工作溝通與總結(jié)、匯報(bào)技巧 高思研

  培訓(xùn)講師：高思研

講師背景：
高思研老師實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家美國認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案 詳細(xì)>>

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工作溝通與總結(jié)、匯報(bào)技巧 高思研詳細(xì)內(nèi)容

工作溝通與總結(jié)、匯報(bào)技巧 高思研

**單元  溝通技巧

課程導(dǎo)入：溝通素材賞析

一、溝通的重要性及概念

1.溝通的意義和價(jià)值

2.溝通的功能及重要性

3.溝通的分類

4.有效溝通的六個(gè)步驟

案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?/p>

二、做個(gè)溝通高手

1.個(gè)人溝通模式覺察

2.認(rèn)清自己的個(gè)性

3.適合自己的溝通策略

4.針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略

5.把握好溝通時(shí)機(jī)

6.學(xué)會(huì)控制情緒

情境模擬演練：

三、溝通中的技巧

1.溝通中的傾聽技巧

（1）傾聽的藝術(shù)--望、聞、問、切

（2）傾聽的五個(gè)層次

（3）完美傾聽的“三部曲”

2.上行溝通的技巧

（1）尊重上司的知名

（2）恪盡職守不越位

（3）請(qǐng)示匯報(bào)有分寸

（4）有膽有識(shí)受器重

（5）患難之交見真情

（6）化解上司的誤會(huì)

3.平行溝通的技巧

（1）主動(dòng)表達(dá)善意

（2）不旁觀、不錯(cuò)位

（3）求同異存見交情

（4）相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

（5）說對(duì)方想聽的

（6）建立良好的部門關(guān)系

情景模擬演練：

案例： 日常工作中常見的溝通問題與解決！


第二單元  工作總結(jié)及匯報(bào)

一、正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系

1.了解組織文化 

2.了解你的上司

3.了解自己（能力、性格、職業(yè)態(tài)度）

4.建立正確的上下級(jí)關(guān)系 

5.與上司共事的六大原則

Ø 職業(yè)原則

Ø 服從原則

Ø 請(qǐng)示原則

Ø 獨(dú)立原則

Ø 互顧原則

Ø 功勞原則

案例分析：如何讓你的上司接受你的意見？

二、如何進(jìn)行工作總結(jié)及匯報(bào)

1. 工作總結(jié)及匯報(bào)的基本原則

Ø “三三三”原則

Ø 20/80原則

情境演練：

2. 工作總結(jié)及匯報(bào)的基本結(jié)構(gòu)

Ø 結(jié)論先行

Ø 以上統(tǒng)下

Ø 歸類分組

Ø 邏輯遞進(jìn)

情境演練：

3. 工作總結(jié)及匯報(bào)的六種形式

Ø 先重要后次要    

Ø 先框架后細(xì)節(jié)

Ø 先結(jié)果后過程

Ø 先總結(jié)后具體

Ø 先結(jié)論后原因

Ø 先論點(diǎn)后論據(jù)

情境演練：

4. 工作總結(jié)的具體方法

Ø 自下而上思考，自上而下表達(dá)；

Ø 縱向總結(jié)概括，橫向歸類分組；

Ø 序言講故事，標(biāo)題提煉思想精華。

情境演練：

課程總結(jié)與問題解答

講師介紹：見附件


 

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