MTP中高層管理提升訓(xùn)練

第 一部分  中高層管理者的角色認(rèn)知

一、管理者在組織中的地位

1、企業(yè)中層的作用

? 定位“您”的目標(biāo)與角色

? 對(duì)上扛得住

? 對(duì)中攏得住

? 對(duì)下罩得住

2、目前企業(yè)中層存在的問(wèn)題剖析

? 監(jiān)督力不足

? 指導(dǎo)力欠缺

3、案例分析 學(xué)員互動(dòng)

二、管理者的角色定位

1、作為下屬的管理者——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)

? 讓上司高效

? 讓上司輕松

? 讓上司放心

2、作為同級(jí)的管理者——需要時(shí)得到理解和幫助

? 讓同級(jí)尊重

? 讓同級(jí)支持

? 讓同級(jí)主動(dòng)

3、作為上司的管理者——培養(yǎng)下屬

? 讓下屬成長(zhǎng)

? 讓下屬追隨

? 讓下屬愉悅

第二部分  中高層管理者的溝通藝術(shù)

第 一講 高效溝通的基本認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的作用

2、什么是溝通？

小組討論：思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享

二、溝通的目的：1、描述事物 2、傳達(dá)情感 3、建立關(guān)系 4、達(dá)成共識(shí) 5、采取行動(dòng)

第二講 高效暢通的溝通藝術(shù)

一、高效溝通的組合應(yīng)用

1、問(wèn)——怎么問(wèn)？封閉式問(wèn)題，開放式問(wèn)題，一個(gè)好問(wèn)題比N個(gè)答案更重要

2、聽(tīng)——怎么聽(tīng)？常見(jiàn)的聆聽(tīng)類型，克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣，聆聽(tīng)的技巧

3、看——怎么看？察顏觀色，洞察心靈，消極的身體語(yǔ)言，積極的身體語(yǔ)言

4、說(shuō)——怎么說(shuō)？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界，使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

二、不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)

1、DISC人格特質(zhì)測(cè)試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人

3、互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

第三講  團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

一、與上級(jí)的有效溝通

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序與方法

3、取得上級(jí)信任的溝通方式

4、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)

二、與下級(jí)的有效溝通

1、與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

2、如何下達(dá)工作指令

3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)

4、面對(duì)面的溝通

三、與平級(jí)的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關(guān)系

4、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）

? 尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人

第三部分  中高層管理者的任務(wù)委派與追蹤

第 一講  高效任務(wù)委派

1、善于委派的好處

2、管理者的“有所為”和“有所不為”

3、如何掌握“知人善用”的訣竅

4、委派風(fēng)格要因人而異

5、掌握高效的委派技巧

6、預(yù)防“反授權(quán)”的三板斧

第二講  如何進(jìn)行授權(quán)

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)的方法

3、授權(quán)流程與關(guān)鍵點(diǎn)

4、把握授權(quán)切入的時(shí)機(jī)

第三講  檢查與控制

1、命令追蹤

2、有效的反饋

3、監(jiān)督進(jìn)度

4、全局統(tǒng)馭

第四部分  中高層管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)

第 一講　員工輔導(dǎo)技術(shù)

1、員工技能應(yīng)在輔導(dǎo)中提高

? “主動(dòng)”是關(guān)鍵因素

? “巴掌與甜棗”共同作用效果好

? 輔導(dǎo)要按“日程表”有計(jì)劃地進(jìn)行

? 輔導(dǎo)要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地進(jìn)行

2、OJT運(yùn)用的具體方法

3、教練輔導(dǎo)的四大能力?

? 聆聽(tīng)—挖掘員工智慧?

? 區(qū)分—找出問(wèn)題關(guān)鍵?

? 發(fā)問(wèn)—方向性的思考?

? 回應(yīng)—即時(shí)性的改善

4、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的建議

建議一：新老管理者“交棒”時(shí)的備忘錄

建議二：巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)影響力

建議三：對(duì)人的栽培是要花代價(jià)的

5、輔導(dǎo)公式=觀察行為 發(fā)現(xiàn)差異 溝通 強(qiáng)調(diào)重要性 提出改善意見(jiàn) 演示 演練 肯定或修正 跟蹤

第二講  員工激勵(lì)技術(shù)

一、激勵(lì)的心理學(xué)原理

1、心理學(xué)原理：馬斯諾需求成就需要

2、人性激勵(lì)模型

? 環(huán)境：營(yíng)造輕松舒展的工作環(huán)境

? 文化：打造透明溫暖的團(tuán)隊(duì)氛圍

? 物質(zhì)：錢不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的！

? 精神：職位有高低，人格沒(méi)有高低！

二、實(shí)用激勵(lì)工具

1、激勵(lì)的基本步驟是什么？

2、我們的通病在哪里？

? 物質(zhì)方面

? 精神方面

? 事務(wù)方面

? 言辭方面

? 人性方面

? 表?yè)P(yáng)方面

? 上級(jí)方面

3、激勵(lì)的非貨幣性工具：教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境/ 職場(chǎng)氛圍 / 工作擴(kuò)大化與豐富化 / 對(duì)談交流 / 分權(quán) / 內(nèi)部表?yè)P(yáng) /  公開嘉許 ……

4、案例分享：考察企業(yè)如何激勵(lì)員工

5、小組練習(xí)——制定部門激勵(lì)計(jì)劃

第五部分  中高層管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

第 一講  何為團(tuán)隊(duì)

1、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考

大雁的啟示（視頻短片）

2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件

1）自主性 自主性的重要性，自主性的三個(gè)因素，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性

2）思考性 要善用思考性解決問(wèn)題，思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)

3）合作性 要重視內(nèi)部客戶服務(wù)，如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性

4）凝聚性 一個(gè)拳頭出擊——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的體現(xiàn)

第二講  診斷團(tuán)隊(duì)角色  制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1、角色的測(cè)試，認(rèn)識(shí)你自己的角色類型：1）實(shí)干者 2）協(xié)調(diào)者 3）推進(jìn)者

2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、當(dāng)好三種角色：1）領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng) 2）做好朋友 3）當(dāng)好教練

4、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化, 優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì)，是不可戰(zhàn)勝的

案例：韋爾奇一段話給我們的啟示

第三講  情境領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)

? 以身作則 共啟愿景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行 激勵(lì)人心

2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點(diǎn)

? 風(fēng)格一：告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 風(fēng)格二：教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 風(fēng)格三：參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 風(fēng)格四：授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第六部分  中高層管理者的高效執(zhí)行

第 一講  如何提升中高層管理者個(gè)人執(zhí)行力

1、執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征

2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

3、如何提高下屬的執(zhí)行力

4、應(yīng)該從哪些方面來(lái)打造執(zhí)行人才

5、案例分享  

第二講  如何提升組織執(zhí)行力

1、把握?qǐng)?zhí)行力的三個(gè)核心

? 人員流程  用正確的人

? 戰(zhàn)略流程  做正確的事

? 運(yùn)營(yíng)流程  把事做正確

2、提升組織執(zhí)行力的重點(diǎn)

3、科學(xué)的流程是執(zhí)行的保障

4、小組討論  案例分享

第三講  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力

1、 把企業(yè)當(dāng)成“家”——施展才華的平臺(tái)

2、樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)與他人合作

3、團(tuán)隊(duì)思考性——持久執(zhí)行的保障

4、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

? 高效執(zhí)行的人才

? 完善的執(zhí)行機(jī)制

? 堅(jiān)定的執(zhí)行文化

5、 執(zhí)行要從** 高領(lǐng)導(dǎo)做起

6、案例點(diǎn)評(píng) 互動(dòng)討論

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