結(jié)構(gòu)化的思維與溝通技巧
結(jié)構(gòu)化的思維與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
結(jié)構(gòu)化的思維與溝通技巧
課程導(dǎo)入
練習(xí):請(qǐng)用10分鐘的時(shí)間
1、把過(guò)去一周的工作寫一個(gè)小結(jié)
2、中國(guó)有多少頭奶牛?
分組討論:下面的報(bào)告好嗎?有什么地方好?有什么地方不好?
討論:同樣的內(nèi)容應(yīng)該怎么去說(shuō)?
討論:下面的溝通呢?
兩種溝通的差異在什么地方?
• 從原因(事實(shí))說(shuō)起
• 從結(jié)果(結(jié)論)說(shuō)起
一、不同情境下的溝通方法及策略
1、漏斗式溝通方法與金字塔溝通方法
2、解決問(wèn)題的過(guò)程與匯報(bào)解決的問(wèn)題有什么差異?
二、用金字塔來(lái)搭建你的思考和溝通結(jié)構(gòu)
1、背景描述的目的是為了幫助讀者(聽眾)建立對(duì)你所要解答問(wèn)題的一致認(rèn)識(shí)
2、背景描述的完整結(jié)構(gòu)
練習(xí):請(qǐng)基于下面的信息做一個(gè)背景描述
三、在進(jìn)行主要內(nèi)容溝通時(shí)一定要牢記金字塔的結(jié)構(gòu)
1、用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行溝通時(shí)如何組織中心思想
2、中心思想描述TOPS
練習(xí):檢驗(yàn)?zāi)膫€(gè)中心思想描述更符合TOPS標(biāo)準(zhǔn)
四、金字塔原則的邏輯架構(gòu)
1、演繹法是**一系列相關(guān)的陳述終推導(dǎo)出中心思想的論證方法
² 演繹法論證方式舉例
² 部分演繹法論證模式
² 演繹法論證方式的利弊
2、歸納法是**一系列相近的陳述支持中心思想的論證方法
² 歸納法論證方法舉例
² 歸納法論證方式的利弊
3、演繹法論證方式與歸納法論證方式的對(duì)比
4、組建金字塔架構(gòu)時(shí)應(yīng)注意做到MECE的原則
MECE原則舉例:請(qǐng)列舉中國(guó)的省份
5、用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行溝通時(shí)一定要注意層次
練習(xí):下面的溝通結(jié)構(gòu)是正確的嗎?
6、檢驗(yàn)?zāi)愕臏贤ㄊ欠穹辖鹱炙軜?gòu)
練習(xí)一:請(qǐng)用金字塔結(jié)構(gòu)作出賣舊車的準(zhǔn)備工作
練習(xí)二:你是賣意大利肉醬面的R公司,目前你的銷售不斷下跌,請(qǐng)用金字塔結(jié)構(gòu)分析將下面的內(nèi)容進(jìn)行組合以解釋現(xiàn)狀
五、結(jié)構(gòu)化思維與溝通技巧綜合實(shí)戰(zhàn)
1、什么是戰(zhàn)略問(wèn)題
2、為什么我們需要定義戰(zhàn)略問(wèn)題
² 我們的客戶總是迫不及待得想聽聽我們的想法
² **探詢本質(zhì)確定我們需要回答的真正戰(zhàn)略問(wèn)題 –客戶列出的題目不一定就是我們著手解決的問(wèn)題
² 為深入的戰(zhàn)略分析指明方向
3、戰(zhàn)略性思維始于:
² 你能夠清晰,準(zhǔn)確地找到你所需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題:
² 到底我真正面對(duì)的是什么問(wèn)題?到底什么是我需要的?公司的工作重點(diǎn)到底要改變什么?
² 關(guān)鍵問(wèn)題是什么?
² 關(guān)鍵問(wèn)題 =大的機(jī)會(huì)
4、演練:讓我們來(lái)試一下
你是一家大型連鎖超市的總經(jīng)理,你發(fā)現(xiàn)近在門店在成都的銷售額大幅度下降,你的下屬去到實(shí)地考察后向你報(bào)告說(shuō)存在以下幾個(gè)問(wèn)題,你覺得哪個(gè)是關(guān)鍵的問(wèn)題? (可以多選)
² 來(lái)店里面買東西的消費(fèi)者少了
² 消費(fèi)者單次購(gòu)買的金額變小了
² 另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在附近開了一個(gè)同類型的超市
² 以上都不是
² 以上都是
建議:學(xué)會(huì)區(qū)別現(xiàn)象與問(wèn)題!!學(xué)會(huì)問(wèn)五個(gè)為什么!!
練習(xí):請(qǐng)仔細(xì)閱讀下面的背景資料,然后
² 利用15分鐘時(shí)間思考你需要了解的一些事實(shí),在15分鐘后可以向培訓(xùn)師提問(wèn)
² 回答完問(wèn)題后分小組討論,試圖找出在制定戰(zhàn)略時(shí)你們做為總經(jīng)理所需要解決的問(wèn)題
² 推選代表,與其他小組分享
5、根據(jù)現(xiàn)象定義問(wèn)題的方法
6、七步成詩(shī)法
² 回顧一下----七步成詩(shī)法中界定得好的問(wèn)題的特征是什么
² 找出問(wèn)題后學(xué)會(huì)描述問(wèn)題
² 可能的答案
² 什么地方出錯(cuò)了?
² 可能的答案
7、在構(gòu)造戰(zhàn)略問(wèn)題時(shí)使用的工具 –邏輯樹
邏輯樹有不同的形式嗎?
練習(xí)一:你是一家公司的總經(jīng)理,近公司的贏利能力正在下降,**對(duì)所有現(xiàn)象的分析,你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品A的贏利能力下降是導(dǎo)致公司整體贏利能力下降的主要原因.現(xiàn)在董事會(huì)要求你制定一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)提升產(chǎn)品A的贏利能力.
請(qǐng)利用30分鐘的時(shí)間進(jìn)行小組討論,后告訴董事會(huì)你可能就哪些方面制定有針對(duì)性的戰(zhàn)略.注意:這里董事會(huì)只要求你陳述你在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略時(shí)你會(huì)考慮的著手點(diǎn)(假設(shè)),而非具體的戰(zhàn)略.
練習(xí)二:是否樹(問(wèn)題樹)
你是一家大型家用電器公司的總經(jīng)理,在近3年時(shí)間內(nèi)公司的市場(chǎng)銷售額占比從25%下降到了15%.現(xiàn)在董事會(huì)要求你制定一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)扭轉(zhuǎn)形勢(shì)
請(qǐng)利用60分鐘的時(shí)間進(jìn)行小組討論并繪制出問(wèn)題樹來(lái),后告訴董事會(huì)你可能就哪些方面制定有針對(duì)性的戰(zhàn)略.注意:這里董事會(huì)只要求你陳述你在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略時(shí)你會(huì)考慮的著手點(diǎn)(假設(shè)),而非具體的戰(zhàn)略.
8、定義戰(zhàn)略問(wèn)題時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)
² 從現(xiàn)象找到本質(zhì)
² 大圖景思維
² 多問(wèn)”為什么”
² 運(yùn)用邏輯樹幫助你構(gòu)造問(wèn)題
課程內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)
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