管理下屬的關(guān)鍵時(shí)刻——讓員工愉快高效工作的方法
管理下屬的關(guān)鍵時(shí)刻——讓員工愉快高效工作的方法詳細(xì)內(nèi)容
管理下屬的關(guān)鍵時(shí)刻——讓員工愉快高效工作的方法
**部分:抱怨的客戶背后是抱怨的員工,抱怨的員工背后是、、、
u 隨客戶服務(wù)督察探詢抱怨的背后
n 沒(méi)有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng)
n 缺乏溝通
n 管理者沒(méi)有將員工當(dāng)作客戶
u 組織的客戶服務(wù)的4種現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
n 按部就班型
n 漠不關(guān)心型
n 熱情友好型
n 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
u 客戶忠誠(chéng)的企業(yè)內(nèi)部管理之道
第二部分:我的管理做得如何
n 員工眼中的領(lǐng)導(dǎo)
n 員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子
l Q12員工敬業(yè)診斷
l 每道題背后管理者須付出的努力
n 不是員工得分越高管理水平就越好
l 員工成長(zhǎng)的4個(gè)階段
l 不同階段管理者的工作側(cè)重
第三部分:通行的5大管理關(guān)鍵時(shí)刻
n 讓員工認(rèn)同目標(biāo)及自我的關(guān)鍵時(shí)刻
l 讓員工了解情況的3個(gè)要點(diǎn)
l 人之匹配的方法
l 制定明確清晰要求的5個(gè)關(guān)鍵要素
l 讓員工認(rèn)同目標(biāo)的2個(gè)方法
n 讓員工掌握技能的關(guān)鍵時(shí)刻
l 如何對(duì)缺乏能力的員工做一對(duì)一培訓(xùn)
l 如何對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工做有效輔導(dǎo)的SPSAR方法
n 強(qiáng)化員工正確表現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻
l 強(qiáng)化的威力
l 好員工是夸出來(lái)的
l 管理者關(guān)于贊賞的誤區(qū)
l 贊賞的7個(gè)原則
n 糾正員工錯(cuò)誤行為的關(guān)鍵時(shí)刻
l 負(fù)強(qiáng)化的作用
l 員工面對(duì)指責(zé)的反應(yīng)
l 管理者關(guān)于批評(píng)的誤區(qū)
l 批評(píng)的7個(gè)原則
n 與員工進(jìn)行工作回顧關(guān)鍵時(shí)刻
l 管理者必須對(duì)員工做出回饋的兩大領(lǐng)域
l 如何使失去斗志的員工揚(yáng)起風(fēng)帆
l 如何使“大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷”的員工警醒
l 如何使“常有理”提出切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃
第四部分:留住核心員工的關(guān)鍵時(shí)刻
n 關(guān)于核心員工
l 界定誰(shuí)是核心員工的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
l 對(duì)待核心員工應(yīng)有的2種態(tài)度
n 3類遇到麻煩的核心員工
l 面對(duì)壓力重重的員工
l 面對(duì)感到厭煩的員工
l 面對(duì)沒(méi)有得到認(rèn)可的員工
n 留住核心員工的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
l 識(shí)別警示跡象
l 進(jìn)行提問(wèn)溝通
l 尋找解決方案
第五部分:針對(duì)問(wèn)題員工進(jìn)行管理的關(guān)鍵時(shí)刻
n 認(rèn)清紀(jì)律的實(shí)質(zhì)
l 員工觸犯紀(jì)律的兩種類型
l 管理者面對(duì)觸犯紀(jì)律的員工應(yīng)秉承的兩種態(tài)度
n 管理者的3種面對(duì)問(wèn)題員工的錯(cuò)誤
l 不知如何打開(kāi)話題
l 簡(jiǎn)單懲罰
l 兜圈子
n 處理紀(jì)律員工的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
l 識(shí)別警示跡象確定差距
l 探尋差距存在原因
l 消除差距
第六部分:推動(dòng)關(guān)鍵時(shí)刻變革的關(guān)鍵時(shí)刻
n 冰山在融化的故事
n 成功變革4個(gè)的關(guān)鍵時(shí)刻
l 搭建平臺(tái)
² 增強(qiáng)緊迫感
² 建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
l 做出決定
² 確立變革愿景以及變革策略
l 實(shí)行變革
² 有效溝通
² 授權(quán)行動(dòng)
² 創(chuàng)造短期成效
² 不要放松
l 鞏固成果
² 打造新文化
胡斌老師的其它課程
《贏在自動(dòng)自發(fā)》——職業(yè)心態(tài)、素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展課程時(shí)間:二天課程目的:←提升職業(yè)化素質(zhì)←建立良好職業(yè)積極心態(tài):激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài),從根本上解決帶來(lái)心理的不當(dāng)信念,樹(shù)立明確的人生目標(biāo)、開(kāi)心工作←樹(shù)立成長(zhǎng)危機(jī)意識(shí)、掌握快速成長(zhǎng)思維←懂得建立正確習(xí)慣,攜手企業(yè)共贏設(shè)計(jì)思想:←思維習(xí)慣造成任事心態(tài),任事心態(tài)影響日常做法,日常做法形成處事習(xí)慣思維→心態(tài)→做
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中層管理技能提升 10.30
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執(zhí)行力 10.30
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職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn) 10.30
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新晉管理者的6堂課 10.30
新晉管理者(儲(chǔ)備干部)的6堂課一個(gè)可能發(fā)生在你我身上的故事:不過(guò)短短的3個(gè)月的時(shí)間,命運(yùn)就把我這匹職場(chǎng)中的黑馬,標(biāo)注上了ST。(財(cái)務(wù)狀況或其它狀況出現(xiàn)異常的上市公司的股票交易進(jìn)行特別處理,由于“特別處理”的英文是Specialtreatment,縮寫(xiě)是“ST”。)3個(gè)月前我被破格晉升為經(jīng)理——單位最年輕的中層干部。不到30歲的我覺(jué)得信心十足,按照這樣火箭一樣
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知人知心的溝通技巧 10.30
知人之心的溝通技巧第一部分:課程目的1、認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義;2、了解溝通的原理,找出組織溝通中的障礙及克服方法;3、掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽(tīng)技能;4、了解人際風(fēng)格的特點(diǎn),掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧;5、掌握與上級(jí)、跨部門(mén)及與外部客戶溝通的要點(diǎn);6、認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題,學(xué)習(xí)有效處理的方法。第二部分:培訓(xùn)內(nèi)容模塊一:了解自己、認(rèn)識(shí)溝通1、問(wèn)卷測(cè)試:自我
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看電影,學(xué)管理課程大綱 10.30
看電影,學(xué)管理課程大綱主題一:管理者的五大素養(yǎng)管理者怎樣才能獲得他人的認(rèn)可?管理者需要具備哪些自身素養(yǎng)才能贏得大家的尊敬?管理者要提高自身素養(yǎng)需要怎么做?老板、員工眼中優(yōu)秀的管理者,都具有某種魂——人格魅力,若你不具備某種獨(dú)特的風(fēng)格,就很難獲得別人的尊敬。要想管理好自己的員工,首先必須先管好自己,并以此搭建自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。并依照自己的風(fēng)格創(chuàng)造性地履行管理
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