的禮儀：有所為有所不為

Ø 公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象

Ø 不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶

Ø 與客戶同行樓梯—左行右立、安全**

Ø 與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出

Ø 會(huì)議室禮儀--了解尊位

Ø 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人

² 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)

Ø 送別賓客的程序

Ø 送別時(shí)間

Ø 各種不同送行場(chǎng)所和送行方式

² 宴請(qǐng)的禮儀

Ø 宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、陪客的選擇

Ø 中餐禮儀

ü 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化

l 賓宴：邀請(qǐng)與應(yīng)邀、擺臺(tái)、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

Ø 結(jié)賬禮儀

² 課程的總結(jié)與回顧

 

李原老師的其它課程

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職業(yè)經(jīng)理人魅力提升（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí)）從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個(gè)被視覺圖像包圍的時(shí)代。今時(shí)今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對(duì)象。對(duì)于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個(gè)重要組成

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通訊行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背景分析，樹立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積極的服務(wù)客戶的意識(shí)?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧?學(xué)習(xí)步步為營的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用?對(duì)于不同類型的顧客在掌

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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）課程背景：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表

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《贏在起跑線---新入職員工職業(yè)化培訓(xùn)》【課程背景】新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來說，事實(shí)證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要

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《形象管理及服飾搭配技巧》【課程用時(shí)】1天【課程目標(biāo)】提升個(gè)人品味、提高生活品質(zhì)、塑造個(gè)人魅力【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、現(xiàn)場(chǎng)示例、個(gè)性指導(dǎo)、演練互動(dòng)。課程大綱形象的自我管理-------------------您的形象價(jià)值百萬形象的構(gòu)成因素-------------------科學(xué)認(rèn)知形象的構(gòu)成形象與色彩搭配-------------------找到色

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成功商務(wù)形象---穿出影響力（標(biāo)準(zhǔn)版：3課時(shí)）從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個(gè)被視覺圖像包圍的時(shí)代。今時(shí)今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對(duì)象。對(duì)于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一

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《奢侈品文化及品牌鑒賞》介紹（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí)）[課程背景]一項(xiàng)新的數(shù)據(jù)表明：中國已超越美國成為了世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國。目前，中國奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5。再過五年,中國將會(huì)占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的首位。而支撐這種消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的中國奢侈品消費(fèi)群有著怎樣的奢侈品消費(fèi)觀、他們處于社會(huì)中的哪個(gè)階層、年齡結(jié)構(gòu)如何？中國消費(fèi)者在選擇奢侈品時(shí)是否消費(fèi)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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