解決問題的6把金鑰匙

  培訓(xùn)講師：曾子熙

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷：曾任知名保健品公司珍奧集團(tuán)股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理；中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān)；臺(tái)灣麥金士企管 詳細(xì)>>

曾子熙
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解決問題的6把金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容

解決問題的6把金鑰匙

課程大綱：

課程導(dǎo)入
一、對(duì)待問題的態(tài)度
二、具備問題意識(shí)的五個(gè)必要條件
要有目標(biāo)意識(shí)
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對(duì)目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
達(dá)成目標(biāo)的期限要明確
三、壞的心理準(zhǔn)備
問題是進(jìn)步的福音
就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

**把鑰匙-問題識(shí)別與區(qū)分
一、問題的鑒別：識(shí)別、定義和區(qū)分問題；
二、問題的選擇
依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
主題選定正確與否關(guān)系重大
可以運(yùn)用集體智慧共同選題
為何需選定主題
（全景案例演練 應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）
三、如何運(yùn)用5W2H描述定義問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、問題陳述基本原則
五、「正確」的「問題」陳述舉例
（全景案例演練 應(yīng)用工具：5W2H、管理報(bào)表分析）
六、如何將問題具體化分類
將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類 
認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
（全景案例演練 應(yīng)用工具：問題類型判斷表）

第二把鑰匙-問題的原因分析
一、問題的原因分析
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的方式方法；
二、問題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法

第三把鑰匙-問題的真因確認(rèn)
一、真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
(全景案例演練 應(yīng)用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃
一、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
阻礙創(chuàng)造力的因素
思考的陷阱
開放你的心智
如何發(fā)揮創(chuàng)意
了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力
創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)造性的氣候
經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力
二、運(yùn)用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案
三、運(yùn)用思維能力整合方案
四、確認(rèn)方案規(guī)劃的步驟，運(yùn)用各種工具輔助規(guī)劃
五、方案資源規(guī)劃，需要哪些人財(cái)物等資源
（應(yīng)用工具：**，思維導(dǎo)圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評(píng)估
一、決策常見失誤
二、決策的六大陷阱
三、解決對(duì)策順序判定原則
四、決策的工具運(yùn)用
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
(全景案例演練 應(yīng)用工具)
五、解決方案的評(píng)估
測試其實(shí)效性，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常被忽略
風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵 

第六把鑰匙-解決方案的執(zhí)行與推廣
一、方案執(zhí)行的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
二、方案執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤 
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo) 
三、解決方案成果確認(rèn)
成效確認(rèn)（成本、時(shí)間、效果）
比對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后之差別
廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)） 
四、解決方案標(biāo)準(zhǔn)化及推廣
將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)
確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制
五、案例展示及討論（應(yīng)用工具-甘特圖等）


 

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高效能人士的七個(gè)習(xí)慣主講：曾子熙老師前言：這門課程不僅僅是一門激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個(gè)學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個(gè)組織提高效能而專門設(shè)計(jì)的課程。在高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對(duì)真正的挑戰(zhàn)，適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力，

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職業(yè)化塑造與競爭力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講：曾子熙老師課程背景說明：許多管理者有能力幫助員工"完成工作"，卻沒告訴員工如何"做好工作"。對(duì)于如何提升員工職業(yè)化程度，許多管理者深感困惑：1.市場競爭日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，新生代員工越來越多，員工年齡越來越小，員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些

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管理者的八項(xiàng)管理技能修煉主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：管理者的八項(xiàng)管理技能修煉是結(jié)合中國職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征：案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動(dòng)游戲

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卓越有成效的管理者主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的，管理者必須要講工作效率?！笆鼓稠?xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作，不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里，在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會(huì)里，在大學(xué)里或是在軍隊(duì)里，作為管理者他首先必須要按時(shí)做完該做的事情，那就是說他必須要有工作效率。為什么需要卓有成

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時(shí)間管理與工作效率提升主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：在企業(yè)經(jīng)營中，如何提高工作績效，創(chuàng)造營利，一直是倍受重視的課題，經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識(shí)與技能，而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能，協(xié)助經(jīng)理人建立對(duì)時(shí)間正確的態(tài)度，并有效運(yùn)用計(jì)劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務(wù)，并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯，正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時(shí)間內(nèi)完成最多的事如何有效率的

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問題分析與解決方法技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃的說明：1.在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即

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五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對(duì)客戶服務(wù)的理論、方法

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講：曾子熙老師前言：本課程對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計(jì)分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時(shí)代的管理工具為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，有的甚至引起了深刻的社會(huì)變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律，把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序

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行動(dòng)學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講：曾子熙老師規(guī)劃說明及特點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法最早是由英國管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。雷文斯對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法提出了一個(gè)公式AL=P+Q+R+I（行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識(shí)+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行）。通過

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商務(wù)演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧像TED一樣演講主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：TED演講為什么能夠風(fēng)靡全球？為什么不超過18分鐘的演講，平均點(diǎn)擊率卻超過百萬次，甚至超過2500萬次？為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈?duì)栠@樣的商界、學(xué)界與政界精英都競相登上TED的舞臺(tái)？TED演講的秘密究竟是什么？在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服，以及扣人心弦故事

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